Version néerlandaise

AVV

Versie van kracht op 6 oktober 2026

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van rechtswege van toepassing op elke verkoop van Diensten geleverd in de bouldering- en lengteklimzalen van Arkose, gesloten tussen het Lid en de vennootschap Arkose Belgium.

Elke verkoop houdt de voorafgaande aanvaarding in van deze algemene verkoopvoorwaarden door het Lid. Het Lid erkent aldus er kennis van te hebben genomen vóór het plaatsen van een bestelling en deze zonder voorbehoud in hun geheel te aanvaarden. De toepasselijke algemene verkoopvoorwaarden zijn de voorwaarden die van kracht zijn op de dag van de verkoop. Zij annuleren en vervangen in al hun bepalingen de voorwaarden die eventueel eerder door het Lid werden aanvaard. De Vennootschap behoudt zich het recht voor om deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment aan te passen of te wijzigen en op haar website te publiceren.

Het Lid erkent eveneens voorafgaand kennis te hebben genomen van het huishoudelijk reglement dat de algemene verkoopvoorwaarden aanvult en dat de toegangsvoorwaarden tot de faciliteiten alsmede de basisregels voor het gebruik ervan verduidelijkt. Alle instructies die in de boulder- en lengteklimzalen van Arkose zijn uitgehangen, maken deel uit van het huishoudelijk reglement. Het Lid verbindt zich er toe deze zonder voorbehoud te Leven. Het huishoudelijk reglement kan op elk moment worden gewijzigd; deze wijzigingen worden ter kennis van het Lid gebracht via uithanging in de boulder- en lengteklimzalen van Arkose of op de website van elk van deze zalen.

Inhoudsopgave

1. DEFINITIES
2. DIENSTEN
3. TARIEVEN EN BETALINGSVOORWAARDEN
4. TOEGANGSVOORWAARDEN
5. OPZEGGING
6. SCHORSING
7. HERROEPINGSRECHT
8. VERZEKERING
9. LICHAMELIJKE GESCHIKTHEID
10. TELEFONISCHE PROSPECTIE
11. PERSOONSGEGEVENS
12. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

1. DEFINITIES

Zodra ze worden gebruikt, hebben de begrippen waarvan de eerste letter van elk woord met een hoofdletter geschreven is, de betekenis die er hieronder aan wordt toegekend, ongeacht of ze in het enkelvoud of meervoud staan:

• « Lid / Leden »: verwijst naar elke natuurlijke persoon die een Dienst heeft onderschreven bij de Vennootschap en over volledige handelingsbekwaamheid beschikt. In het geval dat het Lid minderjarig is, wordt de Overeenkomst gesloten door zijn/haar wettelijke vertegenwoordiger, die in zijn/haar naam en voor zijn/haar rekening handelt;
• « Kaart(en) »: verwijst naar het fysieke, op naam gestelde en niet-overdraagbare toegangsmiddel tot de Zalen, dat bij wijze van uitzondering op verzoek kan worden afgegeven aan minderjarigen, in aanvulling op of ter vervanging van de QR-code om toegang te krijgen tot de Zalen;
• « AVV »: verwijst naar deze algemene verkoopvoorwaarden;
• « Overeenkomst »: verwijst naar de contractuele overeenkomst tussen het Lid (of zijn/haar wettelijke vertegenwoordiger voor minderjarigen) en de Vennootschap, geformaliseerd door de aanvaarding van de AVV, het HR en de bijzondere voorwaarden die van toepassing zijn op de gekozen Dienst;
• « Persoonsgegeven(s) »: de persoonsgegevens van de Leden, namelijk alle informatie met betrekking tot een Lid waarmee deze rechtstreeks of onrechtstreeks kan worden geïdentificeerd, verzameld en verwerkt door de Vennootschap (bijvoorbeeld: Naam, Voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, enz.);
• « Abonnement(en) »: verwijst naar de verschillende klimdiensten, exclusief lessen, stages en verjaardagsformules, aangeboden door de Vennootschap die toegang geven tot de faciliteiten van de Zalen;
• « Abonnement(en) voor bepaalde duur »: verwijst naar een abonnement dat voor een vaste en bepaalde periode is afgesloten en toegang geeft tot de klimzone van de Zalen;
• « Abonnement(en) voor onbepaalde duur »: verwijst naar een abonnement dat is afgesloten zonder vooraf gedefinieerde einddatum, stilzwijgend verlengbaar, en toegang geeft tot de klimzone van de Zalen;
• « Sessiekaart(en) »: verwijst naar de formules die toegang geven tot de klimzone van de Zalen op basis van een beperkt aantal sessies, te gebruiken zonder tijdsbeperking;
• « Dienst(en) »: verwijst naar het geheel van diensten die door de Vennootschap in de Zalen worden geleverd, inclusief toegang tot klimzones, lessen, stages, verjaardagsformules en de Studio Arkose;
• « QR-code »: verwijst naar het gedematerialiseerde toegangsmiddel dat wordt gegenereerd via de mobiele applicatie Arkose+ en toegang geeft tot de Zalen;
• « HR »: verwijst naar het huishoudelijk reglement van de Zalen;
• « Zaal / Zalen » of « Climbing Loft »: verwijst naar alle vestigingen van het merk "Arkose", inclusief boulder- en lengteklimzones, studiozones (Arkose Studio) en fitness, kantines, shops en bars, gelegen in Frankrijk, Spanje en België;
• « Website »: verwijst naar de website toegankelijk via het adres "arkose.com", uitgegeven door de Vennootschap;
• « Vennootschap »: verwijst naar Arkose Belgium SRL, dochteronderneming van Arkose&Co, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder het nummer 0715.419.441, met maatschappelijke zetel te Willy De Bruynstraat 52, 1000 Brussel.

2. DIENSTEN

Het Lid tekent in op een van de hieronder beschreven Diensten. Elke inschrijving door of voor een Lid is op naam en niet-overdraagbaar.

2.1. Het klimmen

De hieronder beschreven Klimdiensten geven toegang tot alle ruimtes van alle Zalen, behoudens bijzondere voorwaarden, voor de duur van de Dienst en volgens de modaliteiten beschreven in het HR. De ruimtes en diensten die ter beschikking van de Leden worden gesteld, kunnen verschillen van Climbing Loft tot Climbing Loft. Het gebruik van elk online afgesloten Abonnement of elke Sessiekaart is afhankelijk van een eerste bezoek aan de Zaal die bij de aankoop is gekozen. Indien dit eerste bezoek echter plaatsvindt in een andere Zaal waar een hoger tarief geldt, dient het Lid het prijsverschil te voldoen.

Leden met een Abonnement voor bepaalde of onbepaalde duur of een Sessiekaart van 10 beurten hebben toegang tot de zalen van het Mroc-netwerk. Het Lid verbindt zich er dan toe het huishoudelijk reglement van Mroc na te leven, raadpleegbaar op mroc.fr.

De maandelijkse uitnodigingssessies voor naasten die zijn inbegrepen in de Abonnementen voor bepaalde en onbepaalde duur, zijn bruikbaar vanaf de eerste dag van het abonnement gedurende een periode van dertig (30) tot eenendertig (31) dagen afhankelijk van de lopende maand en kunnen niet over meerdere maanden worden gecumuleerd. Het Lid dient telkens aanwezig te zijn en zal bij de receptie van de Zaal het aantal gebruikte sessies voor de lopende maand aangeven.

Leden die een Abonnement voor bepaalde of onbepaalde duur « Happy Hour » afsluiten, moeten de toegangstijden voor het desbetreffende abonnement strikt nakomen. Wanneer het abonnement toegang geeft tot yoga- en/of pilateslessen, worden deze gereserveerd volgens de modaliteiten beschreven in artikel 2.2.

2.1.1. Abonnement voor bepaalde duur

Abonnementen voor bepaalde duur worden afgesloten voor een vaste duur, bepaald bij de inschrijving, en overeenkomstig de bijzondere voorwaarden die van toepassing zijn op elk type abonnement. De betaling is in haar geheel verschuldigd op de dag van inschrijving. Vanaf de betaling wordt de inschrijving definitief en onherroepelijk, zonder mogelijkheid tot voortijdige opzegging, behoudens de voorwaarden vermeld in artikel 5.1.3. Het Abonnement voor bepaalde duur eindigt automatisch aan het einde van de overeengekomen periode, zonder stilzwijgende verlenging.

2.1.2. Abonnement voor onbepaalde duur

Abonnementen voor onbepaalde duur, zogenaamde "maandabonnementen", worden afgesloten voor een duur van dertig (30) of eenendertig (31) dagen, stilzwijgend verlengbaar. De betalingen worden gedebiteerd op de door het Lid gekozen datum vanaf de dag van inschrijving voor periodes van een kalendermaand (van datum tot datum). Zo machtigt het Lid de Vennootschap om de verschuldigde bedragen op de gekozen maandelijkse frequentie af te houden, op voorwaarde dat hij/zij een SEPA-incassomachtiging invult, vergezeld van een IBAN. Het Lid kan indien gewenst zijn/haar incassodatum laten wijzigen. Hij/zij dient de Vennootschap ten minste acht (8) dagen op voorhand op de hoogte te stellen via het contactformulier op https://arkose.com/nous-contacter.

2.1.3. Sessiekaart

Het Lid kan zijn/haar sessie per eenheid betalen of een Sessiekaart voor meerdere sessies kopen. De Sessies kunnen zonder tijdsbeperking worden gebruikt en overeenkomstig de bijzondere voorwaarden die van toepassing zijn op elk type Sessiekaart. De betaling vindt in haar geheel plaats op de dag van bestelling. Vanaf de betaling is de inschrijving definitief. Als het Lid besluit zijn/haar Sessiekaart van tien (10) beurten om te zetten in een Abonnement voor bepaalde of onbepaalde duur, wordt het resterende saldo aan sessies op zijn/haar account in mindering gebracht op het bedrag van de nieuwe gekozen formule.

2.1.4. Lessen en stages

Begeleide klimlessen worden aangeboden aan volwassenen en kinderen tijdens de schoolperiode, volgens de duur, de roosteruren, de tarieven en modaliteiten die zijn uithangen bij de receptie of op de website van de Zaal waar de inschrijving plaatsvindt. Klimstages worden op dezelfde manier aangeboden voor kinderen tijdens de schoolvakanties. Lessen en stages voor kinderen worden aangeboden per leeftijdscategorie. Behoudens voorafgaand akkoord van de Vennootschap moet het Lid op de dag van de eerste les de vereiste leeftijd hebben voor de lessen waarvoor hij/zij is ingeschreven, op straffe van van rechtswege ontbinding van de inschrijving door de Vennootschap. Het Lid kan het tijdslot van de les of stage waarvoor hij/zij is ingeschreven niet wijzigen. Lessen en stages worden volledig betaald op de dag van inschrijving. Vanaf het moment van betaling is de inschrijving van het Lid definitief en bindend, zonder mogelijkheid tot voortijdige beëindiging, behalve in het geval vermeld in artikel 5.1.3 voor de lessen. Bij ongeschikt gedrag van het kind, met name het niet-naleven van het HR, behoudt de Vennootschap zich het recht voor om over te gaan tot verwijdering van het kind, zonder mogelijkheid tot terugbetaling.

2.1.5. Verjaardagsformule

De Vennootschap biedt verjaardagsformules voor kinderen aan, onder de voorwaarden van prijs, tijden en ontvangst zoals gedefinieerd door elke Zaal die deze Dienst aanbiedt. Deze formule wordt in haar geheel betaald op de dag van inschrijving. Vanaf de betaling wordt de verkoop definitief, onherroepelijk en niet-opzegbaar.

2.2. De Studio Arkose

Het Lid kan zich inschrijven voor de lessen van Studio Arkose (yoga, pilates, enz.) door het afsluiten van:

• ofwel een losse sessie;
• ofwel een Studio-beurtenkaart zonder tijdsbeperking;
• ofwel een Abonnement voor bepaalde of onbepaalde duur "Infiny Elevated" (geeft bovendien toegang tot 3 sessies per week).

Deze diensten worden in hun geheel betaald op de dag van inschrijving. Vanaf betaling wordt hun inschrijving definitief.

De reservering van lessen door het Lid gebeurt bij de receptie van de Zaal waar de bestelling is geplaatst of via de website, onder het tabblad « Reserveren », maximaal vijftien dagen vóór het gewenste tijdslot. Eenmaal gereserveerd moet het tijdslot worden nagekomen. Bij de derde afwezigheid wordt het Lid gedurende twee weken de mogelijkheid ontzegd om een les te reserveren. "Studio"-diensten geven toegang tot alle ruimtes van de Zalen, behalve het klimmen. Het geheel van Studio-diensten kan verschillen van Zaal tot Zaal.

3. TARIEVEN EN BETALINGSVOORWAARDEN

3.1. Toepasselijke tarieven

De toepasselijke tarieven zijn inclusief alle belastingen (btw). Ze hangen uit bij de receptie of staan op de website van de Zaal waar het Lid zijn/haar bestelling plaatst.

Voor Abonnementen voor onbepaalde duur behoudt de Vennootschap zich het recht voor om haar tarieven op elk moment te wijzigen. Elke tariefwijziging die van toepassing is op een lopend contract wordt ten minste dertig (30) dagen vóór de datum van inwerkingtreding ter kennis van het Lid gebracht op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail). Het Lid beschikt tot die datum over de mogelijkheid om zijn/haar Abonnement zonder opzegtermijn en zonder kosten op te zeggen indien hij/zij deze tariefwijziging weigert. Diensten die reeds zijn geleverd op de ingangsdatum van de opzegging blijven verschuldigd en elk betaald bedrag voor een periode na deze datum wordt pro rata temporis terugbetaald. Bij gebreke van opzegging vóór de inwerkingtreding van de nieuwe tarieven worden deze geacht definitief te zijn aanvaard door het Lid.

Voor Abonnementen voor bepaalde duur en andere Diensten (Sessiekaart, lessen, stages, verjaardagsformule en Studio Arkose) is het toepasselijke tarief het tarief dat van kracht is op de dag van de verkoop en blijft dit ongewijzigd gedurende de gehele initiële overeengekomen duur.

Kortingstarieven worden toegepast onder voorbehoud van het overleggen van een geldig bewijsstuk (identiteitskaart, beroepskaart, enz.) op de dag van inschrijving. Komen in aanmerking voor kortingstarieven personen van 12 tot en met 25 jaar, politieagenten, brandweerlieden en militairen. Wat betreft Abonnementen voor onbepaalde duur is het behoud van het kortingstarief strikt afhankelijk van het behoud van de voorwaarden gedurende het gehele contract. De Vennootschap behoudt zich het recht voor om regelmatige controles uit te voeren, met name door visuele controle van een geactualiseerd bewijsstuk door het personeel bij de receptie. Bij verlies van de status die recht geeft op het kortingstarief (bijvoorbeeld 26e verjaardag) of bij gebreke van het overleggen van een geldig bewijsstuk binnen een termijn van één (1) maand na het verzoek van de Vennootschap, wordt het van kracht zijnde standaardtarief automatisch van toepassing.

3.2. Bijkomende kosten

Dossierkosten zijn verschuldigd en worden eenmalig gefactureerd bij de eerste inschrijving door een Lid op een Abonnement voor bepaalde en onbepaalde duur of op een Sessiekaart. Deze kosten worden niet terugbetaald.

Voor minderjarigen jonger dan vijftien (15) jaar die houder zijn van een Kaart, kan bij verlies of diefstal een nieuwe kaart aan hen worden afgegeven tegen betaling van vervangingskosten.

3.3. Geaccepteerde betaalmethoden

Betaling kan plaatsvinden via:

• Bankkaart;
• Cheque;
• Prepaidaccount(Let op: prepaidaccounts hebben een geldigheid van twee jaar vanaf hun laatste gebruik);
• Contant geld;
• Bankdomiciliëring voor maandelijkse diensten;
• Apple Pay en Google Pay;
• Coupon Sport;
• Vakantiecheques;
• Alma Pay (hierna "Alma").

3.4. Gespreide betaling

Gespreide betaling (in 3 keer en in 4 keer) is beschikbaar via onze partner Alma. De beveiliging van betalingen wordt gewaarborgd door Alma en haar dienstverleners. De kredietdienst van Alma wordt aangeboden voor de betaling van aankopen en de uitvoering van de betaling, op voorwaarde dat het Lid dat het goed of de dienst via Alma koopt de overeenkomst voor betaling in meerdere termijnen of uitgestelde betaling aanvaardt. Alleen aankopen tussen € 350,00 en € 3.000,00, exclusief door de Zalen gehanteerde promoties en exclusief maandabonnementen, komen in aanmerking voor betaling met Alma.

De eerste betaling vindt plaats op de dag van de aankoop en de daaropvolgende betalingen worden maandelijks afgeschreven tot het einde van het door Alma verstrekte betalingsschema. Let op, geld lenen kost ook geld. Deze dienst wordt aangeboden onder voorbehoud van goedkeuring door Alma SAS, een door de ACPR erkende financieringsmaatschappij (CIB-code: 17408), RCS Nanterre 839100575.

Elke weigering van toekenning van betaling in meerdere termijnen of uitgestelde betaling door Alma kan leiden tot de vervallingsverklaring van deze AVV, tenzij het Lid ermee instemt de aankoop contant in contanten te betalen. In geval van ontbinding van de AVV eindigt de overeenkomst voor betaling in meerdere termijnen or uitgestelde betaling automatisch. In geval van intrekking van de betaaloplossing voor voorschotten of uitgestelde betalingen die voor uw betaling is gebruikt, worden de AVV van rechtswege ontbonden, tenzij u het aankoopbedrag contant via Alma betaalt. Als het product al is verzonden, moet u het retourneren binnen de maximale periode die in de AVV is gespecificeerd.

Bij vragen of klachten in verband met de betaaldienst Alma Pay kan het Lid contact opnemen met Alma per e-mail via support@getalma.com. De ondersteuning is zeven dagen per week beschikbaar. Het Lid kan ook naar de volgende website gaan: https://help.almapay.com/.

3.5. Cadeaubonnen

De Vennootschap biedt op haar website en in de Zaal cadeaubonnen en cadeauproducten te koop aan waarmee het geheel of een deel van de Arkose-ervaring in haar Zalen cadeau kan worden gedaan. Het aanbod omvat cadeaubonnen met een nominale waarde, te gebruiken voor aankopen in de klim-, kantine-, shop- en studioruimtes van de Zalen, en cadeauproducten die overeenkomen met bepaalde diensten.

Cadeaubonnen met nominale waarde stellen de begunstigde in staat om, binnen de limiet van het beschikbare saldo, het geheel of een deel van de in aanmerking komende producten en diensten aangeboden door de Vennootschap in de Zalen te betalen. Ze kunnen in één of meerdere keren worden gebruikt, binnen de limiet van het beschikbare saldo, volgens de bij de aankoop gespecificeerde modaliteiten. In geval van een aankoop voor een bedrag dat hoger is dan het beschikbare saldo, moet het restant worden voldaan met een ander door de Vennootschap geaccepteerd betaalmiddel. In geval van een aankoop voor een bedrag dat lager is dan het beschikbare saldo, blijft het overschot bruikbaar tot de vervaldatum van de cadeaubon.

Cadeauproducten die overeenkomen met een bepaalde dienst geven uitsluitend recht op de dienst of het pakket diensten dat bij de aankoop is beschreven. Ze kunnen niet voor een andere dienst worden gebruikt of worden omgezet in een cadeaubon met nominale waarde. Wanneer een cadeauproduct onderworpen is aan bijzondere toegangs- of geschiktheidsvoorwaarden, zijn deze van toepassing op de begunstigde.

De cadeaubon of het cadeauproduct is geldig gedurende een periode van twaalf (12) maanden vanaf de aankoopdatum. Na het verstrijken van de meegedeelde geldigheidsduur kan de cadeaubon of het cadeauproduct niet meer worden gebruikt. Het niet-verbruikte saldo of de niet-verbruikte dienst, geheel of gedeeltelijk, is dan verloren. Cadeaubonnen en cadeauproducten zijn niet inwisselbaar voor contant geld, noch terugbetaalbaar, zelfs niet gedeeltelijk, inclusief in geval van verlies, diefstal, beschadiging of verstrijken van de geldigheidsduur. Ze geven geen aanleiding tot teruggave van wisselgeld.

4. TOEGANGSVOORWAARDEN

4.1. Openingstijden

De openingstijden van de Zalen hangen uit bij de receptie, staan op hun respectieve Websites of in de applicatie Arkose+. Eventuele wijzigingen worden ter kennis van de Leden gebracht (bijv. zomerroosters, feestdagen, enz.), maar geven geen recht op enige vergoeding.

4.2. Toegang voor minderjarigen

De toegangsvoorwaarden tot de Zalen voor minderjarigen zijn samengevat in de volgende tabel:

De ouderlijke toestemming wordt overhandigd bij de bestelling en is ook toegankelijk op de website van de Zalen. Het Lid verbindt zich er toe alle bepalingen van deze AVV en van het HR te doen naleven door de minderjarige van wie hij/zij de wettelijke vertegenwoordiger is.

4.3. Toegangscontrole en identificatie

De toegang tot de Zalen gebeurt via een persoonlijke, op naam gestelde en niet-overdraagbare QR-code. De QR-code wordt gegenereerd binnen de mobiele applicatie Arkose+, toegankelijk na installatie (via Apple Store of Play Store) en inloggen op het persoonlijke account van het Lid. De QR-code moet verplicht worden getoond aan het receptiepersoneel bij de ingang van de Zaal, alvorens toegang te kunnen krijgen. Bij wijze van uitzondering kan op verzoek een fysieke persoonlijke en op naam gestelde Kaart worden afgegeven aan minderjarigen jonger dan vijftien (15) jaar. Het is strikt verboden om de QR-code of de Kaart uit te lenen, over te dragen of te delen met een derde. In geval van verlies, diefstal of onmogelijkheid van toegang tot de QR-code of de Kaart verbindt het Lid zich er toe de Vennootschap daarvan onverwijld op de hoogte te stellen.

4.4. Vereiste uitrusting

Het dragen van klimschoenen is verplicht om toegang te krijgen tot de klimzone. Bij gebreke daarvan kan het Lid de toegang worden geweigerd. Elke zaal beschikt over een verhuurdienst voor klimschoenen waarvan het Lid gebruik kan maken. In de lengteklimzalen zijn de klimgordel en het zekersysteem verplicht. Er mag geen eigen touw worden gebruikt. De Zaal houdt dit materiaal ter beschikking van het Lid.

Elk gehuurd of geleend materiaal moet aan het einde van de sessie of aan het einde van de leen- of huurperiode in perfecte staat worden geretourneerd. Elk beschadigd of niet-geretourneerd materiaal wordt aan het Lid gefactureerd.

4.5. Persoonlijke eigendommen

Er staan kluisjes ter beschikking van de Leden zodat zij er hun persoonlijke eigendommen kunnen achterlaten voor de duur van de sessie. De Leden gebruiken deze zelfstandig. Zij dienen hun eigen hangslot mee te brengen om ze af te sluiten. Zij zorgen ervoor dat het gebruikte hangslot over een voldoende veiligheidssysteem beschikt om diefstal te voorkomen en dat het kluisje vóór elke sessie goed vergrendeld is. Het Lid zorgt er bovendien voor dat er geen waardevolle spullen in het kluisje worden achtergelaten en dat deze zo nodig bij de receptie van de Zaal worden achtergelaten. Hij/zij moet het kluisje aan het einde van de sessie imperatief leeg achterlaten.

4.6. Naleving huishoudelijk reglement en uitsluiting

Naast deze AVV en het HR verbindt het Lid zich er toe alle regels en instructies strikt na te leven, met name inzake hygiëne en veiligheid, die hem/haar mondeling of via uithanging door het personeel van de Zaal kunnen worden gegeven.

Het Lid erkent het recht van de leiding van de Zaal om elke persoon van wie de inbreuk van een zodanige ernst is dat het behoud van het Lid in de Zaal onmogelijk wordt gemaakt of de veiligheid van personen of goederen in gevaar brengt (met name in de gevallen van veiligheid, hygiëne, geweld, bedreigingen of intimidatie bedoeld in artikel 5.2.1.), tijdelijk uit te sluiten, met onmiddellijke ingang en voor een maximale duur van zeven (7) dagen. Deze maatregel, die essentieel is om de veiligheid en de goede orde in de Zalen te waarborgen, geeft geen recht op enige vergoeding of compensatie van welke aard ook ten gunste van het Lid en kan worden gefolgd door de opzeggingsprocedure voorzien in artikel 5.2.1.

5. OPZEGGING

5.1. Opzegging door het Lid

5.1.1. Terugbetaling van verjaardagsarrangementen, stages, sessiepassen en Studio Arkose

Verjaardagsarrangementen, stages, sessiepassen en toegangskaarten voor de Studio worden niet terugbetaald.

5.1.2. Abonnement onbepaalde duur

Het Abonnement voor onbepaalde duur kan op elk moment door het Lid worden opgezegd, zonder dat een bewijsstuk hoeft te worden overgelegd. Deze stap is onderworpen aan een opzegtermijn van één (1) maand. Deze opzegtermijn van één (1) maand kan echter worden verkort indien het Lid een van de in artikel 5.1.3 gedetailleerde redenen aantoont. Elke gestarte maand wordt als verschuldigd beschouwd.

5.1.3. Abonnement bepaalde duur en lessen

Abonnementen voor bepaalde duur en lessen worden afgesloten voor een vaste en definitieve duur en kunnen niet vóór hun initiële einddatum worden opgezegd. De enige toegestane gevallen van vervroegde opzegging zijn:

• Voor lessen : uitsluitend medische redenen, in geval van zwangerschap of onmogelijkheid om gedurende meer dan zes (6) maanden enige sportactiviteit uit te oefenen;
• Voor Abonnementen voor bepaalde duur : de voornoemde medische redenen alsmede professionele redenen in verband met een verhuizing wegens overplaatsing naar een stad waar er geen Arkose-zaal is op minder dan twintig (20) kilometer, voor zover deze professionele reden onbekend was bij het afsluiten van de Dienst.

In geval van goedkeuring van de aanvraag wordt het Lid per bankoverschrijving terugbetaald voor een bedrag berekend pro rata van de resterende periode tot het einde van de oorspronkelijk afgesloten Dienst.

5.1.4. Opzeggingsprocedure

Om een afgesloten Dienst op te zeggen, kan het Lid een verzoek indienen:

• ofwel via de klantenzone: door naar de rubriek "Abonnementen" te gaan, vervolgens "Details", en op de knop "Opzeggen" te klikken.
• ofwel via het contactformulier beschikbaar op de website https://arkose.com/nous-contacter.

In het kader van een vervroegde opzegging onderworpen aan artikel 5.1.3 moet het Lid verplicht geldige bewijsstukken (medische attesten, werkgeversattesten, enz.) via een van deze kanalen overleggen. De opzegging gaat in op de datum van ontvangst van het verzoek, zo nodig vergezeld van alle vereiste bewijsstukken.

5.2. Opzegging door de Vennootschap

5.2.1. Opzegging wegens contractbreuk of fout van het Lid

De Vennootschap behoudt zich het recht voor om de overeenkomst van rechtswege te ontbinden in geval van een ernstige of herhaalde inbreuk door het Lid op zijn/haar contractuele verplichtingen, op deze AVV of op het HR, en met name in de volgende gevallen:

• In geval van wanbetaling, volgens de hierna vermelde specifieke voorwaarden;
• In geval van fraude, vervalsing of poging tot vervalsing van de informatie verstrekt bij de inschrijving of tijdens de duur van het contract;
• In geval van gebruik door het Lid, door een derde of ten behoeve van een derde van de QR-code of van de Kaart, met schending van hun strikt persoonlijke karakter;
• In geval van niet-naleving van de toegangs-, veiligheids-, hygiëne- of apparatuurgebruiksregels die uitdrukkelijk ter kennis van het Lid zijn gebracht;
• In geval van gedrag dat de veiligheid van personen of goederen in de Zalen in gevaar brengt;
• In geval van opzettelijke beschadiging van de lokalen, faciliteiten of apparatuur van de Vennootschap;
• In geval van geweld, bedreigingen, beledigingen, intimidatie of ernstige handelingen jegens andere Leden of het personeel;
• In geval van gebruik van de faciliteiten of apparatuur onder omstandigheden die strijdig zijn met hun bestemming of de veiligheidsinstructies;
• In geval van bezetting van, toegang tot of verblijf in de lokalen onder onregelmatige omstandigheden ondanks het verzoek om zich eraan te conformeren.

De hierboven vermelde gevallen worden gegeven als voorbeelden van inbreuken die de ontbinding van rechtswege door de Vennootschap kunnen rechtvaardigen.

Behalve wanneer de begane inbreuk het behoud van de overeenkomst onmogelijk maakt of een onmiddellijke stopzetting van de toegang tot de Zaal om veiligheidsredenen rechtvaardigt, kan de ontbinding pas plaatsvinden na verzending van een ingebrekestelling waarin uitdrukkelijk het voornemen wordt vermeld om dit beding in roep te roepen, die gedurende een termijn van één (1) maand zonder gevolg is gebleven. Gedurende deze termijn kan het Lid zijn/haar opmerkingen over de hem/haar ten laste gelegde feiten schriftelijk indienen. Na afloop van deze termijn:

• Wordt de Overeenkomst van rechtswege ontbonden als de ten laste gelegde inbreuken vaststaan en niet zijn geregulariseerd;
• Ofwel kan aan het Lid een extra termijn van vijftien (15) dagen worden verleend om over te gaan tot de geregulariseerde toestand.

Wanneer de begane inbreuk een wanbetaling betreft, leidt een enkel betalingsincident tot de schorsing van de QR-code of de Kaart tot de volledige aanzuivering van het verschuldigde bedrag. Vanaf twee (2) of meer wanbetalingen, achtereenvolgens of niet, kan de Vennootschap de ontbinding van de overeenkomst van rechtswege uitspreken. Deze ontbinding vindt plaats in de maand volgend op de verzending van een ingebrekestelling waarin het voornemen wordt vermeld om dit beding in te roepen, en die zonder gevolg is gebleven. Deze schorsing of ontbinding is niet van toepassing als het betalingsincident het gevolg is van de fout van een derde of een storing in het betaalsysteem die niet aan het Lid kan worden toegerekend. Deze laatste verbindt zich er dan toe, zodra hij/zij er kennis van heeft en binnen zeven (7) kalenderdagen na kennisgeving van het incident, elk nuttig bewijsstuk waarover hij/zij beschikt aan de Vennootschap over te leggen.

In geval van ontbinding uitgesproken wegens een van de in dit artikel bedoelde inbreuken, blijft elk reeds door het Lid betaald bedrag definitief verworven door de Vennootschap. Deze ontbindingen doen bovendien geen afbreuk aan het recht van de Vennootschap om alle vervolgingen in te stellen die zij nuttig achte, en met name om de invordering voort te zetten van de bedragen die door het Lid verschuldigd blijven tot de initiële vervaldatum van zijn/haar Overeenkomst.

5.2.2. Opzegging wegens definitieve sluiting van een Zaal

In geval van definitieve sluiting van een Zaal gelegen buiten de regio Parijs, en wanneer geen enkele andere Zaal van het netwerk zich op minder dan twintig (20) kilometer van de gesloten Zaal bevindt, kan de Overeenkomst van rechtswege worden ontbonden door de Vennootschap. Het Lid wordt dan per bankoverschrijving terugbetaald voor het bedrag dat pro rata overeenkomt met de periode tussen de sluiting van de Zaal en het oorspronkelijk voorziene einde van zijn/haar Overeenkomst of, als het gaat om Studio-beurtenkaarten of Sessiekaarten, het aantal beurten dat niet door het Lid is gebruikt op de datum van sluiting van de Zaal.

Het Lid kan geen aanspraak maken op enige terugbetaling in geval van sluiting van een Zaal gelegen in de regio Parijs, behalve in het geval dat de lessen waarvoor het Lid is ingeschreven niet in een andere Zaal kunnen worden voortgezet wegens gebrek aan plaats of onverenigbare roosters. In dat specifieke geval geeft het Lid aan of hij/zij wenst:

• Ofwel zijn/haar inschrijving voor de lessen om te zetten in een Abonnement (reeds betaalde bedragen worden dan in mindering gebracht op het bedrag van het afgesloten Abonnement);
• Ofwel terugbetaling te verkrijgen van het bedrag dat pro rata overeenkomt met de periode tussen de sluiting van de Zaal en het oorspronkelijk voorziene einde van zijn/haar Overeenkomst, die per bankoverschrijving zal worden uitgevoerd.

6. SCHORSING

6.1. Op initiatief van het Lid

6.1.1. Schorsing van het Abonnement voor onbepaalde duur

Het Lid kan op elk moment verzoeken om schorsing van zijn/haar Abonnement voor onbepaalde duur onder de in artikel 6.1.3 voorziene voorwaarden, zonder dat een bewijsstuk hoeft te worden overgelegd, en voor een duur gelijk aan of langer dan één (1) maand en korter dan of gelijk aan zes (6) maanden.

In geval van schorsing wordt de incasso van de maand waarin de aanvraag wordt gedaan gehandhaafd, terwijl de incasso's van de volgende maanden worden bevroren tot de hervattingsdatum. Aan het einde van de schorsingsperiode worden de incasso's automatisch hervat. Het Lid is verplicht de Vennootschap vooraf te informeren over zijn/haar hervattingsdatum.

6.1.2. Schorsing van het Abonnement voor bepaalde duur

Het Lid kan verzoeken om schorsing van zijn/haar Abonnement voor bepaalde duur op vertoon van een geldig medisch attest waaruit een tijdelijke onmogelijkheid blijkt om van zijn/haar abonnement gebruik te maken, voor een duur gelijk aan of langer dan één (1) maand en korter dan zes (6) maanden. Het Abonnement kan dan worden geschorst of verlengd met de op voornoemd medisch attest aangegeven duur, per schijf van één (1) maand, onder voorbehoud dat de Vennootschap zo snel mogelijk op de hoogte wordt gesteld en het bijbehorende bewijsstuk wordt overgelegd.

6.1.3. Schorsingsprocedure

Om zijn/haar Abonnement voor bepaalde of onbepaalde duur te schorsen, kan het Lid een verzoek indienen: ofwel via de klantenzone:

• door naar de rubriek "Abonnementen" te gaan, vervolgens "Details", en op de knop "Schorsen" te klikken.
• ofwel via het contactformulier beschikbaar op de website https://arkose.com/nous-contacter.

6.2. Schorsing op initiatief van de Vennootschap

De Overeenkomst (uitsluitend Abonnementen voor bepaalde of onbepaalde duur, lessen en stages) kan op initiatief van de Vennootschap worden geschorst of verlengd in geval van sluiting van de Zaal wegens werkzaamheden of overmacht, onder dezelfde voorwaarden als in artikel 6.1.1. In geval van tijdelijke sluiting van de Zaal voor een duur van minder dan vijftien (15) dagen wordt het abonnement niet geschorst or verlengd.

7. HERROEPING

Als de diensten buiten de vestigingen van Arkose Belgium worden besteld, wordt het hierboven beschreven bestelregime door de volgende bepalingen aangepast:

Overeenkomstig de artikelen VI.47 en VI.67 van Boek VI van het Belgische Wetboek van Economisch Recht beschikt de consument-klant over een herroepingstermijn van 14 dagen, te rekenen vanaf de sluiting van de overeenkomst op afstand of de overeenkomst buiten de verkoopruimte, waarbinnen hij/zij het recht heeft om de gesloten overeenkomst te annuleren.

Hiervoor kan de klant:

1° het modelformulier voor herroeping gebruiken zoals opgenomen in bijlage 2 van Boek XIV van het Belgische Wetboek van Economisch Recht (ook beschikbaar op de website van de FOD Economie), of

2° een andere duidelijke verklaring afleggen waarin hij/zij zijn/haar beslissing om de overeenkomst te herroepen uiteenzet.

3° het typeformulier voor herroeping gebruiken dat via zijn/haar klantenzone ter beschikking is gesteld.

4° Wanneer de klant wenst dat de verlening van een dienst begint tijdens de voornoemde herroepingstermijn, moet hij/zij dit uitdrukkelijk verzoeken. In het geval dat de klant zijn/haar herroepingsrecht uitoefent nadat hij/zij heeft verzocht om de verlening van een dienst te laten beginnen tijdens deze termijn, is hij/zij gehouden de diensten te betalen tegen het overeengekomen tarief en de redelijkerwijs door Arkose Belgium gemaakte kosten tot op de datum van herroeping.

5° Naast de gevallen voorzien door het Wetboek in de artikelen VI.53 en VI.73 kan de klant het voornoemde herroepingsrecht niet uitoefenen wanneer de dienst volledig is uitgevoerd indien de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de klant, die eveneens heeft erkend dat hij/zij zijn/haar herroepingsrecht zal verliezen zodra de overeenkomst volledig zal zijn uitgevoerd door Arkose Belgium.

Deze kennisgeving wordt verzonden:

• hetzij per post naar Arkose Belgium - Rue Willy De Bruyn 52 - 1000 Brussel;
• hetzij via het contactformulier dat beschikbaar is op de website https://arkose.com/nous-contacter.

In geval van uitoefening van het herroepingsrecht betaalt de Onderneming de betaalde bedragen terug via het betaalmiddel dat gebruikt werd bij de aankoop.

Overeenkomstig de artikelen VI.53 en VI.73 van het Belgisch Wetboek van economisch recht genieten personen die ingeschreven zijn voor lessen (klimmen, yoga, pilates, enz.), stages/kampen en verjaardagsfeestjes geen herroepingsrecht van veertien (14) dagen.

8. VERZEKERING

Arkose Belgium is niet aansprakelijk voor materiële of immateriële schade ten gevolge van een ongeval of letsel geleden door een Lid in een van de Zalen, behalve in geval van lichamelijke schade waarvoor Arkose Belgium of haar werknemers aansprakelijk kunnen worden gesteld. Arkose Belgium is in dat verband verzekerd bij AG INSURANCE, Berchemstadionstraat 70, 2600 Berchem, onder polisnummer 03/99.716.486/000.

Het Lid wordt uitgenodigd om een persoonlijke verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid af te sluiten, die hem/haar, of de minderjarige van wie hij/zij de wettelijke vertegenwoordiger is, dekt voor alle lichamelijke letsels (die aantasting van de lichamelijke integriteit herstellen) of materiële schade waarvan hij/zij het slachtoffer zou kunnen worden of die hij/zij aan derden zou kunnen veroorzaken in het kader van de activiteiten van de Overeenkomst die hem/haar met de Vennootschap verbindt. Het is zijn/haar verantwoordelijkheid om voorafgaand aan het afsluiten van enige Dienst een verzekeringsovereenkomst af te sluiten bij een verzekeraar naar keuze, of bij zijn/haar huidige verzekeraar te controleren of hij/zij over de daarvoor nodige garanties beschikt.

9. LICHAMELIJKE GESCHIKTHEID

De beoefening van een sport brengt risico's met zich mee. Het Lid moet kunnen inschatten waartoe hij/zij in staat is. Hij/zij is verantwoordelijk voor de manier waarop hij/zij sport en de keuzes die hij/zij in dit verband maakt. Hij/zij neemt zo alle vereiste voorzorgsmaatregelen om zijn/haar eigen veiligheid of die van de minderjarige van wie hij/zij de wettelijke vertegenwoordiger is te waarborgen en zal toezien op de naleving door hem/haar, of door de minderjarige, van alle veiligheidsregels die hem/haar worden meegedeeld. Het Lid verklaart echter dat zijn/haar fysieke gesteldheid en gezondheidstoestand, of die van de minderjarige van wie hij/zij de wettelijke vertegenwoordiger is, hem/haar in staat stellen om sport in het algemeen te beoefenen, en meer in het bijzonder boulderen waar neerkomen op matten onvermijdelijk is.

10. TELEFONISCHE PROSPECTIE

De door het Lid meegedeelde telefoongegevens kunnen door de Vennootschap worden gebruikt wanneer dit noodzakelijk is voor het beheer en de uitvoering van de Overeenkomst. De Vennootschap doet niet aan ongevraagde telefonische prospectie voor commerciële doeleinden. Elke commerciële prospectie per telefoon vereist de voorafgaande toestemming van de consument, behalve wanneer deze plaatsvindt in het kader van de uitvoering van een lopend contract en verband houdt met het onderwerp van dit contract. De aanvaarding van deze AVV geldt niet als toestemming voor het ontvangen van telefoonoproepen voor commerciële prospectiedoeleinden.

11. PERSOONSGEGEVENS

De persoonsgegevens die het Lid aan de Vennootschap heeft meegedeeld (zoals naam, voornaam, foto, telefoonnummer, e-mailadres, enz.) worden door de Vennootschap verzameld en verwerkt om haar in staat te stellen het geheel van de Diensten uit te voeren. Er wordt gespecificeerd dat, om de toegang tot de faciliteiten te beveiligen en de identiteit van het Lid op de toegangspunten van de Climbing Loft te controleren, de Vennootschap kan vragen om een pasfoto te overhandigen of er rechtstreeks een te maken bij de inschrijving. Deze foto wordt uitsluitend gebruikt voor toegangscontrole en verificatie van de identiteit van het Lid. Ze wordt op geen enkele wijze verspreid, overgedragen aan derden of commercieel gebruikt door de Vennootschap.

De zo verzamelde gegevens worden verwerkt overeenkomstig het Beleid inzake bescherming van persoonsgegevens opgesteld door de vennootschap Arkose&Co, vereenvoudigde vennootschap op aandelen ingeschreven in het Handels- en Bedrijvenregister van PARIJS onder het nummer 793 196 536 en waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te PARIS (75020) 37-39 rue des Grands Champs, in haar hoedanigheid van Verwerkingsverantwoordelijke, dat zich op de Website www.arkose.com bevindt (rubriek Privacybeleid). Deze persoonsgegevens worden verwerkt en bewaard overeenkomstig de bepalingen van genoemd Beleid.

Overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 (AVG) en de toepasselijke Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming geeft de geautomatiseerde verwerking van het dossier van het Lid recht op inzage, rectificatie, bezwaar, beperking, overdraagbaarheid en wissing van de persoonsgegevens in het dossier van het Lid. Om zijn/haar rechten uit te oefenen, kan het Lid elk verzoek formuleren:

• ofwel per e-mail naar het adres vosdonnees@arkose.com,
• ofwel via het contactformulier beschikbaar op de website https://arkose.com/nous-contacter,
• ofwel per post naar het adres Arkose&Co - Service Gestion des données, 37-39 rue des Grands Champs 75020 PARIS.

Het verzoek dient de naam, voornaam en het onderwerp van het verzoek van het Lid te vermelden. Voor zover nodig wordt gespecificeerd dat het uitoefenen door het Lid van zijn/haar recht op bezwaar, beperking, overdraagbaarheid of wissing van zijn/haar persoonsgegevens uit het dossier ertoe kan leiden dat het voor de Vennootschap onmogelijk wordt om het abonnement of enige andere aangeboden dienst uit te voeren.

12. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

De overeenkomsten gesloten met Arkose Belgium uit hoofde van deze AVV zijn onderworpen aan het Belgische recht. Ze zijn opgesteld in de Nederlandse taal. In het geval dat ze in een of meerdere talen worden vertaald, is alleen de Franse tekst authentiek in geval van een geschil.

Het Lid zal in de eerste plaats elke klacht gericht op de uitvoering of interpretatie van deze algemene voorwaarden, of van elk ander gerelateerd contractueel document, sturen:

• ofwel per e-mail naar het adres service.clients@arkose.com;
• ofwel via het contactformulier beschikbaar op de website https://arkose.com/nous-contacter.

Wanneer het geschil geen oplossing vindt binnen een redelijke termijn, dient de voorkeur te worden gegeven aan de buitengerechtelijke regeling van geschillen door de Consumentenombudsdienst overeenkomstig de artikelen XVI.1 tot XVI.28 van het Wetboek van Economisch Recht. De kenmerken en toepassingsvoorwaarden van deze buitengerechtelijke regeling zijn beschikbaar op https://mediationconsommateur.be/.

Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel

Tel.: +32 2 702 52 20 E-mail: contact@mediationconsommateur.be

Website: http://www.consumentenombudsdienst.be/fr

Overeenkomstig artikel XVI.16, § 2 van het Wetboek van Economisch Recht zal de Consumentenombudsdienst weigeren een aanvraag te behandelen wanneer:

• De klacht hersenspinnig, kwetsend of lasterlijk is;
• De klacht anoniem is of de andere partij niet geïdentificeerd of identificeerbaar is;
• De klacht al is behandeld door een gekwalificeerde entiteit;
• De klacht strekt tot de regeling van een geschil dat het voorwerp uitmaakt of heeft uitgemaakt van een vordering in rechte.

Overeenkomstig artikel XVI.16, § 3 van het Wetboek van Economisch Recht kan de Consumentenombudsdienst weigeren een aanvraag te behandelen wanneer:

• De klacht in kwestie niet vooraf bij de betrokken onderneming is ingediend (overeenkomstig artikel 9.1);
• De klacht in kwestie meer dan een jaar geleden bij de betrokken onderneming is ingediend;
• De behandeling van het geschil de effectieve werking van de Consumentenombudsdienst ernstig zou belemmeren.

In geval van mislukking van de buitengerechtelijke regeling van het geschil uit hoofde van artikel 9.2 zijn uitsluitend de Franstalige rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd.

BIJLAGE 1. Precontractuele informatie

Maatschappelijke benaming: Arkose Belgium

Adres: Willy De Bruynstraat 52, 1000 Brussel

E-mail: info@arkose.com

Website: https://arkose.com/canal

KBO-nummer: 0715.419.441

Bestuurders: de Franse vennootschap Arkose&Co, waarvan de vaste vertegenwoordiger de heer Steve GUILLOU is

Verkoopvoorwaarden: zie AVV

Vooraf overeengekomen prijs voor de dienst: zie voorwaarden en tarieven

Aard van de dienst: zie AVV

Verzekering: zie AVV

Version anglaise

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

Version effective as of October 6, 2026

These general terms and conditions of sale apply as of right to any sale of Services provided in Arkose bouldering and route climbing Lofts, entered into between the Member and the company Arkose Belgium.

Any sale implies the Member's prior acceptance of these general terms and conditions of sale. The Member thus acknowledges having read them before placing an order and accepts them unreservedly in their entirety. The applicable general terms and conditions of sale are those in force on the day of the sale. They cancel and replace in all their provisions those that may have been previously accepted by the Member. The Company reserves the right to adapt or modify these general terms and conditions of sale at any time and to publish them on its website.

The Member also acknowledges having read, prior hereto, the house rules which supplement the general terms and conditions of sale and specify the terms of access to the facilities as well as the basic rules for their use. Included in the house rules are all instructions posted in Arkose bouldering and route climbing Lofts. The Member agrees to comply with them unreservedly. The house rules may be modified at any time, which will be brought to the Member's attention by posting in Arkose bouldering and route climbing Lofts or on their respective websites.

Table of Contents

1. DEFINITIONS
2. SERVICES
3. PRICES AND PAYMENT TERMS
4. ACCESS CONDITIONS
5. TERMINATION
6. SUSPENSION
7. RIGHT OF WITHDRAWAL
8. INSURANCE
9. PHYSICAL FITNESS
10. TELEMARKETING
11. PERSONAL DATA
12. DISPUTE RESOLUTION
13. APPLICABLE LAW

1. DEFINITIONS

Whenever used, terms whose first letter of each word is capitalized shall have the meaning assigned to them below, whether in the singular or plural:

• “Member(s)”: means any natural person who has subscribed to a Service with the Company and has full legal capacity. In the event that the Member is a minor, the Contract is concluded by their legal representative, acting in their name and on their behalf;
• “Card(s)”: means the personal and non-transferable physical means of access to the Lofts, which may exceptionally be issued to minors upon request, in addition to or as a replacement for the QR Code to access the Lofts;
• “GTC”: means these general terms and conditions of sale;
• “Contract”: means the contractual agreement formed between the Member (or their legal representative for minors) and the Company, formalized by agreeing to the GTC, the HR, and the specific conditions applicable to the subscribed Service;
• “Personal Data”: Members' personal data, namely any information relating to a Member allowing them to be identified, directly or indirectly, collected and processed by the Company (e.g., Last Name, First Name, email address, phone number, etc.);
• “Package(s)”: means the various climbing services, excluding classes, courses/camps, and birthday formulas, offered by the Company and granting access to the Lofts' facilities.
• “Fixed-term Package(s)”: means a subscription taken out for a fixed and defined period and granting access to the Lofts' climbing area;
• “Indefinite-term Package(s)”: means a subscription taken out without a predefined end date, tacitly renewable, and granting access to the Lofts' climbing area;
• “Session Package(s)”: means formulas allowing access to the Lofts' climbing area based on a limited number of sessions, usable without time limits;
• “Service(s)”: means all services provided by the Company in the Lofts, including access to climbing areas, classes, courses/camps, birthday formulas, and the Arkose Studio.
• “QR Code”: means the digital means of access generated via the Arkose+ mobile application and allowing access to the Lofts;
• “HR”: means the internal regulations of the Lofts.
• “Loft(s)” or “Climbing Loft”: means all establishments under the “Arkose” brand, including bouldering and route climbing areas, studio areas (Arkose Studio) and fitness, canteens, shops, and bars, located in mainland France, Spain, and Belgium;
• “Site”: means the website accessible at “arkose.com” published by the Company;
  • “Company”: means Arkose Belgium SRL, subsidiary of Arkose&Co, registered in the Crossroad Bank for Enterprises (CBE) under number 0715.419.441, whose registered office is located at Rue Willy De Bruyn 52, 1000 Brussels.

2. SERVICES

The Member subscribes to one of the Services described below. Any subscription made by or for a Member is personal and non-transferable.

2.1. Climbing

The climbing Services described below grant access to all areas of all Lofts, unless special conditions apply, for the duration of the Service and according to the terms described in the HR. The spaces and services made available to Members may vary from one Climbing Loft to another. The use of any Package purchased online is conditional upon a first visit to the Loft chosen at the time of purchase. However, if this first visit takes place in another Loft applying a higher rate, the Member shall be required to pay the price difference.

Members who have subscribed to a Fixed-term or Indefinite-term Package or a 10-Session Package can access the lofts of the Mroc network. The Member then agrees to comply with the Mroc house rules available at mroc.fr.

The monthly guest passes included in Fixed-term and Indefinite-term Packages are usable from the first day of the subscription over a period of thirty (30) to thirty-one (31) days depending on the current month and cannot be accumulated over several months. The Member must be present each time and will specify at the Loft reception the number of sessions used for the current month.

Members subscribing to a "Happy Hour" Fixed-term or Indefinite-term Package must strictly comply with the access hours provided for the subscription in question. When the subscription gives access to yoga and/or pilates classes, these are reserved according to the terms described in Article 2.2.

2.1.1. Fixed-term Package

Fixed-term Packages are subscribed for a fixed period, defined at the time of subscription, and in accordance with the special conditions applicable to each type of subscription. Payment is due in full on the day of subscription. Upon payment, the subscription becomes firm and definitive, without the possibility of early termination except under the conditions provided in Article 5.1.3. The Fixed-term Package automatically ends at the end of the agreed period, without tacit renewal.

2.1.2. Indefinite-term Package

Indefinite-term Packages, known as "monthly", are subscribed for a duration of thirty (30) or thirty-one (31) days, tacitly renewable. Payments are debited on the date chosen by the Member from the day of subscription for periods of one calendar month (from date to date). Thus, the Member authorizes the Company to debit the amounts due at the chosen monthly frequency provided that they complete a SEPA direct debit mandate accompanied by bank details (RIB). The Member may, if they wish, have their debit date modified. They must inform the company at least eight (8) days prior via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter.

2.1.3. Session Package

The Member may pay for their session individually or purchase a Multi-session Package. Sessions are usable without time limits and in accordance with the special conditions applicable to each type of Session Package. Payment is made in full on the day of the order. Upon payment, the subscription becomes firm and definitive. If the Member decides to convert their ten (10) entry Session Package into a Fixed-term or Indefinite-term Package, the balance of remaining sessions on their account will be deducted from the amount of the new formula subscribed.

2.1.4. Classes and courses/camps

Supervised climbing classes are offered to adults and children during the school term, according to the duration, schedules, rates, and terms displayed at the reception or on the website of the Loft where registration is made. Climbing courses/camps are offered in the same way for children during school holidays. Children's classes and courses are offered by age category. Unless prior agreement from the Company, the Member must be of the required age for the classes in which they are enrolled on the day of the first class, failing which the registration may be terminated as of right by the Company. The Member cannot modify the class or course time slot for which they enrolled. Classes and courses are paid in full on the day of registration. Upon payment, the Member's registration becomes firm and definitive, without the possibility of early termination except in the case set out in Article 5.1.3 for classes. In the event of inappropriate behavior by the child, particularly non-compliance with the HR, the Company reserves the right to dismiss the child, without possibility of refund.

2.1.5. Birthday formula

The Company offers birthday packages for children, under the price, schedule, and reception conditions defined by each Loft offering this Service. This package is paid in full on the day of its subscription. Upon payment, the sale becomes firm, definitive, and non-cancellable.

2.2. The Arkose Studio

The Member can register for classes offered by Studio Arkose (yoga, pilates, etc.) by subscribing to:

• either a single session;
• or a Studio pass usable without time limits;
• or an "Infiny Elevated" Fixed-term or Indefinite-term Package giving access, in addition to the climbing area, to three (3) sessions per week.

These services are paid in full on the day of subscription. Upon payment, their subscription becomes firm and definitive.

Class bookings by the Member are made at the reception of the Loft where the order was placed or via its website, under the "Book" tab, up to fifteen days maximum before the desired slot. Once booked, the slot must be honored. Upon the third absence, the Member will be deprived of the ability to book a class for two weeks. "Studio" Services grant access to all Loft areas, excluding climbing. All studio Services may vary from one Loft to another.

3. PRICES AND PAYMENT TERMS

3.1. Applicable prices

Applicable prices are inclusive of all taxes (TTC). They are displayed at the reception or on the website of the Loft where the Member places an order.

For Indefinite-term Packages, the Company reserves the right to modify its prices at any time. Any price modification applicable to an ongoing contract will be brought to the Member's attention on a durable medium (e.g., by email) at least thirty (30) days before its effective date. The Member will have the option, up until that date, to terminate their Package without notice and free of charge if they refuse this price modification. Services already provided at the effective date of termination will remain due, and any sum paid for a period after this date will be refunded pro rata temporis. Failing termination before the new prices come into effect, they will be deemed definitively accepted by the Member.

For Fixed-term Packages and other Services (Session Package, classes, courses/camps, birthday package, and Studio Arkose), the applicable price is the one in force on the day of sale and remains unchanged for the entire duration initially agreed upon.

Reduced rates are applied subject to presenting valid proof (ID card, professional card, etc.) on the day of subscription. Eligible for reduced rates are individuals aged 12 to 25 inclusive, police officers, firefighters, and military personnel. Regarding Indefinite-term Packages, the benefit of the reduced rate is strictly subject to maintaining eligibility conditions throughout the contract. The Company reserves the right to carry out regular checks, in particular by visual inspection of updated proof by reception staff. In the event of loss of status entitling to the reduced rate (e.g., 26th birthday) or failure to present valid proof within one (1) month following the Company's request, the standard rate in force will automatically apply.

3.2. Additional fees

Administrative fees are due and invoiced once upon the first subscription by a Member to a Fixed-term or Indefinite-term Package or a Session Package. These fees are non-refundable.

For minors under fifteen (15) years old holding a Card, a new card may be issued to them, subject to replacement fees, in case of loss or theft.

3.3. Accepted payment methods

The Member may pay for all services by:

• Bank card;
• Cheque;
• Prepaid account (Note: prepaid accounts are valid for two years from their last use);
• Cash;
• Direct debit for monthly services;
• Apple Pay and Google Pay;
• Coupon Sport;
• Chèque vacances (Holiday vouchers); or
• Alma Pay (hereinafter “Alma”).

The Member can find the details of their order and related documents in their customer area.

3.4. Deferred/Instalment payment

Instalment payment (in 3 or 4 installments) is available via our partner Alma. Payment security is provided by Alma and its service providers. Alma's credit service is offered for the payment of purchases and execution of payment, subject to the Member purchasing the goods or services through Alma accepting the installment or deferred payment agreement. Only purchases between €350.00 and €3,000.00, excluding promotions offered by the Lofts and excluding monthly subscriptions, are eligible for payment with Alma.

The first payment will be made on the day of purchase, and subsequent payments will be debited monthly until the end of the payment schedule provided by Alma. Warning: Borrowing money also costs money. This service is provided subject to acceptance by Alma SAS, a financing company authorized by the ACPR (CIB code: 17408), registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 839100575.

Any refusal to grant installment or deferred payment by Alma may result in the voidability of these GTC, unless the Member agrees to pay for the purchase in full. In the event of termination of the GTC, the installment or deferred payment contract will be automatically terminated. In case of withdrawal from the installment or deferred payment solution used for payment, the GTC will be automatically terminated, unless the Member pays for their purchase in full through Alma.

In case of questions or complaints related to the Alma Pay payment service, the Member can contact Alma by email at support@getalma.com. Support is available seven days a week. The Member can also visit the following website: https://help.almapay.com/.

3.5. Gift cards

The Company offers gift cards and gift products for sale on its website and in Lofts, allowing all or part of the Arkose experience to be offered in its Lofts. The offer includes face-value gift cards, usable for purchases in the climbing, canteen, shop, and studio areas of the Lofts, and gift products corresponding to specific services.

Face-value gift cards allow their beneficiary to pay, up to the limit of their available balance, for all or part of the eligible products and services offered by the Company in the Lofts. They can be used in one or more installments, within the limit of the available balance, according to the terms specified at purchase. In the case of a purchase exceeding the available balance, the difference must be settled by any other payment method accepted by the Company. In the case of a purchase lower than the available balance, the remaining balance remains usable until the gift card's expiration date.

Gift products corresponding to a specific service entitle the holder exclusively to the service or package of services described at the time of purchase. They cannot be used for another service or converted into a face-value gift card. When a gift product is subject to special access or eligibility conditions, these apply to the beneficiary.

The gift card or gift product is valid for twelve (12) months from its date of purchase. Upon expiration of its validity period, the gift card or gift product can no longer be used. Unused balances or services, in whole or in part, are lost. Gift cards and gift products are neither exchangeable for cash nor refundable, even partially, including in cases of loss, theft, damage, or expiration. They do not give rise to any change being returned.

4. ACCESS CONDITIONS

4.1. Opening hours

Opening hours of the Lofts are displayed at reception, on their respective Sites, or on the Arkose+ application. Any potential changes will be brought to Members' attention (e.g., summer hours, public holidays, etc.), but do not entitle Members to any compensation.

4.2. Access for minors

Access conditions to the Lofts for minors are summarized in the following table:

Parental authorization is provided upon order placement and is also accessible on the Lofts' website. The Member undertakes to ensure compliance with all provisions of these GTC and HR by the minor for whom they are the legal representative.

4.3. Access control and identification

Access to the Lofts is achieved via a personal, nominative, and non-transferable QR Code. The QR Code is generated within the Arkose+ mobile application, accessible after installation (via Apple Store or Play Store) and logging into the Member's personal account. The QR Code must imperatively be presented to reception staff at the entrance of the Loft before being able to enter. Exceptionally, a physical personal and nominative Card may be issued upon request to minors under fifteen (15) years of age. It is strictly forbidden to lend, assign, or share the QR Code or Card with a third party. In case of loss, theft, or inability to access the QR Code or Card, the Member undertakes to inform the Company without delay.

4.4. Required equipment and return conditions

Wearing climbing shoes is mandatory to access the climbing area. Failing this, the Member may be denied entry. Each loft has a climbing shoe rental service available to the Member. In route climbing lofts, a harness and belay system are mandatory. No personal ropes may be used. The Loft makes this equipment available to the Member.

Any rented or borrowed equipment must be returned in perfect condition at the end of the session or at the end of the loan/rental period. Any damaged or unreturned equipment will be billed to the Member.

4.5. Members' personal belongings

Lockers are available to Members so they can leave their personal belongings for the duration of the session. Members use them independently. They must bring their own padlock to lock them. They must ensure that the padlock used provides sufficient security to prevent theft and that the locker is properly locked before any session. The Member must also ensure not to leave any valuables in the locker and leave them, if necessary, at the Loft reception. They must imperatively leave the locker empty at the end of their session.

4.6. Compliance with internal regulations and right of exclusion

In addition to these GTC and HR, the Member agrees to strictly comply with all rules and instructions, particularly regarding hygiene and safety, which may be given verbally or posted by Loft staff.

The Member acknowledges Loft management's right to temporarily exclude, with immediate effect and for a maximum duration of seven (7) days, any person whose breach is of such gravity that it makes it impossible to maintain the Member in the Loft or compromises the safety of persons or property (notably in cases of safety, hygiene, violence, threats, or harassment referred to in Article 5.2.1.). This measure, essential to guarantee safety and good order within the Lofts, does not entitle the Member to any compensation of any kind and may be followed by the termination procedure provided for in Article 5.2.1.

5. TERMINATION

5.1. Termination at the Member's initiative

5.1.1. Refund for birthday packages, camps, Session Packages, and Studio Arkose

Birthday packages, camps, Session Packages, and Studio entry passes are non-refundable.

5.1.2. Termination of Indefinite-term Packages

The Indefinite-term Package may be terminated at any time by the Member, without needing to provide justification. This process is subject to one (1) month's notice. This one (1) month notice period may, however, be reduced if the Member provides proof of one of the reasons detailed in Article 5.1.3. Any month started is considered due in full.

5.1.3. Termination of Fixed-term Packages and classes

Fixed-term Packages, and classes are subscribed for a firm and definitive duration and cannot be terminated prior to their initial term. The only accepted cases of early termination are:

• For classes : strictly medical reasons, in case of pregnancy or inability to practice any sports activity for more than six (6) months;
• For Fixed-term Packages : the aforementioned medical reasons as well as professional reasons related to a relocation due to job transfer to a city where there is no Arkose Loft within twenty (20) kilometers, provided that this professional reason was unknown at the time of subscribing to the Service.

Upon validation of the request, the Member will be refunded by bank transfer an amount calculated pro rata for the remaining period until the end of the initially subscribed Service.

5.1.4. Termination procedure

To terminate a subscribed Service, the Member may submit a request:

• either from their customer area: by accessing the “Subscription” section, then “Details”, and clicking the “Cancel” button.
• or via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter.

In the context of early termination under Article 5.1.3, the Member must imperatively send valid supporting documents (medical certificates, employer statements, etc.) through one of these channels. Termination takes effect on the date of receipt of the request, accompanied by all required supporting documents where applicable.

5.2. Termination at the Company's initiative

5.2.1. Termination for breach of contract or Member fault

The Company reserves the right to terminate the contract as of right in the event of a serious or repeated breach by the Member of their contractual obligations, these GTC, or the HR, and notably in the following cases:

• In case of non-payment, under the specific conditions mentioned below;
• In case of fraud, falsification, or attempted falsification of information provided during registration or during the course of the contract;
• In case of use by the Member, by a third party, or for the benefit of a third party, of the QR Code or Card, in breach of their strictly personal nature;
• In case of non-compliance with access, safety, hygiene, or equipment usage rules expressly brought to the Member's attention;
• In case of behavior compromising the safety of persons or property within the Lofts;
• In case of intentional damage to the Company's premises, facilities, or equipment;
• In case of violence, threats, insults, harassment, or serious actions toward other Members or staff;
• In case of using facilities or equipment in conditions contrary to their intended purpose or safety instructions;
• In case of unauthorized occupation of, access to, or presence in the premises despite requests to comply.

The cases listed above are given as examples of breaches that may justify termination as of right by the Company.

Unless the breach committed makes it impossible to maintain the contract or justifies an immediate cessation of access to the Loft for safety reasons, termination can only occur after sending a formal notice explicitly stating the intention to enforce this clause, which has remained without effect for a period of one (1) month. During this period, the Member may submit written observations on the facts alleged against them. At the end of this period:

• Either the Contract is terminated as of right if the alleged breaches are established and have not been rectified;
• Or an additional period of fifteen (15) days may be granted to the Member to rectify them.

When the committed breach concerns a payment default, a single payment incident leads to the suspension of the QR Code or Card until full payment of the sum due. As of two (2) or more payment defaults, consecutive or not, the Company may terminate the contract as of right. This termination will take effect within the month following the dispatch of a formal notice indicating the intention to enforce this clause, which has remained unsuccessful. This suspension or termination does not apply if the payment incident results from the fault of a third party or a malfunction of the payment system not attributable to the Member. The latter undertakes, as soon as they become aware of it and within seven (7) calendar days following notification of the incident, to communicate to the Company any relevant supporting evidence available to them.

In the event of termination pronounced for one of the breaches referred to in this article, any sum already paid by the Member will remain definitively acquired by the Company. Furthermore, these terminations do not prevent the Company from initiating any legal proceedings it deems appropriate, and in particular from pursuing the recovery of sums remaining due by the Member until the initial term of their Contract.

5.2.2. Termination due to permanent closure of a Loft

In the event of the permanent closure of a Loft located outside the Paris region, and when no other network Loft is located within twenty (20) kilometers of the closed Loft, the Contract may be terminated as of right by the Company. The Member is then refunded by bank transfer for the amount corresponding pro rata to the period between the closure of the Loft and the initially scheduled end of their Contract or, in the case of Studio passes or Session Packages, for the number of entries unused by the Member on the date of closure of the Loft.

The Member cannot claim any refund in the event of closure of a Loft located in the Paris region, except where the classes in which the Member enrolled cannot be continued in another Loft due to lack of space or incompatible schedules. In this specific case, the Member indicates whether they wish to:

• Either convert their class registration into a Package (sums already paid would then be deducted from the amount of the subscribed Package);
• Or obtain a refund of the amount corresponding pro rata to the period between the closure of the Gym and the initially scheduled end of their Contract, which will be made by bank transfer.

6. SUSPENSION

6.1. Suspension at the Member's initiative

6.1.1. Suspension of the Indefinite-term Package

The Member may request the suspension of their Indefinite-term Package at any time under the conditions provided in Article 6.1.3, without needing to provide justification, and for a duration equal to or greater than one (1) month and less than or equal to six (6) months.

In the event of suspension, the direct debit for the month in which the request is made is maintained, while debits for subsequent months are frozen until the resumption date. At the end of the suspension period, debits resume automatically. The Member is required to inform the Company in advance of their resumption date.

6.1.2. Suspension of the Fixed-term Package

The Member may request the suspension of their Fixed-term Package upon presentation of a valid medical certificate proving a temporary inability to use their package, for a duration equal to or greater than one (1) month and less than six (6) months. The Package may then be suspended or extended by the duration indicated in said medical certificate, in increments of one (1) month, subject to informing the Company as soon as possible and providing the relevant supporting document.

6.1.3. Suspension procedure

To suspend their Fixed-term or Indefinite-term Package, the Member may submit a request:

• either from their customer area: by accessing the “Subscription” section, then “Details”, and clicking the “Place hold” button.
• or via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter.

The Contract (Fixed-term or Indefinite-term Package, classes, and courses/camps only) may be suspended or extended at the Company's initiative in the event of Loft closure for works or force majeure, under the same conditions as Article 6.1.1. In the event of temporary closure of the Loft for a duration of less than fifteen (15) days, the subscription will neither be suspended nor extended.

7. RIGHT OF WITHDRAWAL

If services are ordered outside the premises of Arkose Belgium, the ordering framework described above is amended by the following provisions:

In accordance with articles VI.47 and VI.67 of Book VI of the Belgian Code of Economic Law, the consumer client has a withdrawal period of 14 days from the conclusion of the distance contract or off-premises contract, within which they have the right to cancel the contract concluded.

To do so, the client may either:

1° use the model withdrawal form in Annex 2 of Book XIV of the Belgian Code of Economic Law (also available on the FPS Economy website), or

2° make any other unambiguous statement setting out their decision to withdraw from the contract.

3° use the standard withdrawal form made available in their customer area.

4° When the client requests that the performance of a service begin during the aforementioned withdrawal period, they must expressly request it.

In the event that the client exercises their right of withdrawal after requesting that the service performance begin during this period, they are required to pay for the services at the agreed rate and reasonable costs incurred by Arkose Belgium up to the date of withdrawal.

5° In addition to cases provided by articles VI.53 and VI.73 of the Code, the client cannot exercise the aforementioned right of withdrawal when the service has been fully performed if performance began with the client's prior express consent, who also acknowledged that they will lose their right of withdrawal once the contract has been fully performed by Arkose Belgium.

This notification must be sent:

• either by post to Arkose Belgium - Rue Willy De Bruyn 52 - 1000 Brussels;
• or via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter.

In the event of exercising the right of withdrawal, the Company will refund the amounts paid via the payment method used at the time of purchase.

In accordance with articles VI.53 and VI.73 of the Belgian Code of Economic Law, individuals enrolled in classes (climbing, yoga, pilates, etc.), courses/camps, and birthday parties do not benefit from the fourteen (14) day right of withdrawal.

8. INSURANCE

Arkose Belgium is not responsible for material or immaterial damages resulting from an accident or injury suffered by a Member in one of the Lofts, except in the case of personal injury for which Arkose Belgium or its employees could be held responsible. Arkose Belgium is insured for this purpose with AG INSURANCE, Berchemstadionstraat 70, 2600 Berchem, under policy number 03/99.716.486/000.

The Member is invited to take out personal third-party liability insurance, covering them or covering the minor for whom they are the legal representative, against any personal injury (reparations for physical harm) or property damage, of which they could be a victim or that they could cause to third parties, in the context of the activities under the Contract linking them to the Company. It is their responsibility to take out an insurance policy with an insurer of their choice, or to check with their current insurer that they have the necessary coverage for this purpose, prior to subscribing to any Service.

9. PHYSICAL FITNESS

Practicing a sport involves risks. The Member must be able to evaluate their own capabilities. They are responsible for how they practice sport and the choices they make in this regard. They thus take all necessary precautions to ensure their own safety or that of the minor for whom they are the legal representative and will ensure compliance by themselves, or by the minor, with all safety rules communicated to them. The Member certifies, however, that their physical condition and state of health, or those of the minor for whom they are the legal representative, allow them to practice sport in general, and more specifically bouldering climbing where falls onto mats are inevitable.

10. TELEMARKETING

The telephone contact details provided by the Member may be used by the Company when necessary for the management and execution of the Contract. The Company does not engage in unsolicited telephone marketing for commercial purposes. Any commercial solicitation by phone requires the prior consent of the consumer, except when it occurs within the framework of executing an ongoing contract and is related to the subject of that contract. Acceptance of these GTC does not constitute consent to receive telephone calls for commercial prospecting purposes.

11. PERSONAL DATA

The personal data that the Member has communicated to the Company (such as last name, first name, photograph, phone number, email address, etc.) are collected and processed by the Company to enable it to execute all Services. It is specified that, to secure access to facilities and verify the Member's identity at Climbing Loft access points, the Company may request the submission of an ID photograph or take one directly upon registration. This photograph is used exclusively for access control and Member identity verification. It is not subject to any dissemination, transfer to third parties, or commercial use by the Company.

The data thus collected are processed in accordance with the Personal Data Protection Policy established by Arkose&Co, a simplified joint-stock company registered with the PARIS Trade and Companies Register under number 793 196 536 and having its registered office at PARIS (75020) 37-39 rue des Grands Champs, in its capacity as Data Controller, which can be found on the website www.arkose.com (Privacy Policy section). These personal data are processed and stored in accordance with the provisions of said Policy.

In accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of April 27, 2016 (GDPR) and applicable Belgian data protection legislation, the processing of the Member's file grants a right of access, rectification, objection, restriction, portability, and erasure of the Member's personal data. To exercise their rights, the Member may submit any request:

• either by email to vosdonnees@arkose.com,
• or via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter,
• or by post to Arkose&Co - Service Gestion des données, 37-39 rue des Grands Champs 75020 PARIS.

The request must specify the Member's last name, first name, and the subject of the request. Where necessary, it is specified that the Member's exercise of their right to object, restrict, port, or erase their personal file data may lead to the impossibility for the Company to execute the subscription or any other offered service.

12. DISPUTE RESOLUTION AND APPLICABLE LAW

Contracts concluded with Arkose Belgium under these GTC are subject to Belgian law. They are drafted in the English language. In the event that they are translated into one or more languages, only the French text shall be authentic in the event of a dispute.

The Member shall first address any complaint regarding the performance or interpretation of these general conditions, or any other related contractual document:

• either by email to service.clients@arkose.com ; or
• via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter.

When the dispute cannot be resolved within a reasonable time, priority should be given to out-of-court dispute resolution by the Consumer Mediation Service (Consumentenombudsdienst) in accordance with Articles XVI.1 to XVI.28 of the Code of Economic Law. The characteristics and application conditions of this out-of-court resolution are available on https://mediationconsommateur.be/.

Boulevard du Roi Albert II, 8 bte 1 1000 Brussels

tel. : +32 2 702 52 20

email : contact@mediationconsommateur.be

website : http://www.consumentenombudsdienst.be/fr

In accordance with Article XVI.16, § 2 of the Code of Economic Law, the Consumer Mediation Service will refuse to handle a request when:

• The complaint is fanciful, vexatious, or defamatory;
• The complaint is anonymous or the other party is not identified or identifiable;
• The complaint has already been handled by a qualified entity;
• The complaint aims to resolve a dispute that is or has been the subject of legal action.

In accordance with Article XVI.16, § 3 of the Code of Economic Law, the Consumer Mediation Service may refuse to handle a request when:

• The complaint in question was not previously submitted to the business concerned;
• The complaint in question was submitted to the business concerned more than one year ago;
• Handling the dispute would seriously impede the effective operation of the Consumer Mediation Service.

In the event of failure of out-of-court dispute resolution, the French-speaking courts of the judicial district of Brussels shall have exclusive jurisdiction.

ANNEX 1. Precontractual Information

• Company name: Arkose Belgium
• Address: Rue Willy De Bruyn 52, 1000 Brussels
• Email: service.clients@arkose.com
• Website: https://arkose.com/canal
• CBE number: 0715.419.441
• Directors: the French company Arkose&Co, whose permanent representative is Mr. Steve GUILLOU
• Terms of sale: see GTC
• Price agreed in advance for the service: see terms and rates
• Nature of the service: see GTC
• Insurance: see GTC