Algemene verkoopvoorwaarden

Algemene verkoopvoorwaarden

Belgisch recht - Moet worden ondertekend voordat de klant toegang krijgt tot de voorzieningen

Bijgewerkt tot 25.04.2025

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de “AV's ” genoemd) zijn automatisch van toepassing op elke verkoop van diensten (zie artikel 1) in alle Arkose Belgium-blokkamers (hierna de “kamers“ genoemd) ” of “Klimloft België” gesloten tussen de klant. Elke verkoop impliceert de voorafgaande aanvaarding van het lid aan deze AV's. Het Lid erkent dat hij ze heeft gelezen voordat hij een bestelling plaatst en deze zonder voorbehoud in zijn geheel accepteert. De toepasselijke AV's zijn van kracht vanaf de dag van de verkoop. Ze annuleren en vervangen in al hun bepalingen de bepalingen die eerder door het lid hadden kunnen worden aanvaard. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om deze AV's op elk te wijzigen en op haar website te publiceren. Het Lid erkent ook dat hij daarvoor kennis heeft genomen van het reglement van orde (hierna “RVO ” genoemd) die de AV's voltooien en die de voorwaarden voor toegang tot de faciliteiten en de basisregels specificeren voor hun gebruik. Alle instructies in de kamers zijn inbegrepen in de RVO. Het Lid stemt ermee in om ze zonder voorbehoud na te leven. De RVO kan te allen tijde worden gewijzigd, waarvan het Lid op de hoogte wordt gebracht via een kennisgeving in de kamers of op de website van elke kamer. Deze AV's kunnen ook worden aangevuld met speciale voorwaarden die van toepassing zijn op specifieke diensten die worden aangeboden door Arkose Belgium en die ook eerder door Het Lid moeten worden aanvaard. Arkose Belgium behoudt zich het recht voor om deze AV's op elk moment aan te passen of aan te passen en op haar website te publiceren. De AV's zijn ook van toepassing op elk bezoek aan andere vestigingen van de Arkose & Co-groep, behalve op mogelijke lokale bepalingen met betrekking tot consumentenbescherming die van deze voorwaarden kunnen verschillen.

1 – DIENSTEN EN BETALINGSVOORWAARDEN

Het Lid abonneert zich op een van de hieronder beschreven diensten. Elk abonnement van of voor een lid is nominatief en niet overdraagbaar. De toepasselijke tarieven zijn inclusief alle belastingen en zijn van kracht op de dag van verkoop. Ze worden aangeplakt bij de receptie of op de website van de zaal waar het lid een bestelling plaatst. De Vennootschap behoudt zich het recht voor om haar tarieven op elk moment te wijzigen. De verlaagde tarieven worden toegepast onder voorbehoud van overlegging van een geldig bewijs op de dag van inschrijving, namelijk een identiteitskaart voor personen onder de 18 jaar, een studentenkaart, bewijs van werkzoekende, brandweerman, militair of klimclublid. Indien de dienst een minderjarige onder de 12 jaar betreft, moet hij of zij worden vergezeld door een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Hij heeft geen toegang tot volwassen klimgebieden, behalve bij validatie van de Visarkose door een instructeur, in welk geval hij alleen toegang heeft tot de moeilijkheidsgraad die op de Visarkose is gevalideerd. Alle minderjarigen die zijn ingeschreven voor klimcursussen of cursussen en alle minderjarigen ouder dan 12 jaar of jonger dan 16 jaar voor Arkose Voies die alleen willen klimmen, moeten een ouderlijke machtiging hebben die is voltooid en ondertekend door hun ouder of wettelijke voogd, vergezeld van een kopie van zijn identiteitsbewijs. Dit document wordt gegeven bij het bestellen, het is ook toegankelijk op de website van de zalen. Het Lid verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat alle bepalingen van deze AV's worden nageleefd aan de minderjarige voor wie hij of zij de wettelijke vertegenwoordiger is.

1.1. Voordelen

1.1.1 Escalade

De hieronder beschreven “Escalade ” Diensten geven toegang tot alle ruimtes in alle kamers, tenzij anders aangegeven, voor de duur van de service en volgens de voorwaarden beschreven in de RVO. De ruimtes en diensten die beschikbaar zijn voor leden kunnen van het ene Climbing-hok tot het andere verschillen.

Leden die een “Forfait 10-sessies ” hebben geabonneerd of gekocht, hebben toegang tot de kamers van het MROC-netwerk. Het lid verbindt zich ertoe de interne Mroc-regels na te leven, die kunnen worden geraadpleegd op mroc.fr.

Het Lid kan geen wijziging van zijn abonnement aanvragen als Arkose Belgium de diensten die aanvankelijk in het abonnement zijn opgenomen, wijzigt in het belang of voor de veiligheid van de leden.

Forfait Happy Hour en Infinity jaarlijks

De Happy Hour- en Infinity-pakketten zijn geabonneerd voor een periode van twaalf maanden, genaamd “jaarlijks ”. Het jaarpakket wordt volledig betaald op de dag van de bestelling. Vanaf de afwikkeling wordt het abonnement stevig, definitief en niet-herroepbaar. Het jaarplan verloopt binnen twaalf (12) maanden na de datum waarop het is ingeschreven.

Forfait Happy Hour en Infinity maandelijks

De Happy Hour- en Infinity-pakketten zijn geabonneerd voor een periode van dertig (30) of eenendertig (31) dagen stilzwijgend hernieuwbaar, genaamd “maandelijks ”. Betalingen voor maandelijkse abonnementen worden gedaan op de door de klant gekozen datum vanaf de dag van inschrijving voor periodes van één kalendermaand (van datum tot datum). Het Lid machtigt de onderneming dus om de verschuldigde bedragen op de gekozen maandelijkse frequentie in te trekken, op voorwaarde dat zij een SEPA-domiciliëringsmandaat samen met een RIB voltooit. Het Lid kan, indien hij dat wenst, zijn incassodatum laten wijzigen. Hij moet het bedrijf ten minste acht (8) dagen van tevoren informeren op het volgende e-mailadres commercial@arkose.com, of vanuit het klantengedeelte van Het Lid op de site https://arkose.com/espace-client/connexion/

De maandelijkse tarieven in het pakket worden gebruikt vanaf de eerste dag van het abonnement voor een periode van dertig (30) tot eenendertig (31) dagen, afhankelijk van de huidige maand en kunnen niet worden opgebouwd over meerdere maanden. Wanneer het geabonneerde pakket twee sessies per maand bevat voor familieleden van het lid die nog nooit hebben geoefend met klimmen in een Climbing Loft Arkose, zijn de twee maandelijkse sessies open van de eerste tot de 30e van elke maand en kunnen ze niet worden opgebouwd over meerdere maanden. Het Lid moet elke keer aanwezig zijn en bij de receptie van de kamer het aantal sessies specificeren dat voor de huidige maand is gebruikt. Waar het pakket kortingen bevat in de winkels en / of de kantine & bar Arkose, zullen deze worden toegepast op vertoon van de Arkose-kaart van Het Lid. Er wordt gespecificeerd dat de kortingen alleen mogen worden toegepast op aankopen en consumpties van Het Lid en in ieder geval niet ten goede komen aan derden. Leden die zich abonneren op een «Happy Hour » -pakket moeten strikt voldoen aan de toegangstijden die voor dat pakket zijn voorzien. Wanneer het pakket toegang geeft tot yoga- en / of pilateslessen, zijn deze gereserveerd volgens de voorwaarden beschreven in artikel 1.2 van dit document.

Forfait 1 sessie of 10 sessies

Het Lid kan zijn sessie per eenheid betalen, "Forfait 1 sessie" of een pakket van 10 sessies kopen, " Forfait 1 sessies ", dat zonder tijdslimiet kan worden gebruikt. De betaling wordt volledig gedaan op de dag van de bestelling. Vanaf de afwikkeling wordt het abonnement stevig, definitief en niet-herroepbaar. Als het lid besluit zijn pakket van 10 sessies om te zetten in een jaarlijks of maandelijks pakket, wordt het saldo van de resterende sessies op zijn rekening in mindering gebracht op het bedrag van het nieuwe abonnement.

Cursussen en stages

Tijdens de schoolperiode worden begeleide klimcursussen aangeboden aan volwassenen en kinderen, afhankelijk van de duur, schema's, tarieven en voorwaarden die bij de receptie of op de website van de kamer waarin de registratie wordt gedaan, worden gepost. Klimcursussen worden op dezelfde manier aangeboden voor kinderen, tijdens schoolvakanties. De cursussen en stages voor kinderen worden aangeboden per leeftijdscategorie. Tenzij voorafgaande toestemming van de Vennootschap, moet het Lid meerderjarig zijn voor de cursussen 2 waarin hij is ingeschreven, op de dag van de eerste cursus, op straffe van beëindiging door de Vennootschap. Het lid kan de cursus of stage waarin hij zich heeft geregistreerd niet wijzigen. Cursussen en stages worden op de registratiedag volledig uitbetaald. Vanaf de schikking wordt de registratie van het lid stevig, definitief en niet-herroepelijk. Het Lid kan worden aangeboden om in verschillende maandelijkse termijnen te betalen, op voorwaarde dat hij of zij een SEPA-domiciliëringsmandaat samen met een RIB voltooit. De eerste maandelijkse betaling vindt dan plaats op de dag van registratie. De registratie wordt vast en definitief op de dag van afwikkeling van de eerste maandelijkse betaling, zonder annulering vóór het verstrijken ervan, behalve in de gevallen bedoeld in artikel 3. In deze gevallen brengt Arkose Belgium niettemin een registratievergoeding in rekening die gelijk is aan 1/10 van het bedrag van het abonnement. In geval van ongepast gedrag van het kind, inclusief niet-naleving van de RVO, behoudt het bedrijf zich het recht voor om het kind zonder terugbetaling terug te sturen.

· De jubileumformule

Het bedrijf biedt verjaardagspakketten voor kinderen aan, onder de voorwaarden van prijs, uren en receptie zoals gedefinieerd door elke kamer die deze service aanbiedt. Dit formulier wordt op de dag van het abonnement volledig betaald met een creditcard, cheque of contant. Vanaf de afwikkeling wordt de verkoop stevig, definitief en niet-beëindigbaar.

1.1.2 Studio Arkose

Het lid kan zich inschrijven voor cursussen die worden aangeboden door Arkose Studio (Yoga, Pilates, enz.) Door zich te abonneren op een enkele sessie of een inschrijfboek dat zonder tijdslimiet kan worden gebruikt. Deze voordelen worden op de dag van hun abonnement volledig betaald met creditcard, cheque of contant. Vanaf de afwikkeling wordt hun abonnement stevig, definitief en niet-herroepelijk. De boeking van cursussen door het lid wordt gemaakt bij de receptie van de kamer waar de bestelling is geplaatst of via de website, onder het tabblad «Reserveren », niet meer dan vijftien dagen voor het gewenste tijdslot. Eenmaal geboekt, moet de sleuf worden gehonoreerd. Bij de derde afwezigheid wordt Het Lid de mogelijkheid ontnomen om een cursus voor twee weken te boeken. De «Studio » Diensten geven toegang tot alle ruimtes van de zalen, uitgezonderd de klimzones. Alle «Studio » - diensten kunnen van kamer tot kamer verschillen.

1.2 Betalingsvoorwaarden

1.2.1. Het Lid kan alle uitkeringen betalen door:

Bankkaart,
Cheque,
Prepaid-account (Let op: prepaid-accounts hebben een geldigheidsduur van twee jaar na het laatste gebruik),
Contant geld,
Bankdebet voor maandelijkse diensten,
Of Alma Pay (hierna “Alma ”).

Het Lid kan de details van zijn bestelling en gerelateerde documenten vinden op zijn klantaccount.

1.2.2. Splitbetaling (3 keer en 4 keer) is beschikbaar via onze partner Alma. De betalingszekerheid wordt verzekerd door Alma en haar dienstverleners. De Alma-kredietdienst wordt aangeboden voor de afwikkeling van aankopen en de uitvoering van betaling, op voorwaarde dat het lid dat het goed of de dienst via Alma koopt, het contract voor betaling in termijnen of uitgestelde betaling accepteert. Alleen aankopen tussen €350,00 en €3.000,00, exclusief promoties uitgevoerd door de Halls en exclusief maandelijks abonnement, komen in aanmerking voor betaling met Alma. Door met Alma te betalen, betaalt het lid geen vergoedingen. De eerste betaling vindt plaats op de dag van aankoop en de volgende betalingen worden elke maand geïnd tot het einde van het door Alma verzonden schema.

Elke weigering om betaling in termijnen of uitgestelde betaling door Alma toe te kennen, kan leiden tot het vervallen van deze AV's, tenzij het lid ermee instemt contant te betalen voor de aankoop in contanten. In geval van beëindiging van de AV eindigt het contract voor betaling in termijnen of uitgestelde betaling automatisch. In het geval van opname uit de betalingsoplossing voor aanbetalingen of uitgestelde betalingen die voor uw betaling zijn gebruikt, worden AV's met rechtsgevolgen beëindigd, tenzij u het aankoopbedrag contant via Alma betaalt. Als het product al is verzonden, moet u het binnen de in de AV gespecificeerde maximale periode retourneren.

2 – TOEGANGSVOORWAARDEN

2.1 De openingstijden van de kamers staan bij de receptie of op hun website. Eventuele wijzigingen worden onder de aandacht van de leden gebracht (bijv. zomeruren, vakanties, enz.), Maar ze geven geen recht op enige vergoeding.

2.2 Toegang tot de kamers is met een persoonlijke, nominatieve en niet-overdraagbare kaart die wordt uitgegeven bij het bestellen van het lid. Deze kaart is betalend. In geval van verlies of diefstal verbindt Het Lid zich ertoe het bedrijf hiervan onverwijld in kennis te stellen. Voor de betaling van een nieuw bedrag krijgt hij een nieuwe kaart. Het Lid moet zijn kaart scannen in een kiosk bij de ingang van de hal, voordat hij er toegang toe heeft. Het is ten strengste verboden om deze aan een derde te lenen.

2.3 Het dragen van klimschoenen is verplicht om toegang te krijgen tot het klimgebied. Anders kan het lid de toegang worden geweigerd. Elke kamer heeft een klimschoenverhuurservice die het lid kan gebruiken.

2.4 In touwklimruimten zijn het harnas- en zekeringssysteem verplicht. Er mag geen persoonlijk touw worden gebruikt. De zaal houdt dit materiaal ter beschikking van Het Lid.

2.5 Alle gehuurde of geleende apparatuur moet aan het einde van de sessie of aan het einde van de leen- of huurperiode in perfecte staat worden geretourneerd. Al het beschadigde of niet-geretourneerde materiaal wordt aan het lid in rekening gebracht.

3 – OPZEGGING – SCHORSING

3.1. Opzegging door Arkose Belgium

Het contract wordt automatisch beëindigd door Arkose Belgium om de volgende redenen:

(a) in gevallen van schending van het strafrecht of van de rechten van derden , zonder voorafgaande kennisgeving of formele aanmaning;

b) in geval van niet-naleving van deze AV's of de RVO, veertien dagen na een gerichte formele kennisgeving waarin de intentie wordt aangegeven om deze clausule af te dwingen, zonder resultaat. Gedurende deze periode heeft het lid het recht om te antwoorden op de hem gestelde feiten. Aan het einde van deze periode wordt het contract beëindigd of met veertien dagen verlengd.

(c) in het geval van een betalingsachterstand: een betalingsincident resulteert in de opschorting van de toegangskaart tot regularisatie; twee of meer betalingsachterstanden, al dan niet opeenvolgend, kunnen leiden tot beëindiging van het contract, na opschorting van de toegangskaart, binnen 14 dagen na de kennisgeving waarin de intentie wordt aangegeven om deze clausule af te dwingen, en zijn niet succesvol geweest. Elk door het lid betaald bedrag blijft bij de onderneming. Deze beëindigingen vormen ook geen beletsel voor het vermogen van de onderneming om juridische stappen te ondernemen die zij passend acht, en met name om de terugvordering van de nog door het lid verschuldigde bedragen tot het einde van haar contract voort te zetten.

Het contract kan ook door de onderneming worden beëindigd in geval van permanente sluiting van een hal buiten de regio Parijs en wanneer geen enkele andere hal binnen 20 km van de gesloten hal ligt. Het lid wordt terugbetaald via overschrijving, het bedrag dat overeenkomt met de prorata van de periode tussen de sluiting van de hal en het oorspronkelijk geplande einde van zijn contract of, als het een studieticket of pakket van 1 of 10 betreft, het aantal inzendingen dat niet gebruikt door het lid op de sluitingsdatum van de hal.

Het lid heeft geen recht op terugbetaling in geval van sluiting van een kamer in de regio Parijs, behalve in het geval dat cursussen waarvoor het lid zich heeft geregistreerd niet kunnen worden voortgezet in een andere kamer vanwege een gebrek aan plaats of onverenigbare schema's. In dit geval geeft het lid aan of hij zijn registratie in een pakket wil omzetten. De reeds betaalde bedragen worden vervolgens in mindering gebracht op het bedrag van het geplaatste pakket, of het lid krijgt de terugbetaling van het bedrag dat overeenkomt met de pro rata periode tussen de sluiting van de hal en het oorspronkelijk geplande einde van het contract, dat zal worden gedaan via overschrijving.

3.2. Opzegging door Het Lid

3.2.1 “Studio”-beurten en Forfaits “1 beurt” of “10 beurten” worden niet terugbetaald.

3.2.2 De andere Services zijn afgenomen voor een vaste en definitieve periode na hun abonnement en kunnen niet worden beëindigd vóór hun termijn, behalve, en afhankelijk van de overlegging van geldige ondersteunende documenten (medische certificaten, werkgeversattesten ...), om medische redenen, in geval van zwangerschap of onvermogen om sportactiviteiten uit te oefenen gedurende meer dan 6 maanden, of om professionele redenen die verband houden met een situatie van verhuizing naar een stad waar er binnen 20 km geen Arkose-vestiging is, en aangezien deze professionele redenen onbekend waren bij de aankoop van de dienst. De beëindiging wordt van kracht na ontvangst van de documenten op het volgende e-mailadres resiliation@arkose.com, of vanuit het klantengebied van het lid op de site https://arkose.com/espace-client/connexion door te klikken op de knop “Beëindiging ” Het lid wordt terugbetaald door bankoverschrijving van het bedrag dat overeenkomt met de prorata van de resterende periode tot het einde van de onderschreven dienst.

3.2.3 Het maandelijkse plan kan op elk moment worden geannuleerd op eenvoudig schriftelijk verzoek vanuit het klantengedeelte van het lid op de site https://arkose.com/espace-client/connexion door op de knop “Annulering ” te klikken, of per e-mail naar resiliation@arkose.com, met één ( 1) maand opzegtermijn. Deze periode kan worden verkort in de gevallen bedoeld in artikel 3.2.2. Elke maand die is begonnen, wordt als verschuldigd beschouwd. Het lid heeft de mogelijkheid om tot 72 werkuren te annuleren vóór de vervaldatum van de maandelijkse betaling.

3.3 Opschorting

3.3.1 Op vertoon van een geldige medische verklaring die een incidentele handicap bevestigt, gelijk aan of groter dan een maand en minder dan zes maanden, waardor Het Lid om zijn jaarabonnement te gebruiken, kan dit worden opgeschort of verlengd voor de periode aangegeven met een maand op de medische verklaring, op voorwaarde dat Arkose Belgium zo snel mogelijk wordt geïnformeerd door bewijs te sturen naar het volgende e-mailadres: resiliation@arkose.com, of vanuit het klantengebied van het lid op https://arkose.com/espace-client/connexion. Het maandelijkse plan kan worden opgeschort voor een periode van één (1) maand of meer en zes (6) of minder maand, op elk moment op eenvoudig schriftelijk verzoek onder dezelfde voorwaarden als voorzien in artikel

3.2.3. Aan het einde van de schorsingsperiode worden de betalingen automatisch hervat. In geval van schorsing van het maandabonnement, blijven de kosten van de lopende maand gehandhaafd en worden de volgende maanden bevroren tot de datum van hervatting, die het lid vooraf aan dezelfde voorwaarden aan het bedrijf zal informeren.

3.3.2 Het contract (alleen abonnementen, cursussen en stages) kan ook worden opgeschort of verlengd in geval van sluiting van de hal voor werk of overmacht, onder de hierboven beschreven voorwaarden. Bij tijdelijke sluiting van minder dan vijftien dagen wordt het abonnement niet opgeschort of verlengd.

4 – VERZEKERING

Arkose Belgium is niet verantwoordelijk voor materiële of immateriële schade als gevolg van een ongeval of letsel opgelopen door een lid in één van de zalen, behalve in geval van persoonlijk letsel waarvoor Arkose Belgium of zijn werknemers aansprakelijk kunnen worden gesteld. Arkose Belgium is in deze hoedanigheid verzekerd bij AG INSURANCE, Berchemstadionstraat, 70, 2600 Berchem, onder contractnummer 03/99.716.486/000.

Elk lid wordt uitgenodigd om een eigen aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten ter dekking van, voor zichzelf of voor een minderjarige die hij of zij wettelijk vertegenwoordigt, alle lichamelijk letsel (compensatie voor schade aan de fysieke integriteit) of materiële schade die hij of zij zou kunnen lijden of veroorzaken aan derden in het kader van de activiteiten waarin het contract met de onderneming voorziet.

Alvorens een dienst te kopen, moet het lid een verzekeringspolis afsluiten bij een verzekeraar van zijn keuze of bij zijn huidige verzekeraar controleren of hij de vereiste dekking heeft.

5 – LICHAMELIJKE GESCHIKTHEID

Sporten brengt risico's met zich mee. Het Lid moet zelf kunnen inschatten wat hij kan. Het Lid blijft altijd verantwoordelijk voor de manier waarop hij sport beoefent en voor de gemaakte keuzes in die context. Er zijn geen doktersattesten nodig. Arkose Belgium stelt elk Lid echter voor om te controleren of zijn conditie en gezondheidstoestand toelaten om in het algemeen te sporten en in het bijzonder te boulderen, waarbij een sprong op de matten altijd onvermijdelijk is.

6 – PORTRETRECHT

Arkose Belgium kan ter goedkeuring van de inschrijving een pasfoto vragen of een foto nemen van het Lid. Die foto dient louter om de identiteit van het Lid te controleren bij de toegang tot de Climbing Loft. Het Lid aanvaardt en geeft bij deze toestemming voor deze foto en het gebruik ervan door de Onderneming.

7 – PERSOONSGEGEVENS

Om de bescherming van de persoonsgegevens van zijn (potentiële) klanten en personeelsleden te garanderen, verbindt Arkose Belgium zich ertoe de Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (AVG), die op 25 mei 2018 van kracht is geworden, na te leven en erop toe te zien dat ze ook wordt nageleefd door onderaannemers die in naam van Arkose verwerkingsactiviteiten met die gegevens uitvoeren. In dit kader zal door Arkose Belgium “een verklaring van naleving van de Verordening (EU) 2016/679” (zie bijlage 1 van deze AVV) worden ondertekend en aan de klant overhandigd. Deze verklaring maakt integraal deel uit van het Contract met Arkose Belgium.

8 – VERHUUR

Al het materiaal dat wordt gehuurd bij een Climbing Loft moet na afloop van de sessie of aan het einde van de huurperiode weer worden ingeleverd. Materiaal dat beschadigd is geraakt door ongepast gebruik of dat niet wordt teruggebracht, wordt aan de gebruiker gefactureerd.

9 – ONLINE BESTELLINGEN – HERROEPINGSRECHT

Als de Diensten buiten de vestigingen van Arkose Belgium worden besteld, zijn op de voorgaande bestelprocedure de onderstaande bepalingen van toepassing:

De consument beschikt als klant overeenkomstig de artikelen XIV.29 en XIV.41 van Boek XIV van het Belgisch Wetboek van economisch recht vanaf de datum waarop de overeenkomst op afstand of de overeenkomst buiten de maatschappelijke zetel wordt gesloten over een herroepingstermijn van 14 dagen waarbinnen hij het recht heeft om het gesloten contract te herroepen. Daarvoor kan de klant:

1° het modelformulier voor herroeping gebruiken van bijlage 2 van Boek XIV van het Belgisch Wetboek van economisch recht (ook beschikbaar op de website van de FOD Economie), of

2° een andere ondubbelzinnige verklaring afleggen waarin hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen bekendmaakt, of

3° het formulier in de bijlage van deze AVV gebruiken.

De klant moet zelf uitdrukkelijk vragen om de uitvoering van een Dienst al te starten tijdens bovengenoemde herroepingstermijn als hij dat wenst. Als de klant gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht nadat hij heeft gevraagd om de uitvoering van een Dienst al te beginnen tijdens deze periode, dan moet hij het overeengekomen tarief voor die Diensten betalen, samen met de kosten die Arkose Belgium redelijkerwijs heeft gemaakt tot de datum van herroeping.

Naast de gevallen voorzien in de artikelen XIV.35 en XIV.47 van het Wetboek kan de klant het voornoemde herroepingsrecht ook niet uitoefenen wanneer de dienst al volledig werd uitgevoerd en die uitvoering werd gestart met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de klant, die daarbij heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht zou verliezen zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd door Arkose Belgium.

10 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

Op overeenkomsten met Arkose Belgium die op basis van deze AVV worden gesloten, is het Belgisch recht van toepassing. Het Lid zal elke klacht met betrekking tot de uitvoering of interpretatie van deze algemene voorwaarden of van elk ander daaraan gerelateerd contractueel document eerst elektronisch richten aan het volgende adres: “resiliation@arkose.com”.

Als het geschil niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, dan wordt in eerste instantie best gekozen voor een buitengerechtelijke regeling door de consumentenombudsdienst, overeenkomstig de artikelen XVI.1 tot XVI.28 van het Wetboek van economisch recht. De kenmerken en toepassingsvoorwaarden van die buitengerechtelijke regeling zijn terug te vinden op https://consumentenombudsdienst.be/nl/praktijk.

Koning Albert II-laan 8 bus 1 te 11000 Brussel

tel.: +32 2 702 52 20

e-mail adres: contact@consumentenombudsdienst.be website: http://www.consumentenombudsdienst.be/nl

De consumentenombudsdienst weigert krachtens artikel XVI.16, § 2 van het Wetboek van economisch recht een aanvraag te behandelen wanneer:

● de klacht verzonnen, kwetsend of eerrovend is;

● de klacht anoniem is of de tegenpartij niet is of kan worden geïdentificeerd;

● de klacht reeds door een gekwalificeerde entiteit werd behandeld;

● de klacht de regeling van een geschil beoogt dat reeds het voorwerp uitmaakt of heeft uitgemaakt van een vordering in rechte.

De consumentenombudsdienst kan krachtens artikel XVI.16, § 3 van het Wetboek van economisch recht een aanvraag weigeren te behandelen wanneer:

● de betreffende klacht niet voorafgaandelijk bij de betrokken onderneming werd ingediend (in overeenstemming met artikel 9.1);

● de betreffende klacht meer dan een jaar geleden bij de betrokken onderneming werd ingediend;

● de behandeling van het geschil de effectieve werking van de Consumentenombudsdienst ernstig in het gedrang zou brengen. Als de buitengerechtelijke regeling van het geschil overeenkomstig artikel 9.2 mislukt, zijn enkel de Franstalige hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd.

BIJLAGE 1 – verklaring van naleving van de Verordening (EU) 2016/679 (AVG) – ondertekend aan het Lid te overhandigen bij het sluiten van het contract

Brussel, 30.06.21

VERKLARING VAN NALEVING VAN DE VERORDENING (EU) 2016/679 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD BETREFFENDE DE BESCHERMING VAN NATUURLIJKE PERSONEN IN VERBAND MET DE VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS EN BETREFFENDE HET VRIJE VERKEER VAN DIE GEGEVENS (AVG)

Deze verklaring zal mee evolueren wanneer bij Arkose Belgium nieuwe praktijken voor de bescherming van persoonsgegevens worden ingevoerd.

Arkose Belgium en zijn onderaannemers zien er overeenkomstig deze verordening heel de tijd op toe dat de geldende regels voor het verzamelen, verwerken, bewaren en doorgeven van de persoonsgegevens van de klanten, trainers en personeelsleden op elk moment worden nageleefd. Onder persoonsgegevens verstaan we alle gegevens die direct of indirect aan een burger kunnen worden gekoppeld: achternaam/voornaam, adres, geboorteplaats en -datum, bankkaart, telefoonnummer, biometrische gegevens, foto, rijksregisternummer ...

Arkose Belgium besteedt daarom bijzondere aandacht aan de volgende punten:

1) Privacy by default: Arkose Belgium stelt als verwerkingsverantwoordelijke van de persoonsgegevens alles in het werk om standaard het hoogst mogelijke niveau van gegevensbescherming te garanderen.

2) Naleving door de onderaannemers: wanneer een beroep wordt gedaan op een onderaannemer, dan controleert Arkose Belgium dat die alle nodige garanties biedt voor de veiligheid en correcte verwerking van de gegevens die aan die onderaannemer worden toevertrouwd.

3) De onderaannemers van Arkose Belgium zijn ook verplicht om de instructies van Arkose Belgium, die duidelijk zijn vastgelegd in een schriftelijke overeenkomst, strikt na te leven. Die overeenkomst bevat essentiële informatie, zoals het doel, de duur, de aard en de voorwaarden van de desbetreffende verwerking, het soort gegevens en de doelgroep. Bovendien mogen eventuele onderaannemers van Arkose Belgium nooit handelen of beslissingen nemen zonder de uitdrukkelijke toestemming van Arkose Belgium. Als zij zelf ook een beroep wensen te doen op de diensten van een andere onderaannemer om hun opdracht uit te voeren, dan moeten zij Arkose Belgium daarvan op de hoogte brengen om diens toelating te verkrijgen en aantonen dat hun partner alle nodige garanties biedt. Ook de doorgifte van gegevens door hen gebeurt alleen in opdracht en nooit op eigen initiatief.

4) Expliciete gegevensverzameling: Arkose Belgium verzekert dat elke betrokkene van de verwerking van persoonsgegevens toestemming heeft gegeven voor het gebruik van diens gegevens. Arkose Belgium verkrijgt zo via een ondubbelzinnige actieve handeling van de gebruiker diens toestemming voor het gebruik van de persoonsgegevens. Arkose Belgium verzekert dat de toestemming van de gebruiker geïnformeerd en ondubbelzinnig is (ze kan niet op andere manieren worden geïnterpreteerd). Arkose Belgium vraagt op grond van het principe van minimale gegevensverwerking overigens enkel gegevens die noodzakelijk zijn voor het doeleinde van de gegevensverwerking en verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat deze gegevens nadien niet worden verwerkt op een manier die onverenigbaar is met dat doeleinde. Als we de verzamelde gegevens voor een ander doel willen gebruiken dan waarvoor ze zijn verkregen, zullen we de gebruiker opnieuw toestemming vragen voor die nieuwe verwerking.

5) Beperking van de bewaartermijn van de gegevens: Arkose Belgium verbindt zich ertoe de verzamelde persoonsgegevens niet langer te bewaren dan nodig is voor de verwezenlijking van het doeleinde waarvoor ze werden verzameld en niet langer dan 3 jaar na het laatste contact met de betrokkene. Gegevens worden onmiddellijk verwijderd zodra ze niet langer nuttig zijn, tenzij archivering verplicht is. Wanneer we verplicht zijn om gegevens te archiveren, zorgen we ervoor dat we alleen die gegevens archiveren die nodig zijn voor de nakoming van die verplichting of voor een rechtsvordering door alle verzamelde gegevens te sorteren en alleen de essentiële gegevens te bewaren. Het is belangrijk om te weten dat de gegevens die Arkose Belgium archiveert voor de nakoming van een wettelijke of reglementaire verplichting slechts worden gearchiveerd gedurende de tijd die nodig is om de verplichting in kwestie na te komen. De gearchiveerde gegevens worden vervolgens verwijderd wanneer de archivering niet langer gerechtvaardigd is.

6) Recht op informatie, directe inzage, rectificatie, bezwaar, overdraagbaarheid en wissing van de gegevens:

a. Recht op informatie: Arkose Belgium verbindt zich ertoe te antwoorden op verzoeken van elke betrokkene die wenst te weten of we al dan niet gegevens over hem bezitten.

b. Recht op directe inzage: elke betrokkene van gegevensverzameling door Arkose Belgium kan op een begrijpelijke manier een kopie krijgen van diens gegevens die worden verwerkt. Om zijn recht op inzage uit te oefenen, moet de gebruiker naar Arkose Belgium een verzoek met daarin ook een identiteitsbewijs sturen via e-mail op donneespersonnelles@arkose.com of per aangetekende brief naar Terhulpensesteenweg 166/2 te 1170 Brussel. Arkose Belgium zal binnen 30 dagen na ontvangst van het verzoek reageren.

c. Recht op rectificatie: de gebruiker kan Arkose Belgium gratis vragen om onjuiste gegevens te verbeteren en om onvolledige, irrelevante of verboden gegevens te laten wissen of het gebruik ervan te verbieden.

d. Recht op bezwaar: de gebruiker kan zich verzetten tegen de verwerking van zijn gegevens die door Arkose Belgium worden verwerkt, maar moet daarvoor ernstige en gerechtvaardigde redenen aanvoeren. Gebruikers kunnen hun recht om bezwaar te maken tegen verwerkingen door Arkose Belgium echter niet uitoefenen als die verwerkingen noodzakelijk zijn voor de totstandkoming of uitvoering van een overeenkomst. Betrokkenen kunnen zich evenmin verzetten tegen de verwerking van hun gegevens door Arkose Belgium als die verwerking wettelijk of reglementair verplicht is.

e. Recht op overdraagbaarheid: de betrokkene kan Arkose Belgium vragen zijn gegevens in elektronische vorm te bewaren en een kopie te verkrijgen zodat ze gemakkelijk kunnen worden overdragen aan een andere dienstverlener.

f. Recht op gegevenswissing: de betrokkene kan Arkose Belgium vragen om zijn gegevens te wissen wanneer een van de volgende gevallen van toepassing is:

i. de gegevens zijn niet langer nodig voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld of verwerkt door Arkose Belgium;

ii. de betrokkene trekt zijn toestemming in en er is geen andere rechtsgrond voor de verwerking;

iii. de betrokkene maakt bezwaar tegen een verwerking die noodzakelijk is voor het vervullen van een taak van algemeen belang of het uitoefenen van het openbaar gezag dat aan Arkose Belgium is verleend, of tegen verwerkingen die noodzakelijk zijn voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van Arkose Belgium of van een derde;

iv. de betrokkene maakt bezwaar tegen de verwerking van zijn gegevens ten behoeve van direct marketing;

v. de gegevens werden onrechtmatig verwerkt;

vi. de gegevens moeten worden gewist om te voldoen aan een in het Unierecht of het Belgisch recht neergelegde wettelijke verplichting;

vii. de gegevens werden verzameld in het kader van een aanbod diensten van Arkose Belgium voor kinderen.

Bij een dergelijk verzoek zal Arkose Belgium zo snel mogelijk en in elk geval binnen een maand na het verzoek redelijke stappen ondernemen om elke koppeling naar en elke bestaande kopie of reproductie van die gegevens te wissen.

Meer informatie over het beleid van Arkose Belgium met betrekking tot de verordening betreffende de verwerking van persoonsgegevens en het vrije verkeer van die gegevens (AVG) is op eenvoudig verzoek verkrijgbaar via donneespersonnelles@arkose.com.

BIJLAGE 2 – Formulier voor herroeping

(Doorhalen wat niet van toepassing is.)

(Dit formulier enkel invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan Arkose Belgium, op het onderstaande adres ... Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () mijn/onze () overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst/diensten () herroep/herroepen (): …………………………………………………………………………………………………………………………………………

Besteld op ……………………………………

Naam/namen () consument(en)…………………………………………………………………………………………

Adres/adressen (*) consument(en) ………………………………………………………………………………………

Datum en handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

BIJLAGE 3 – Formulier voor toestemming om de diensten uit te voeren

Ondergetekende vraagt Arkose Belgium uitdrukkelijk om het dienstencontract met betrekking tot de hierboven bestelde dienst uit te voeren vóór het verstrijken van de herroepingstermijn zoals vastgelegd in de artikelen XIV.29 tot 35 en 41 tot 47 van het Wetboek van economisch recht. Bijgevolg, en ook als ik toch zou gebruikmaken van mijn herroepingsrecht, verbind ik mij ertoe de diensten te betalen aan het overeengekomen tarief, samen met de kosten die Arkose Belgium redelijkerwijs zal hebben gemaakt tot de datum van herroeping. Verder erken ik dat ik mijn herroepingsrecht verlies zodra het contract volledig is uitgevoerd.

BIJLAGE 4 – Precontractuele informatie

Bedrijfsnaam: Arkose Belgium
Adres: Willy De Bruynstraat 52 1000 Brussel
E-mail: info@arkose.com
Website: https://canal.arkose.com/
KBO: 0715.419.441
Bestuurders: de Franse onderneming Arkose&co, waarvan Mijnheer GUILLOU Steve de vaste vertegenwoordiger is
Verkoopvoorwaarden: zie de AVV
Vooraf vastgelegde prijs voor de dienstverlening: zie voorwaarden en tarieven
Aard van de dienst: zie de AVV
Verzekering: zie de AVV

Arkose Belgium – Ondernemingsnummer 0715.419.441

Willy De Bruynstraat 52 1000 Brussel