Besoin de précisions ?

No booking needed! Just check your preferred location’s page in case of special events. Otherwise, walk in, and we’ll take care of the rest.

Absolutely! Whether it’s your first time or your hundredth, our team is here to help. No prior experience needed.

Sportswear or anything comfy will do. Climbing shoes are mandatory, and you can rent them directly at the front desk.

There’s no time limit! Stay for 30 minutes or the whole afternoon it’s your call.

Pour prendre des cours d’escalade chez Arkose :

• Consultez le site internet de votre salle Arkose ou renseignez-vous directement à l'accueil pour connaître les types de cours, les horaires et les tarifs proposés
• Choisissez votre formule : des cours pour tous les niveaux sont proposés, que vous soyez débutant ou que vous ayez déjà de l'expérience.
• Inscrivez-vous et préparez votre règlement. Les cours sont réglés en intégralité le jour de l’inscription. Il pourra vous être proposé un règlement en plusieurs mensualités sous réserve de remplir un mandat de prélèvement SEPA.

N'hésitez pas à contacter directement la salle Arkose de votre choix si vous avez des questions spécifiques sur les cours proposés !

• Pour les anniversaires d'enfants

Arkose propose des formules anniversaire spécialement conçues pour les enfants. Chaque salle qui offre cette prestation définit ses propres conditions de prix, d’horaires et d’accueil. Pour réserver une formule anniversaire, le règlement se fait dans son intégralité au jour de la souscription.

N'hésitez pas à contacter directement la salle Arkose de votre choix pour connaître les détails des offres anniversaires et les modalités de réservation.

• Pour les activités de groupe

Nos salles Arkose sont des lieux polyvalents qui peuvent accueillir différents types de groupes. Nous vous conseillons de :

• Identifier la salle Arkose qui vous convient le mieux en consultant la liste de nos lofts sur notre site.
• Prendre contact avec la salle via le formulaire de contact via ou faire une demande devis sur le site internet de la Salle Arkose. Vous pourrez ainsi échanger avec la salle Arkose sur vos besoins spécifiques (nombre de personnes, type d'activité souhaitée, éventuel besoin d'encadrement, tarifs, etc.).

Nous serons ravis de vous aider à organiser un événement mémorable !

Pour réserver vos cours Arkose Studio :

Pour réserver vos cours Arkose Studio :

• Choisissez votre formule : séance à l'unité ou carnet d'entrée.
• Réservez et réglez votre inscription en intégralité à l'accueil de la salle où vous vous êtes inscrit ou via l'onglet « Réserver » sur le site internet de cette salle, jusqu'à quinze jours maximum à l'avance.

N'hésitez pas à vous rapprocher de l'accueil de votre salle Arkose pour connaître le planning des cours proposés par Arkose Studio et pour effectuer votre réservation !

Pas de panique !

si vous avez perdu ou si vous vous êtes fait voler votre carte d’accès. Informez nous en immédiatement en vous rendant à l'accueil de votre salle Arkose habituelle ou en nous contactant par téléphone, par email ou via le formulaire de contact de notre site internet.

Une nouvelle carte vous sera remise en échange du versement de frais de remplacement de cinq (5) euros.

Votre carte d'accès étant personnelle, nominative et incessible, il vous est strictement interdit de la prêter à une tierce personne.

Les horaires d’ouverture de chaque salle sont propres à chacune d’entre elles et peuvent varier.

Pour connaître les horaires exacts de votre salle Arkose habituelle ou de celle que vous souhaitez visiter, vous pouvez :

• Consulter le site internet de la salle concernée. Chaque loft Arkose possède sa propre page web où les informations pratiques, y compris les horaires d'ouverture, y figurent.
• Vous renseigner directement à l’accueil de la Salle. Les horaires y sont toujours affichés pour que vous puissiez les consulter facilement lors de vos visites.

Attention, ces horaires peuvent parfois être modifiés, par exemple en période de vacances d’été ou les jours fériés. Dans ce cas, les éventuelles modifications seront portées à votre connaissance soit par affichage dans la salle, soit sur le site internet.

N'hésitez pas à contacter directement la salle si vous avez une question spécifique sur leurs horaires !

Non, votre abonnement est personnel et ne peut pas être utilisé par une autre personne. De plus, si votre abonnement inclut des réductions dans les shops et/ou la cantine & bar Arkose, celles-ci s’appliqueront que sur présentation de votre carte et pour vos achats et consommations uniquement.

Toutefois, il existe une exception concernant certains de nos forfaits mensuels d'escalade. Ils peuvent inclure deux sessions par mois pour vos proches n’ayant jamais pratiqué l’escalade dans un Climbing Loft Arkose. Si votre forfait comprend cet avantage, ces deux sessions sont valables du 1er au 30 de chaque mois et ne peuvent pas être reportées sur le mois suivant. Pour que vos proches puissent en bénéficier, vous devrez être présent à chaque fois et préciser à l’accueil de la salle le nombre de sessions utilisées pour le mois en cours.

Pour savoir si votre abonnement spécifique inclut cet avantage, nous vous invitons à vérifier les détails de votre offre lors de votre souscription ou à contacter l'accueil de votre salle Arkose.

Oui, vous pouvez bénéficier de tarifs réduits dans les salles Arkose. Ceux-ci s’appliquent uniquement pour :

• les personnes mineurs et et les étudiants,
• les demandeurs d’emploi,
• les pompiers et les militaires,
• les membres des clubs sportifs de la FFME, FSGT et CAF.

Il vous suffira de présenter, le jour de la souscription de votre prestation, un justificatif en cours de validité afin d’en bénéficier.

Oui, vous avez le droit de changer d’avis et de vous rétracter sans nous donner de motifs. Attention toutefois, cela n’est possible que pour les achats et les abonnements auxquels vous avez souscrit en ligne ou en dehors des établissements Arkose et dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de votre achat et/ou souscription (article L221-18 du Code de la consommation).

Pour cela, rien de plus simple :

• Téléchargez le formulaire de rétractation disponible ICI puis complétez-le et signez-le.
• Renvoyez le formulaire ainsi complété par (1) courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale Arkose&Co - 37-39 rue des Grands Champs - 75020 PARIS ou (2) par email à l’adresse résiliation@arkose.com ou (3) à partir de votre espace client sur le site internet https://reservation.arkose.com. Accompagnez votre formulaire d’une copie de votre R.I.B. pour le remboursement des sommes que vous avez payées.

Attention, en cas d’utilisation de votre abonnement ou de votre carnet d’entrée dans les quatorze (14) jours qui suivent leur achat / souscription, vous serez réputé avoir renoncé à votre faculté de rétractation et ne pourrez plus en bénéficier. Il n’est pas possible de se rétracter en ce qui concerne les cours, stages et anniversaires.

Non, il n’est pas possible d’être remboursé si vous ne pouvez pas être présent pour votre cours.

Oui, nous avons la possibilité de résilier de plein droit votre abonnement, sans votre accord, dans les cas suivants :

(1) Si vous faîtes quelque chose d’illégal qui porte atteinte à la loi ou aux droits d’autrui : L’abonnement sera automatiquement résilié : nous n’aurons pas besoin de vous prévenir avant ni de vous envoyer un avertissement formel.

(2) Si vous ne respectez pas nos conditions générales de vente ou notre règlement intérieur : Nous vous enverrons un avertissement officiel (ou une “mise en demeure”). A compter de sa réception, vous aurez quinze (15) jours pour expliquer votre situation ou corriger le comportement mis en cause. Si le comportement n’est pas corrigé ou que votre explication n’est pas suffisante, soit nous vous donnons un délai de quinze (15) jours supplémentaires à cet effet, soit votre abonnement est définitivement résilié.

(3) Si vous ne payez pas votre abonnement :

• Lors du premier problème de paiement, votre carte d’accès est suspendue temporairement. Vous ne pourrez plus entrer dans nos salles tant que vous n'aurez pas régularisé la situation et payé ce que vous devez.
• Si vous avez deux problèmes de paiement ou plus, qu'ils arrivent à la suite ou non, nous pouvons décider d'arrêter définitivement votre abonnement. Nous vous enverrons alors un avertissement officiel (ou une “mise en demeure”) afin de vous en informer et vous donner quinze (15) jours pour régler la situation.
• Si, après ces quinze jours, vous n'avez toujours pas payé ce que vous nous devez, votre abonnement sera définitivement arrêté.

(4) Si l'une de nos salles Arkose ferme définitivement :

Si l’une de nos salles situées en dehors de la région parisienne devait définitivement fermer, nous pourrions résilier votre abonnement dans la mesure où il n’existerait aucune autre salle Arkose à moins de vingt (20) kilomètres.

Non, l'argent que vous avez déjà versé ne vous sera pas restitué en cas de résiliation de l’abonnement à notre initiative (à l’exception du cas de la fermeture d’une de nos salles).

Attention, même si votre contrat est terminé, nous avons la possibilité de vous réclamer l'argent que vous auriez dû nous payer jusqu'à la date initiale de fin prévue pour votre abonnement et engager toutes les démarches et procédures nécessaires à cet effet.

Cela dépend.

Si la salle fermée définitivement est située en dehors de la région parisienne et qu'il n'y a pas d'autre salle Arkose à moins de 20km, nous procédons à un remboursement par virement bancaire au prorata de la période restant à courir à compter de la fermeture de la salle et jusqu’à la fin initialement prévue sur votre abonnement. Si vous aviez des carnets d’entrée au Studio ou des Forfaits 1 ou 10 sessions, nous vous remboursons le nombre d’entrées non utilisées à la date de fermeture.

Si la salle fermée définitivement est située en région parisienne, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Cependant, il existe une exception si vous êtes inscrit à des cours spécifiques et que ces cours ne peuvent pas être poursuivis dans une autre de nos salles en raison d'un manque de place ou d'horaires incompatibles. Dans ce cas, vous aurez le choix entre les options suivantes:

• Soit convertir votre inscription en un Forfait (carnets d’entrée ou abonnement), et les sommes que vous avez déjà versées pour les cours seront déduites du montant de ce Forfait.
• Soit obtenir un remboursement par virement bancaire du montant correspondant au prorata de la période entre la fermeture de la Salle et la fin initialement prévue de vos cours.

Cela dépend.

Si vous avez souscrit un abonnement annuel, vous ne pouvez pas le résilier avant sa fin initialement prévue.

Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, vous pouvez le résilier à tout moment. Vous serez toutefois soumis à un préavis d’un mois.

Toutefois, vous avez tout de même la possibilité de résilier votre abonnement annuel avant son terme et d’être dispensé du préavis d’un mois de l’abonnement mensuel sous réserve de la fourniture de justificatifs valides pour :

• des raisons médicales avec une incapacité d’exercer toute activité sportive pendant plus de 6 mois,
• un cas de grossesse,
• pour des raisons professionnelles liées à un déménagement dans une autre ville où il n’existe pas d’établissement Arkose à moins de 20 kilomètres et dans la mesure où vous n’aviez pas connaissance de cette situation avant votre souscription.

Pour procéder à la résiliation de votre abonnement (annuel ou mensuel), vous pouvez le faire sur simple demande écrite à partir de votre espace client sur le site https://arkose.com/espace-client/connexion en cliquant sur le bouton “résiliation”, ou par mail, à l’adresse resiliation@arkose.com.

Non, les carnets d’entrées au Studio / Forfait 1 ou 10 session(s) ne sont pas remboursables (hors cas de rétraction évoqué ICI et hors cas de fermeture d’une salle évoqué ICI. Ils sont toutefois valables à vie et ne sont pas nominatifs : vous pouvez donc les céder à des personnes de votre entourage pour qu’ils puissent en bénéficier.

Oui, vous pouvez suspendre votre abonnement annuel ou mensuel.

S’il s’agit d’un abonnement annuel, vous pouvez le suspendre uniquement si vous nous transmettez un certificat médical indiquant l’impossibilité de pratiquer une activité sportive pour une durée variant entre un (1) et six (6) mois. Ledit certificat devra mentionner la durée de votre incapacité. Votre abonnement peut aussi être prolongé. La suspension ou la prolongation de votre abonnement sera fera par tranche d’un mois.

S’il s’agit d’un abonnement mensuel, vous pouvez le suspendre à tout moment, pour une durée de 1 à 6 mois maximum, sans motif particulier.

Pour une demande de suspension d’un mois effectuée le 15 du mois, la mensualité en cours sera due et la suivante sera gelée. Les prélèvements reprendront à partir des mensualités suivantes.

Pour procéder à la suspension de votre abonnement, vous pouvez faire une simple demande écrite à partir de votre espace client sur le site https://arkose.com/espace-client/connexion en cliquant sur le bouton “résiliation”, ou par mail, à l’adresse resiliation@arkose.com.

Chez Arkose, vous avez la possibilité de régler :

• par carte bancaire,
• par chèque,
• par compte prépayé,
• par espèce,
• par prélèvement bancaire pour les services mensualisés,
• ou par Alma Pay.

Le compte prépayé chez Arkose, c'est une manière simple et pratique de régler vos achats dans nos salles. Il faut le penser comme une réserve d'argent virtuelle que vous pouvez utiliser quand vous voulez chez Arkose.

Voici comment ça marche :

• Vous chargez de l'argent sur votre compte prépayé. Vous pouvez faire ça à l'accueil des salles Arkose.
• Une fois que votre compte est crédité, vous pouvez l'utiliser pour payer vos achats.
• Vous pouvez suivre l’état de votre compte et de vos transactions depuis votre compte client.

Attention, le crédit mis sur votre compte prépayé est valable pendant deux ans uniquement à partir de la dernière fois où vous l'avez utilisé.

En résumé, le compte prépayé Arkose, c'est une option de paiement flexible et facile à utiliser pour profiter pleinement de tout ce que nos salles ont à offrir. C'est une bonne solution pour simplifier vos passages chez nous.

Oui, avec notre partenaire Alma Pay, on vous offre la possibilité de payer vos achats en trois (3) ou quatre (4) fois. C'est une solution pratique si vous souhaitez effectuer un achat, souscrire un abonnement ou d’autres prestations dont le montant varie entre 350€ et 3000€.

Attention toutefois, l’utilisation d’Alma Pay n’est pas possible sur les prestations faisant l’objet de promotions et n’est également pas applicable pour les abonnements mensuels.

Pour bénéficier de ce service, rien de plus simple :

• Au moment de régler, si votre achat est éligible, vous pouvez choisir l'option de paiement avec Alma Pay. Il vous faudra alors accepter les conditions du contrat de paiement en plusieurs fois ou différé proposé par Alma.
• Le premier paiement se fait directement le jour de votre achat, et les mensualités suivantes seront prélevées automatiquement chaque mois, selon l'échéancier qu'Alma vous communiquera.

Si jamais Alma refuse votre demande de paiement en plusieurs fois, pas de panique, vous aurez toujours la possibilité de régler votre achat en une seule fois avec un autre moyen de paiement.

Il n'y a pas de frais supplémentaires lorsque vous choisissez de payer avec Alma.

Si vous avez la moindre question concernant le paiement avec Alma, vous pouvez trouver plus d’informations dans nos conditions générales de vente ICI. L’équipe de support d’Alma est aussi disponible sept (7) jours sur sept (7) par email à support@getalma.eu, ou, vous pouvez consulter leur site d'aide : https://help.almapay.com/.

Oui, vous pouvez modifier votre date de prélèvement. Pour cela, vous avez deux (2) options :

• Vous pouvez en informer notre équipe au moins huit (8) jours avant la date de prélèvement actuelle par email à l'adresse suivante : commercial@arkose.com.
• Vous pouvez également faire cette modification directement depuis votre espace client sur notre site internet : https://arkose.com/espace-client/connexion/.

N'oubliez pas de respecter le délai de huit jours pour que votre changement de date soit bien pris en compte pour le mois suivant !

C'est simple, vous pouvez la retrouver directement dans votre Compte Client.

Voici la démarche à suivre :

• Connectez-vous à votre espace client sur notre site internet : https://arkose.com/espace-client/connexion/.
• Une fois connecté, vous devriez pouvoir accéder à l'historique de vos achats et de vos abonnements.
• En sélectionnant la transaction concernée, vous devriez avoir la possibilité de consulter et de télécharger la facture correspondante.

Si vous rencontrez des difficultés pour retrouver votre facture, vous pouvez également nous contacter par email à l'adresse resiliation@arkose.com. Notre équipe fera de son mieux pour vous aider !

Oui, Il est crucial d'informer le personnel de tout incident, quelle que soit sa gravité apparente. Si vous êtes témoins d’un accident, vous êtes invités à prévenir notre personnel pour qu’il puisse s’assurer de l’état de la personne concernée.

Oui, conformément à la loi, nous sommes assurés auprès de la compagnie AXA sous le numéro de contrat 11298795304 pour les dommages engageant notre responsabilité civile et celle de nos employés.

Cependant, cette assurance ne vous couvre pas personnellement en cas de blessure ou de dommage matériel que vous pourriez subir ou causer à d'autres pendant vos activités dans nos salles. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance responsabilité civile personnelle, ou de vérifier que votre assurance actuelle inclut une couverture pour la pratique de l'escalade et autres activités sportives. Cela vous permettra d'être protégé en cas d'incident.

Si vous avez une réclamation concernant votre expérience chez Arkose ou l'application de nos conditions générales, vous pouvez nous en informer en envoyant un email à resiliation@arkose.com. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter une réponse et une solution.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous avez la possibilité de faire appel gratuitement au CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice). Vous pouvez les contacter à condition d'avoir d'abord tenté de régler le problème directement avec nous par écrit il y a moins d'un an, et que votre demande soit justifiée et ne soit pas déjà en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal. Les coordonnées du CM2C sont les suivantes :

• Site internet : www.cm2c.net
• Email : cm2c@cm2c.net
• Adresse postale : CM2C 14 rue Saint Jean 75017 PARIS

Pas de panique, contactez directement l'accueil de la salle Arkose où vous étiez. Notre équipe sur place pourra vérifier si votre objet a été retrouvé et mis de côté. N'hésitez pas à leur donner une description précise de l'objet perdu, la date de votre visite ainsi que l’éventuel numéro de casier que vous avez pu utiliser.

Nous vous rappelons que vous êtes responsables de la sécurité de vos effets personnels et qu'il est conseillé de ne pas laisser d'objets de valeur dans les casiers sans surveillance. Vous pouvez, au besoin, les laisser à l'accueil.

On espère que vous retrouverez rapidement votre objet !

Intéressé(e) pour rejoindre la Arkose Family ? Nous sommes toujours à la recherche de talents passionnés pour agrandir notre équipe !

N'hésitez pas à consulter nos offres d’emploi https://recrutement.arkose.com/ pour trouver toutes les informations nécessaires et les postes ouverts.

Pour toute question ou réclamation concernant l’exécution ou l’interprétation de nos conditions générales ou d'autres documents contractuels, vous pouvez nous écrire par email à l'adresse suivante : resiliation@arkose.com.

Si votre demande concerne la modification de la date de prélèvement de votre abonnement mensuel, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : commercial@arkose.com.

Pour toute question concernant vos données personnelles (accès, rectification, opposition, etc.), vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : vosdonnees@arkose.com. Vous pouvez également envoyer un courrier postal à l'adresse suivante : Arkose&Co, 37-39 rue des Grands Champs, 75020 PARIS.

Vous pouvez également téléphoner à chacune des salles (leur numéro étant indiqué sur leur page internet) ou nous consulter via notre formulaire de contact ICI N'hésitez pas à utiliser le canal le plus adapté à votre demande. L'équipe Arkose fera de son mieux pour vous répondre rapidement !

Chez Arkose, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Conformément à notre Politique de protection des données personnelles, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations, y compris le droit à l'effacement (suppression) de vos données.

Pour exercer ce droit et demander la suppression de vos données personnelles, vous avez deux options :

• Par courrier électronique : vous pouvez envoyer un email à l’adresse email suivante : vosdonnees@arkose.com.
• Par voie postale : vous pouvez nous adresser un courrier à l'adresse postale suivante : Arkose&Co - 37-39 rue des Grands Champs - 75020 PARIS.

N'oubliez pas d'indiquer dans votre courrier ou courriel votre souhait de supprimer vos données personnelles et de joindre les informations nécessaires à votre identification (nom, prénom, adresse email, etc.). Votre demande sera traitée conformément à la réglementation en vigueur.

Dans ce cas, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ICI.

L'équipe Arkose fera de son mieux pour vous répondre rapidement !