Version française

CGV

Version en vigueur le 21 septembre 2026

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent de plein droit à toute vente de Prestations fournies dans les salles d’escalade de bloc et de voie Arkose, conclue entre l’Adhérent et la société Arkose&Co, ou l’une de ses filiales françaises ou l’un de ses partenaires franchisés.

Toute vente implique l’adhésion préalable de l’Adhérent aux présentes conditions générales de vente. L’Adhérent reconnaît ainsi en avoir pris connaissance avant de passer commande et les accepter sans réserve dans leur intégralité. Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur le jour de la vente. Elles annulent et remplacent dans toutes leurs dispositions celles qui auraient pu être précédemment acceptées par l’Adhérent. La Société se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente et de les publier sur son site internet.

L’Adhérent reconnaît également avoir pris préalablement aux présentes connaissance du règlement intérieur qui complète les conditions générales de vente et qui précise les modalités d’accès aux installations ainsi que les règles élémentaires de leur utilisation. Sont comprises dans le règlement intérieur toutes consignes affichées dans les salles d’escalade de bloc et de voie Arkose. L’Adhérent s’engage à les respecter sans réserve. Le règlement intérieur peut faire l’objet à tout moment de modifications, qui seront portées à la connaissance de l’Adhérent par voie d’affichage dans les salles d’escalade de bloc et de voie Arkose ou sur le site internet de chacune d’entre elles.

Table des matières

1. DÉFINITIONS
2. PRESTATIONS
3. TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT
4. CONDITIONS D'ACCÈS
5. RÉSILIATION
6. SUSPENSION
7. RÉTRACTATION
8. ASSURANCE
9. APTITUDE PHYSIQUE
10. DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE
11. DONNÉES PERSONNELLES
12. RÈGLEMENT DES LITIGES
13. LOI APPLICABLE

1. DÉFINITIONS

Dès lors qu’ils sont utilisés, les termes dont la première lettre de chaque mot apparaît en majuscule auront la signification qui leur est attribuée ci-dessous, qu’ils soient au singulier ou au pluriel :

• « Adhérent(s) » : désigne toute personne physique ayant souscrit à une Prestation auprès de la Société et disposant de la pleine capacité juridique. Dans le cas où l’Adhérent est mineur, le Contrat est conclu par son représentant légal, qui agit en son nom et pour son compte ;
• « Carte(s) » : désigne le moyen d’accès physique, nominatif et incessible aux Salles, pouvant être délivré à titre exceptionnel aux mineurs sur demande, en complément ou en remplacement du QR Code pour accéder aux Salles ;
• « CGV » : désigne les présentes conditions générales de vente ;
• « Contrat » : désigne l’accord contractuel formé entre l’Adhérent (ou son représentant légal pour les mineurs) et la Société, formalisé par l’adhésion aux CGV, au RI et aux conditions particulières applicables à la Prestation souscrite ;
• « Donnée(s) Personnelle(s) » : les données à caractère personnel des Adhérents, à savoir toute information relative à un Adhérent permettant de l’identifier, directement ou indirectement, collectée et traitée par la Société (exemple : Nom, Prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, etc.) ;
• « Forfait(s) » : désigne les différentes prestations d’escalade, hors cours, stages et formule anniversaire, proposées par la Société et donnant accès aux installations des Salles ;
• « Forfait(s) à durée déterminée » : désigne un abonnement souscrit pour une durée ferme et définie et permettant d’accéder à l’espace escalade des Salles ;
• « Forfait(s) à durée indéterminée » : désigne un abonnement souscrit sans date de fin prédéfinie, tacitement reconductible, et permettant d’accéder à l’espace escalade des Salles ;
• « Forfait(s) par sessions » : désigne les formules permettant d’accéder à l’espace escalade des Salles sur la base d’un nombre limité de séances, utilisable sans limite de temps ;
• « Prestation(s) » : désigne l’ensemble des services fournis par la Société dans les Salles, incluant l’accès aux espaces d’escalade, les cours, les stages, les formules anniversaire et le Studio Arkose ;
• « QR Code » : désigne le moyen d’accès dématérialisé généré via l’application mobile Arkose+ et permettant d’accéder aux Salles ;
• « RI » : désigne le règlement intérieur des Salles ;
• « Salle(s) » ou « Climbing Loft » : désigne l’ensemble des établissements de l’enseigne « Arkose », incluant les espaces d’escalade de bloc et de voie, les espaces studio (Arkose Studio) et fitness, les cantines, les shops et les bars, situés en France métropolitaine, en Espagne et en Belgique ;
• « Site » : désigne le site internet accessible à l’adresse « arkose.com » édité par la Société ;
• « Société » : désigne :
  • Arkose&Co, société par actions simplifiée au capital de 1 164 513,75 euros, enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de PARIS sous le numéro 793 196 536 et dont le siège social est situé à PARIS (75020) 37-39 rue des Grands Champs,
  • l’une de ses filiales françaises ou l’un de ses partenaires franchisés (dont les mentions légales sont consultables sur le Site).

2. PRESTATIONS

L’Adhérent souscrit à l’une des Prestations ci-après décrites. Toute souscription réalisée par ou pour un Adhérent est nominative et incessible.

2.1. L’escalade

Les Prestations d’escalade décrites ci-dessous, donnent accès à l’ensemble des espaces de l’ensemble des Salles, sauf conditions particulières, pour la durée de la Prestation et selon les modalités décrites dans le RI. Les espaces et services mis à la disposition des Adhérents peuvent varier d’un Climbing loft à un autre. L’utilisation de tout Forfait souscrit en ligne est conditionnée par un premier passage dans la Salle choisie lors de l’achat. Toutefois, si ce premier passage s’effectue dans une autre Salle appliquant un tarif supérieur, l'Adhérent devra s'acquitter de la différence de prix.

Les Adhérents ayant souscrit un Forfait à durée déterminée ou indéterminée ou un Forfait par sessions de 10 entrées peuvent accéder aux salles du réseau Mroc. L’Adhérent s'engage alors à respecter le règlement intérieur Mroc consultable sur mroc.fr.

Les sessions mensuelles d’invitation pour les proches incluses dans les Forfaits à durée déterminée et indéterminée sont utilisables du premier jour de l’abonnement sur une durée de trente (30) à trente et un (31) jours selon le mois en cours et ne peuvent se cumuler sur plusieurs mois. L’Adhérent devra être présent à chaque fois et précisera à l’accueil de la Salle le nombre de sessions utilisées pour le mois en cours.

Les Adhérents souscrivant un Forfait à durée déterminée ou indéterminée « Happy Hour » doivent strictement respecter les horaires d’accès prévus pour l’abonnement en question. Lorsque l’abonnement donne accès aux cours de yoga et/ou de pilates, ceux-ci sont réservés selon les modalités décrites à l’article 2.2.

2.1.1. Forfait à durée déterminée

Les Forfaits à durée déterminée sont souscrits pour une durée fixe, définie lors de la souscription, et conformément aux conditions particulières applicables à chaque type d’abonnement. Le paiement est exigible dans son intégralité au jour de la souscription. À compter de son règlement, la souscription devient ferme et définitive, sans possibilité de résiliation anticipée sauf dans les conditions prévues à l’article 5.1.3. Le Forfait à durée déterminée prend automatiquement fin à l’issue de la période convenue, sans reconduction tacite.

2.1.2. Forfait à durée indéterminée

Les Forfaits à durée indéterminée, dits « mensuel », sont souscrits pour une durée de trente (30) ou trente et un (31) jours, tacitement reconductible. Les paiements sont prélevés à la date choisie par l’Adhérent à partir du jour de souscription pour des périodes d'un mois calendaire (de date à date). Ainsi, l’Adhérent autorise la Société à prélever les montants dus à la fréquence mensuelle choisie sous réserve qu’il remplisse un mandat de prélèvement SEPA accompagné d’un RIB. L'Adhérent pourra s’il le souhaite faire modifier sa date de prélèvement. Il devra en informer la société au moins huit (8) jours avant via le formulaire de contact disponible sur le site https://arkose.com/nous-contacter.

2.1.3. Forfait par sessions

L’Adhérent peut régler sa session à l’unité ou acheter un Forfait à sessions multiples. Les Sessions sont utilisables sans limite de temps et conformément aux conditions particulières applicables à chaque type de Forfait par sessions. Le règlement est effectué dans son intégralité, le jour de la commande. A compter de son règlement, la souscription devient ferme et définitive. Si l’Adhérent décide de convertir son Forfait par sessions de dix (10) entrées en un Forfait à durée déterminée ou indéterminée, le solde des sessions restantes sur son compte sera déduit du montant de la nouvelle formule souscrite.

2.1.4. Cours et stage

Des cours d’escalade encadrés sont proposés aux adultes et aux enfants en période scolaire, selon la durée, les horaires, les tarifs et les modalités affichés à l’accueil ou sur le site internet de la Salle dans laquelle l’inscription est effectuée. Des stages d’escalade sont proposés de la même manière pour les enfants, en période de vacances scolaires. Les cours et stages à destination des enfants sont proposés par catégorie d’âge. Sauf accord préalable de la Société, l’Adhérent doit avoir l’âge requis pour les cours auxquels il est inscrit, au jour du premier cours, sous peine de résiliation de plein droit de l’inscription par la Société. L’Adhérent ne peut pas modifier le créneau de cours ou de stage auquel il s’est inscrit. Les cours et les stages sont réglés en intégralité le jour de l’inscription. A compter du règlement, l’inscription de l’Adhérent devient ferme et définitive, sans possibilité de résiliation anticipée sauf en cas d’incapacité d’exercer toute activité sportive pendant plus de six (6) mois en raison d’un motif médical ou en cas de grossesse. En cas de comportement inadéquat de l'enfant, notamment le non-respect du RI, la Société se réserve le droit de procéder au renvoi de l'enfant, sans possibilité de remboursement.

2.1.5. Formule anniversaire

La Société propose des formules anniversaire à destination des enfants, dans les conditions de prix, d’horaires et d’accueil définies par chaque Salle offrant cette Prestation. Cette formule est réglée dans son intégralité au jour de sa souscription. A compter du règlement, la vente devient ferme, définitive et non résiliable.

2.2. Le studio Arkose

L’Adhérent peut s’inscrire aux cours proposés par le Studio Arkose (yoga, pilates, etc.) en souscrivant :

• soit une séance à l’unité ;
• soit un carnet d’entrées Studio utilisable sans limite de temps ;
• soit un Forfait à durée déterminée ou indéterminée « Infiny Elevated » donnant accès, en plus de l’espace escalade, à trois (3) séances par semaine.

Ces prestations sont réglées dans leur intégralité au jour de leur souscription. A compter du règlement, leur souscription devient ferme et définitive.

La réservation des cours par l’Adhérent s’effectue à l’accueil de la Salle où la commande a été effectuée ou via son site internet, sous l’onglet « Réserver », quinze jours au maximum avant le créneau souhaité. Une fois réservé, le créneau doit être honoré. A la troisième absence, l’Adhérent sera privé de la possibilité de réserver un cours pendant deux semaines. Les Prestations « Studio » donnent accès à l’ensemble des espaces des Salles, hors escalade. L’ensemble des Prestations studio peut varier d’une Salle à une autre.

3. TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

3.1. Tarifs applicables

Les tarifs applicables s’entendent toutes taxes comprises. Ils sont affichés à l’accueil ou sur le site internet de la Salle dans laquelle l’Adhérent passe commande.

Pour les Forfaits à durée indéterminée, la Société se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toute modification tarifaire applicable à un contrat en cours sera portée à la connaissance de l'Adhérent sur support durable (exemple : par email) au moins trente (30) jours avant sa date d'entrée en vigueur. L'Adhérent disposera, jusqu'à cette date, de la faculté de résilier son Forfait sans préavis et sans frais s'il refuse cette modification tarifaire. Les prestations déjà fournies à la date d’effet de la résiliation demeureront dues et toute somme versée au titre d’une période postérieure à cette date sera remboursée prorata temporis. A défaut de résiliation avant l'entrée en vigueur des nouveaux tarifs, ceux-ci seront réputés définitivement acceptés par l'Adhérent.

Pour les Forfaits à durée déterminée et les autres Prestations (Forfait par sessions, cours, stages, formule anniversaire et Studio Arkose), le tarif applicable est celui en vigueur au jour de la vente et demeure inchangé pendant toute la durée initialement convenue.

Les tarifs réduits sont appliqués sous réserve de présenter un justificatif en cours de validité (carte d'identité, carte professionnelle, etc.) au jour de la souscription. Sont éligibles aux tarifs réduits les personnes âgées de 12 à 25 ans inclus, les policiers, les pompiers et les militaires. S’agissant des Forfaits à durée indéterminée, le bénéfice du tarif réduit est strictement subordonné au maintien des conditions d'éligibilité tout au long du contrat. La Société se réserve le droit de procéder à des vérifications régulières, notamment par contrôle visuel d’un justificatif actualisé par le personnel à l’accueil. En cas de perte du statut donnant droit au tarif réduit (exemple : 26ème anniversaire) ou à défaut de présentation d'un justificatif valide dans un délai d’un (1) mois suivant la demande de la Société, le tarif standard en vigueur s'appliquera automatiquement.

3.2. Frais annexes

Des frais de dossier sont exigibles et facturés une seule fois lors de la première souscription par un Adhérent à un Forfait à durée déterminée et indéterminée ou à un Forfait par sessions. Ces frais ne sont pas remboursables.

Pour les mineurs de moins de quinze (15) ans détenteurs d’une Carte, une nouvelle carte pourra leur être délivrée, moyennant des frais de remplacement, en cas de perte ou de vol.

3.3. Les modes de paiement acceptés

L’Adhérent pourra régler l’ensemble des prestations par :

• Carte bancaire ;
• Chèque ;
• Compte prépayé (Attention : les comptes prépayés ont une durée de validité de deux ans à partir de leur dernière utilisation) ;
• Espèces ;
• Prélèvement bancaire pour les services mensualisés ;
• Apple Pay et Google Pay ;
• Coupon Sport ;
• Chèque vacances ; ou
• Alma Pay (ci-après « Alma »).

L’Adhérent peut retrouver le détail de sa commande et des documents qui y sont liés sur son espace client.

3.4. Le paiement fractionné

Le paiement fractionné (en 3 fois et en 4 fois) est disponible via notre partenaire Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Le service de crédit d'Alma est proposé pour le règlement des achats et l'exécution du paiement, sous réserve que l’Adhérent achetant le bien ou service à travers Alma accepte le contrat de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé. Seuls les achats entre 350,00 € et 3.000,00 €, hors promotions pratiquées par les Salles et hors abonnement mensuel, sont éligibles au paiement avec Alma.

En payant avec Alma, l’Adhérent ne paie pas de frais. A titre d’exemple représentatif :

• Pour un achat de 120,00 € en 3 fois, l’Adhérent règle un acompte de 40,00 €, puis 2 mensualités de 40,00 €. Le crédit de 80,00 € est consenti au taux fixe de 0 % sur 2 mois. Le coût du crédit est de 0,00 € et le montant total dû est de 120,00 € (TAEG 0 %). Le coût du crédit est pris en charge par la Société.
• Pour un achat de 100,00 € en 4 fois, l’Adhérent règle un acompte de 25,00 €, puis 3 mensualités de 25,00 €. Le crédit de 75,00 € est consenti au taux fixe de 0 % sur 3 mois. Le coût du crédit est de 0,00 € et le montant total dû est de 100,00 € (TAEG 0 %). Le coût du crédit est pris en charge par la Société.

Le premier paiement se fera le jour de l’achat et les suivants seront prélevés tous les mois jusqu’à la fin de l’échéancier transmis par Alma. Attention ! Un crédit coûte de l’argent et doit être remboursé. Ce service est fourni sous réserve d’acceptation par Alma SAS, société de financement agréée par l'ACPR (code CIB : 17408), RCS Nanterre 839100575.

Tout refus d’octroi du paiement en plusieurs fois ou du paiement différé par Alma pourra entraîner la caducité des présentes CGV, sauf si l’Adhérent accepte de payer comptant le montant de l’achat. En cas de résiliation des CGV, le contrat de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé sera résilié de plein droit. En cas de rétractation de la solution de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé utilisée pour le paiement, les CGV seront résiliées de plein droit, sauf si l’Adhérent règle comptant le montant de son achat par l’intermédiaire d’Alma.

Conformément à l’article L.312-50 du Code de la consommation, en cas de paiement en plusieurs fois, incluant le versement d’un acompte, est fourni à l'Adhérent un récépissé sur support papier ou tout autre support durable valant reçu et comportant la reproduction intégrale des dispositions ci-dessous (articles L. 312-52, L. 312-53 et L. 341-10 du Code de la consommation) :

Article L312-52 : Le contrat de vente ou de prestation de services est résolu de plein droit, sans indemnité :

1° Si le prêteur n'a pas, dans un délai de sept jours à compter de l'acceptation du contrat de crédit par l'emprunteur, informé le vendeur de l'attribution du crédit ;

2° Ou si l'emprunteur a exercé son droit de rétractation dans le délai prévu à l'article L. 312-19.

Toutefois, lorsque l'emprunteur, par une demande expresse, sollicite la livraison ou la fourniture immédiate du bien ou de la prestation de services, l'exercice du droit de rétractation du contrat de crédit n'emporte résolution de plein droit du contrat de vente ou de prestation de services que s'il intervient dans un délai de trois jours à compter de l'acceptation du contrat de crédit par l'emprunteur. Le contrat n'est pas résolu si, avant l'expiration des délais mentionnés au présent article, l'acquéreur paie comptant.

Article L312-53 : Dans les cas de résolution du contrat de vente ou de prestations de services prévus à l'article L. 312-52, le vendeur ou le prestataire de services rembourse, sur simple demande, toute somme que l'acheteur aurait versée d'avance sur le prix.

Article L341-10 : Dans les cas de résolution du contrat de vente ou de prestations de services prévus à l'article L. 312-53, à compter du huitième jour suivant la demande de remboursement de toute somme versée d'avance par l'acheteur, cette somme est productive d'intérêts, de plein droit, au taux de l'intérêt légal majoré de moitié.

En cas de questions ou de réclamation en lien avec le service de paiement Alma Pay, l’Adhérent peut contacter Alma par mail via support@getalma.com. Le support est disponible sept jours sur sept. L’Adhérent peut aussi se rendre sur le site suivant : https://help.almapay.com/.

3.5. Les cartes cadeaux

La Société propose à la vente, sur son site internet et en Salle, des cartes cadeaux et des produits cadeaux permettant d'offrir tout ou partie de l'expérience Arkose dans ses Salles. L'offre comprend des cartes cadeaux à valeur nominale, utilisables pour des achats dans les espaces grimpe, cantine, shop et studio des Salles, et des produits cadeaux correspondant à des prestations déterminées.

Les cartes cadeaux à valeur nominale permettent à leur bénéficiaire de régler, dans la limite de leur solde disponible, tout ou partie des produits et services éligibles proposés par la Société dans les Salles. Elles sont utilisables en une ou plusieurs fois, dans la limite de leur solde disponible, selon les modalités précisées lors de l'achat. En cas d'achat d'un montant supérieur au solde disponible, le complément doit être réglé par tout autre moyen de paiement accepté par la Société. En cas d'achat d'un montant inférieur au solde disponible, le reliquat reste utilisable jusqu'à la date d'expiration de la carte cadeau.

Les produits cadeaux correspondants à une prestation déterminée donnent exclusivement droit à la prestation ou au lot de prestations décrit lors de l'achat. Ils ne peuvent être utilisés pour une autre prestation ou convertis en une carte cadeau à valeur nominale. Lorsqu'un produit cadeau est soumis à des conditions particulières d'accès ou d'éligibilité, celles-ci s'appliquent au bénéficiaire.

La carte cadeau ou le produit cadeau est valable pendant une durée de douze (12) mois à compter de sa date d'achat. A l'expiration de sa durée de validité, la carte cadeau ou le produit cadeau ne peut plus être utilisé(e). Le solde ou la prestation non consommé(e), en tout ou partie, est alors perdu(e). Les cartes cadeau et les produits cadeaux ne sont ni échangeables contre des espèces, ni remboursables, même partiellement, y compris en cas de perte, de vol, de détérioration ou d'expiration de sa durée de validité. Ils ne donnent lieu à aucun rendu de monnaie.

4. CONDITIONS D'ACCÈS

4.1. Horaires d’ouverture

Les horaires d’ouverture des Salles sont affichés à l’accueil, sur leur Site respectifs ou sur l’application Arkose+. Les éventuelles modifications seront portées à la connaissance des Adhérents (ex : horaires d’été, jours fériés, etc.) mais elles n’ouvrent droit à aucune indemnité.

4.2. Accès des mineurs

Les conditions d’accès aux Salles pour les mineurs sont résumées dans le tableau suivant :

L’autorisation parentale est remise lors de la commande et est également accessible sur le site internet des Salles. L’Adhérent s’engage à faire respecter l’ensemble des dispositions des présentes CGV et du RI au mineur dont il est le représentant légal.

4.3. Contrôle d’accès et identification

L’accès aux Salles se fait au moyen d’un QR Code personnel, nominatif et incessible. Le QR Code est généré au sein de l’application mobile Arkose+, accessible après installation (via l’Apple Store ou le Play Store) et connexion au compte personnel de l’Adhérent. Le QR Code doit obligatoirement être présenté au personnel de l’accueil à l’entrée de la Salle, avant de pouvoir y accéder. A titre exceptionnel, une Carte physique personnelle et nominative peut être délivrée, sur demande, aux mineurs de moins de quinze (15) ans. Il est strictement interdit de prêter, céder ou partager le QR Code ou la Carte à un tiers. En cas de perte, de vol ou d’impossibilité d’accès au QR Code ou de la Carte, l’Adhérent s’engage à en informer sans délai la Société.

4.4. Equipement requis et conditions de restitution

Le port de chaussons d’escalade est obligatoire pour accéder à l’espace escalade. A défaut, l’Adhérent peut se voir refuser son accès. Chaque salle dispose d’un service de location de chaussons d’escalade auquel l’Adhérent peut recourir. Dans les salles d’escalade de voie, le baudrier ainsi que le système d’assurage sont obligatoires. Aucune corde personnelle ne peut être utilisée. La Salle tient ce matériel à la disposition de l’Adhérent.

Tout matériel loué ou prêté doit être restitué en parfait état en fin de séance ou à l’issue de la période de prêt ou de location. Tout matériel endommagé ou non restitué sera facturé à l’Adhérent.

4.5. Effets personnels des Adhérents

Des casiers sont mis à la disposition des Adhérents afin qu’ils puissent y laisser leurs effets personnels le temps de la séance. Les Adhérents les utilisent de manière autonome. Ils doivent apporter leur propre cadenas pour les verrouiller. Ils veilleront à ce que le cadenas utilisé dispose d’un système de sécurité suffisant pour éviter tout vol et à ce que le casier soit bien verrouillé avant toute séance. L’Adhérent veillera en outre à ne laisser aucun objet de valeur dans le casier et à les laisser, au besoin, à l’accueil de la Salle. Il devra impérativement laisser le casier libre à l’issue de sa séance.

4.6. Respect du règlement intérieur et droit d’exclusion

En plus des présentes CGV et du RI, l’Adhérent s’engage à respecter strictement l’ensemble des règles et consignes, notamment en matière d’hygiène et de sécurité, qui pourraient lui être données à l’oral ou par voie d’affichage par le personnel de la Salle.

L’Adhérent reconnaît à la direction de la Salle le droit d’exclure temporairement, avec effet immédiat et pour une durée maximale de sept (7) jours, toute personne dont le manquement est d’une gravité telle qu’il rend impossible le maintien de l’Adhérent dans la Salle ou qu’il compromet la sécurité des personnes ou des biens (notamment dans les cas de sécurité, hygiène, violences, menaces ou harcèlement visés à l’article 5.2.1.). Cette mesure, indispensable pour garantir la sécurité et le bon ordre au sein des Salles, n’ouvre droit à aucune indemnité ou compensation d’aucune sorte au profit de l’Adhérent et peut être suivie de la procédure de résiliation prévue à l’article 5.2.1.

5. RÉSILIATION

5.1. Résiliation à l’initiative de l’Adhérent

5.1.1. Remboursement des formules anniversaire et des Forfaits par sessions et Studio Arkose

Les formules anniversaire, les Forfaits par sessions et les carnet d’entrées au Studio ne sont pas remboursables.

5.1.2. Résiliation des Forfaits à durée indéterminée

Le Forfait à durée indéterminée peut être résilié à tout moment par l’Adhérent, sans qu’il soit nécessaire de fournir de justificatif. Cette démarche est soumise à un préavis d’un (1) mois. Ce délai de préavis d’un (1) mois peut toutefois être réduit si l’Adhérent justifie de l’un des motifs détaillés à l’article 5.1.3. Tout mois commencé est considéré comme dû.

5.1.3. Résiliation des Forfaits à durée déterminée, des cours et des stages

Les Forfaits à durée déterminée, les cours et les stages, sont souscrits pour une durée ferme et définitive et ne peuvent être résiliés avant leur terme initial. Les seuls cas de résiliation anticipée admis sont :

• Les raisons médicales, en cas de grossesse ou d’incapacité d’exercer toute activité sportive pendant plus de six (6) mois ;
• Les raisons professionnelles liées à un déménagement pour mutation dans une ville où il n’existe aucune Salle Arkose à moins de vingt (20) kilomètres, dès lors que ce motif professionnel était inconnu lors de la souscription de la Prestation.

En cas de validation de la demande, l’Adhérent sera remboursé par virement bancaire d’un montant calculé au prorata de la période restant à courir jusqu’au terme de la Prestation initialement souscrite.

5.1.4. Procédure de résiliation

Pour résilier une Prestation souscrite, l’Adhérent peut formuler une demande :

• soit à partir de l’espace client : en accédant à la rubrique « Abonnement », puis « Détails », et en cliquant sur le bouton « Résilier » ;
• soit via le formulaire de contact disponible sur le site https://arkose.com/nous-contacter.

Dans le cadre d’une résiliation anticipée soumise à l’article 5.1.3., l’Adhérent doit impérativement transmettre des pièces justificatives valides (certificats médicaux, attestations employeurs, etc.) par l’un de ces canaux. La résiliation prend effet à la date de réception de la demande, accompagnée de l’intégralité des justificatifs requis le cas échéant.

5.2. Résiliation à l’initiative de la Société

5.2.1. Résiliation pour manquement contractuel ou faute de l’Adhérent

La Société se réserve le droit de résilier le contrat de plein droit en cas de manquement grave ou répété de l'Adhérent à ses obligations contractuelles, aux présentes CGV ou au RI, et notamment dans les cas suivants :

• En cas de défaut de paiement, selon les conditions spécifiques ci-après mentionnées ;
• En cas de fraude, de falsification ou de tentative de falsification des informations communiquées lors de l'inscription ou en cours de contrat ;
• En cas d'utilisation par l'Adhérent, par un tiers ou au profit d'un tiers, du QR Code ou de la Carte, en méconnaissance de leur caractère strictement personnel ;
• En cas de non-respect des règles d'accès, de sécurité, d'hygiène ou d'utilisation des équipements expressément portées à la connaissance de l'Adhérent ;
• En cas de comportement compromettant la sécurité des personnes ou des biens au sein des Salles ;
• En cas de dégradation volontaire des locaux, installations ou équipements de la Société ;
• En cas de violence, menaces, insultes, harcèlement ou agissements graves à l'égard des autres Adhérents ou du personnel ;
• En cas d'usage des installations ou équipements dans des conditions contraires à leur destination ou aux consignes de sécurité ;
• En cas d'occupation, d'accès ou de maintien dans les locaux dans des conditions irrégulières malgré demande de s'y conformer.

Les cas ci-dessus énoncés sont donnés à titre d'exemple de manquements pouvant justifier la résiliation de plein droit par la Société.

Sauf lorsque le manquement commis rend impossible le maintien du contrat ou justifie une cessation immédiate de l'accès à la Salle pour des raisons de sécurité, la résiliation ne pourra intervenir qu'après envoi d'une mise en demeure mentionnant expressément l’intention de faire jouer la présente clause, restée sans effet pendant un délai d’un (1) mois. Pendant ce délai, l'Adhérent peut présenter par écrit ses observations sur les faits qui lui sont reprochés. A l'issue de ce délai :

• Soit le Contrat est résilié de plein droit si les manquements reprochés sont établis et n'ont pas été régularisés ;
• Soit un délai supplémentaire de quinze (15) jours peut être accordé à l'Adhérent pour procéder à leur régularisation.

Lorsque le manquement commis concerne un défaut de paiement, un seul incident de paiement donne lieu à la suspension du QR Code ou de la Carte jusqu’à régularisation totale de la somme due. A partir de deux (2) défauts de paiements ou plus, consécutifs ou non, la Société peut prononcer la résiliation du contrat de plein droit. Cette résiliation interviendra dans le mois suivant l’envoi d’une mise en demeure indiquant l’intention de faire jouer cette clause, et restée infructueuse. Cette suspension ou résiliation ne s'applique pas si l'incident de paiement résulte de la faute d'un tiers ou d'un dysfonctionnement du dispositif de paiement non imputable à l'Adhérent. Ce dernier s'engage alors, dès qu'il en a connaissance et dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant la notification de l'incident, à communiquer à la Société tout justificatif utile dont il dispose.

En cas de résiliation prononcée pour l’un des manquements visés au présent article, toute somme déjà versée par l’Adhérent restera définitivement acquise à la Société. Ces résiliations ne font en outre pas obstacle à la faculté de la Société d’engager toutes poursuites qu’elle estimerait utiles, et notamment de poursuivre le recouvrement des sommes restant dues par l’Adhérent jusqu’à l’échéance initiale de son Contrat.

5.2.2. Résiliation pour fermeture définitive d’une Salle

En cas de fermeture définitive d’une Salle située en dehors de la région parisienne, et lorsqu’aucune autre Salle du réseau ne se situe à moins de vingt (20) kilomètres de celle qui est fermée, le Contrat peut être résilié de plein droit par la Société. L’Adhérent est alors remboursé par virement bancaire du montant correspondant au prorata de la période entre la fermeture de la Salle et la fin initialement prévue de son Contrat ou, s’il s’agit de carnets d’entrée au Studio ou de Forfait par sessions, du nombre d’entrées non utilisées par l’Adhérent à la date de fermeture de la Salle.

L’Adhérent ne peut prétendre à aucun remboursement en cas de fermeture d’une Salle située en région parisienne, sauf dans le cas où les cours auxquels l’Adhérent s’est inscrit ne peuvent être poursuivis dans une autre Salle en raison de l’absence de place ou d’horaires incompatibles. Dans ce cas précis, l’Adhérent indique s’il souhaite :

• Soit convertir son inscription aux cours en Forfait (les sommes d’ores et déjà versées viendraient alors en déduction du montant du Forfait souscrit) ;
• Soit obtenir le remboursement du montant correspondant au prorata de la période entre la fermeture de la Salle et la fin initialement prévue de son Contrat, lequel sera effectué par virement bancaire.

6. SUSPENSION

6.1. Suspension à l’initiative de l’Adhérent

6.1.1. Suspension du Forfait à durée indéterminée

L’Adhérent peut demander la suspension de son Forfait à durée indéterminée à tout moment dans les conditions prévues à l’article 6.1.3., sans qu’il soit nécessaire de fournir de justificatif, et pour une durée égale ou supérieure à un (1) mois et inférieure ou égale à six (6) mois.

En cas de suspension, le prélèvement du mois au cours duquel la demande est effectuée est maintenu, tandis que les prélèvements des mois suivants sont gelés jusqu’à la date de reprise. A la fin de la période de suspension, les prélèvements reprennent automatiquement. L’Adhérent est tenu d’informer préalablement la Société de sa date de reprise.

6.1.2. Suspension du Forfait à durée déterminée

L’Adhérent peut demander la suspension de son Forfait à durée déterminée sur présentation d’un certificat médical valide attestant d’une incapacité ponctuelle d’utiliser son forfait, pour une durée égale ou supérieure à un (1) mois et inférieure à six (6) mois. Le Forfait pourra alors être suspendu ou prolongé de la durée indiquée dans ledit certificat médical, par tranche d’un (1) mois, sous réserve d’en informer la Société dans les meilleurs délais et de fournir le justificatif afférent.

6.1.3. Procédure de suspension

Pour suspendre son Forfait à durée déterminée ou indéterminée, l’Adhérent peut formuler une demande :

• soit à partir de l’espace client : en accédant à la rubrique « Abonnement », puis « Détails », et en cliquant sur le bouton « Suspendre » ;
• soit via le formulaire de contact disponible sur le site https://arkose.com/nous-contacter.

6.2. Suspension à l’initiative de la Société

Le Contrat (Forfait à durée déterminée ou indéterminée, cours et stages uniquement) peut être suspendu ou prolongé à l’initiative de la Société en cas de fermeture de la Salle pour travaux ou en cas de force majeure, dans les mêmes conditions de l’article 6.1.1. En cas de fermeture temporaire de la Salle pour une durée inférieure à quinze (15) jours, l’abonnement ne sera ni suspendu ni prorogé.

7. RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, l'Adhérent dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, l'Adhérent doit notifier à la Société, avant l'expiration du délai précité, sa décision de se rétracter au moyen du formulaire type de rétractation mis à sa disposition via son espace client ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée :

• soit par voie postale à Arkose&Co - Service clients, 37-39 rue des Grands Champs, 75020 Paris ;
• soit via le formulaire de contact disponible sur le site https://arkose.com/nous-contacter.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la Société rembourse les sommes versées via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation, les personnes inscrites aux cours (escalade, yoga, pilates, etc.), stages et anniversaires ne bénéficient pas du délai de rétractation de quatorze (14) jours.

8. ASSURANCE

Conformément aux articles L321-1 et suivants du Code du sport, Arkose&Co est assurée auprès de la compagnie AXA FRANCE IARD SA, dont le siège social est situé à NANTERRE CEDEX (92727) 313, Terrasses de l’Arche, sous la police d’assurance n°11298795304, pour les dommages engageant sa responsabilité civile et celle de ses préposés.

Les Prestations fournies par les partenaires franchisés sont couvertes par les assurances souscrites par chacun d’eux (dont les références sont consultables dans la rubrique « Mentions légales » sur le Site).

L’Adhérent est invité à souscrire une assurance Responsabilité civile personnelle, le couvrant, ou couvrant le mineur dont il est le représentant légal, de tous dommages corporels (réparant les atteintes à l’intégrité physique) ou matériels, dont il pourrait être victime ou qu’il pourrait causer à des tiers, dans le cadre des activités du Contrat qui le lie à la Société. Il lui appartient de souscrire un contrat d’assurance auprès de tout assureur de son choix, ou de vérifier auprès de son assureur actuel qu’il dispose des garanties nécessaires à ce titre, préalablement à la souscription de toute Prestation.

9. APTITUDE PHYSIQUE

La pratique d'un sport s'accompagne de risques. L’Adhérent doit pouvoir évaluer ce dont il est capable. Il est responsable de la manière dont il fait du sport et des choix qu’il fait à cet égard. Il prend ainsi toutes les précautions requises afin d’assurer sa propre sécurité ou celle du mineur dont il est le représentant légal et veillera au respect par lui, ou par le mineur, de toutes les règles de sécurité qui lui sont communiquées. L’Adhérent atteste toutefois que sa constitution physique et son état de santé, ou ceux du mineur dont il est le représentant légal, lui/leur permettent de pratiquer le sport en général, et plus particulièrement l’escalade de bloc où les réceptions sur les tapis sont inévitables.

10. DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE

Les coordonnées téléphoniques communiquées par l’Adhérent peuvent être utilisées par la Société lorsque cela est nécessaire à la gestion et à l’exécution du Contrat. La Société ne procède pas à du démarchage téléphonique non sollicité à des fins commerciales. Toute prospection commerciale par téléphone suppose le consentement préalable du consommateur, sauf lorsqu’elle intervient dans le cadre de l’exécution d’un contrat en cours et présente un rapport avec l’objet de ce contrat. L’acceptation des présentes CGV ne vaut pas consentement à recevoir des appels téléphoniques à des fins de prospection commerciale.

11. DONNÉES PERSONNELLES

Les données à caractère personnel que l’Adhérent a communiqué à la Société (tels que nom, prénom, photographie, numéro de téléphone, adresse mail, etc.) sont collectées et traitées par la Société pour lui permettre d’exécuter l’ensemble des Prestations. Il est précisé que, pour sécuriser l'accès aux installations et vérifier l'identité de l'Adhérent aux points d'accès du Climbing Loft, la Société peut demander la remise d'une photographie d'identité ou en réaliser une directement lors de l'inscription. Cette photographie est utilisée exclusivement à des fins de contrôle d'accès et de vérification de l'identité de l'Adhérent. Elle ne fait l'objet d'aucune diffusion, d'aucune cession à des tiers et d'aucune utilisation commerciale par la Société.

Les données ainsi recueillies sont traitées conformément à la Politique de protection des données personnelles établie par la Société, en sa qualité de Responsable de traitement, qui se trouve sur le site Internet www.arkose.com (rubrique Politique de confidentialité). Ces données personnelles sont traitées et conservées conformément aux dispositions de ladite Politique.

Le traitement informatique du dossier de l’Adhérent dans le cadre de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD), ouvre un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, de portabilité et d’effacement des données personnelles du dossier de l’Adhérent. Pour exercer ses droits, l’Adhérent peut formuler toute demande :

• soit par e-mail à l’adresse vosdonnees@arkose.com ;
• soit via le formulaire de contact disponible sur le site https://arkose.com/nous-contacter ;
• soit par voie postale à l’adresse Arkose&Co - Service Gestion des données, 37-39 rue des Grands Champs 75020 PARIS.

La demande devra préciser les nom, prénom et objet de la demande de l’Adhérent. En tant que de besoin, il est précisé que, l’exercice par l’Adhérent de son droit à opposition, à limitation, à portabilité ou à effacement de ses données personnelles du dossier, peut conduire à l’impossibilité pour la Société d’exécuter l’abonnement ou toute autre prestation proposée.

12. RÈGLEMENT DES LITIGES

L’Adhérent pourra adresser toute réclamation visant l’exécution ou l’interprétation des présentes conditions générales, ou de tout autre document contractuel connexe :

• soit par e-mail à l’adresse service.clients@arkose.com ;
• soit via le formulaire de contact disponible sur le site https://arkose.com/nous-contacter.

En cas d’échec, celui-ci peut, en application de l’article L.611-1 et suivants du Code de la consommation, recourir gratuitement au service de médiation CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), soit en remplissant le formulaire directement sur le site internet de CM2C (www.cm2c.net), soit en contactant CM2C par mail cm2c@cm2c.net ou par voie postale, CM2C 14 rue Saint Jean 75017 PARIS.

Conformément à l’article L612-2 du Code de la consommation, le recours à la médiation n’est possible que si les conditions suivantes sont réunies :

• L’Adhérent ait d’abord saisi le service client de la Société par une réclamation écrite de moins d’un an ;
• La demande de l’Adhérent ne soit pas manifestement infondée ou abusive ;
• Le litige n’ait pas été précédemment examiné ou ne soit pas en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal et que le litige entre dans le champ de compétence du médiateur.

13. LOI APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

Version anglaise

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

Version effective as of September 21, 2026

These general terms and conditions of sale apply as of right to any sale of Services provided in Arkose bouldering and route climbing Lofts, entered into between the Member and the company Arkose&Co, or one of its French subsidiaries or one of its franchisee partners.

Any sale implies the Member's prior acceptance of these general terms and conditions of sale. The Member thus acknowledges having read them before placing an order and accepts them unreservedly in their entirety. The applicable general terms and conditions of sale are those in force on the day of the sale. They cancel and replace in all their provisions those that may have been previously accepted by the Member. The Company reserves the right to adapt or modify these general terms and conditions of sale at any time and to publish them on its website.

The Member also acknowledges having read, prior hereto, the house rules which supplement the general terms and conditions of sale and specify the terms of access to the facilities as well as the basic rules for their use. Included in the house rules are all instructions posted in Arkose bouldering and route climbing Lofts. The Member agrees to comply with them unreservedly. The house rules may be modified at any time, which will be brought to the Member's attention by posting in Arkose bouldering and route climbing Lofts or on their respective websites.

Table of Contents

1. DEFINITIONS
2. SERVICES
3. PRICES AND PAYMENT TERMS
4. ACCESS CONDITIONS
5. TERMINATION
6. SUSPENSION
7. RIGHT OF WITHDRAWAL
8. INSURANCE
9. PHYSICAL FITNESS
10. TELEMARKETING
11. PERSONAL DATA
12. DISPUTE RESOLUTION
13. APPLICABLE LAW

1. DEFINITIONS

Whenever used, terms whose first letter of each word is capitalized shall have the meaning assigned to them below, whether in the singular or plural:

• “Member(s)”: means any natural person who has subscribed to a Service with the Company and has full legal capacity. In the event that the Member is a minor, the Contract is concluded by their legal representative, acting in their name and on their behalf;
• “Card(s)”: means the personal and non-transferable physical means of access to the Lofts, which may exceptionally be issued to minors upon request, in addition to or as a replacement for the QR Code to access the Lofts;
• “GTC”: means these general terms and conditions of sale;
• “Contract”: means the contractual agreement formed between the Member (or their legal representative for minors) and the Company, formalized by agreeing to the GTC, the HR, and the specific conditions applicable to the subscribed Service;
• “Personal Data”: Members' personal data, namely any information relating to a Member allowing them to be identified, directly or indirectly, collected and processed by the Company (e.g., Last Name, First Name, email address, phone number, etc.);
• “Package(s)”: means the various climbing services, excluding classes, courses/camps, and birthday formulas, offered by the Company and granting access to the Lofts' facilities;
• “Fixed-term Package(s)”: means a subscription taken out for a fixed and defined period and granting access to the Lofts' climbing area;
• “Indefinite-term Package(s)”: means a subscription taken out without a predefined end date, tacitly renewable, and granting access to the Lofts' climbing area;
• “Session Package(s)”: means formulas allowing access to the Lofts' climbing area based on a limited number of sessions, usable without time limits;
• “Service(s)”: means all services provided by the Company in the Lofts, including access to climbing areas, classes, courses/camps, birthday formulas, and the Arkose Studio;
• “QR Code”: means the digital means of access generated via the Arkose+ mobile application and allowing access to the Lofts;
• “HR”: means the internal regulations of the Lofts;
• “Loft(s)” or “Climbing Loft”: means all establishments under the “Arkose” brand, including bouldering and route climbing areas, studio areas (Arkose Studio) and fitness, canteens, shops, and bars, located in mainland France, Spain, and Belgium;
• “Site”: means the website accessible at “arkose.com” published by the Company;
• “Company”: means:
  • Arkose&Co, a simplified joint-stock company with a capital of 1,164,513.75 euros, registered in the Paris Trade and Companies Register under number 793 196 536 and whose registered office is located at PARIS (75020) 37-39 rue des Grands Champs,
  • one of its French subsidiaries or one of its franchisee partners (whose legal notices can be consulted on the Site).

2. SERVICES

The Member subscribes to one of the Services described below. Any subscription made by or for a Member is personal and non-transferable.

2.1. Climbing

The climbing Services described below grant access to all areas of all Lofts, unless special conditions apply, for the duration of the Service and according to the terms described in the HR. The spaces and services made available to Members may vary from one Climbing Loft to another. The use of any Package purchased online is conditional upon a first visit to the Loft chosen at the time of purchase. However, if this first visit takes place in another Loft applying a higher rate, the Member shall be required to pay the price difference.

Members who have subscribed to a Fixed-term or Indefinite-term Package or a 10-Session Package can access the lofts of the Mroc network. The Member then agrees to comply with the Mroc house rules available at mroc.fr.

The monthly guest passes included in Fixed-term and Indefinite-term Packages are usable from the first day of the subscription over a period of thirty (30) to thirty-one (31) days depending on the current month and cannot be accumulated over several months. The Member must be present each time and will specify at the Loft reception the number of sessions used for the current month.

Members subscribing to a “Happy Hour” Fixed-term or Indefinite-term Package must strictly comply with the access hours provided for the subscription in question. When the subscription gives access to yoga and/or pilates classes, these are reserved according to the terms described in Article 2.2.

2.1.1. Fixed-term Package

Fixed-term Packages are subscribed for a fixed period, defined at the time of subscription, and in accordance with the special conditions applicable to each type of subscription. Payment is due in full on the day of subscription. Upon payment, the subscription becomes firm and definitive, without the possibility of early termination except under the conditions provided in Article 5.1.3. The Fixed-term Package automatically ends at the end of the agreed period, without tacit renewal.

2.1.2. Indefinite-term Package

Indefinite-term Packages, known as “monthly”, are subscribed for a duration of thirty (30) or thirty-one (31) days, tacitly renewable. Payments are debited on the date chosen by the Member from the day of subscription for periods of one calendar month (from date to date). Thus, the Member authorizes the Company to debit the amounts due at the chosen monthly frequency provided that they complete a SEPA direct debit mandate accompanied by bank details (RIB). The Member may, if they wish, have their debit date modified. They must inform the company at least eight (8) days prior via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter.

2.1.3. Session Package

The Member may pay for their session individually or purchase a Multi-session Package. Sessions are usable without time limits and in accordance with the special conditions applicable to each type of Session Package. Payment is made in full on the day of the order. Upon payment, the subscription becomes firm and definitive. If the Member decides to convert their ten (10) entry Session Package into a Fixed-term or Indefinite-term Package, the balance of remaining sessions on their account will be deducted from the amount of the new formula subscribed.

2.1.4. Classes and courses/camps

Supervised climbing classes are offered to adults and children during the school term, according to the duration, schedules, rates, and terms displayed at the reception or on the website of the Loft where registration is made. Climbing courses/camps are offered in the same way for children during school holidays. Children's classes and courses are offered by age category. Unless prior agreement from the Company, the Member must be of the required age for the classes in which they are enrolled on the day of the first class, failing which the registration may be terminated as of right by the Company. The Member cannot modify the class or course time slot for which they enrolled. Classes and courses are paid in full on the day of registration. Upon payment, the Member's registration becomes firm and definitive, without the possibility of early termination except in the case of incapacity to engage in any sports activity for more than six (6) months due to medical reasons or in the case of pregnancy. In the event of inappropriate behavior by the child, particularly non-compliance with the HR, the Company reserves the right to dismiss the child, without possibility of refund.

2.1.5. Birthday formula

The Company offers birthday packages for children, under the price, schedule, and reception conditions defined by each Loft offering this Service. This package is paid in full on the day of its subscription. Upon payment, the sale becomes firm, definitive, and non-cancellable.

2.2. The Arkose Studio

The Member can register for classes offered by Studio Arkose (yoga, pilates, etc.) by subscribing to:

• either a single session;
• or a Studio pass usable without time limits;
• or an “Infiny Elevated” Fixed-term or Indefinite-term Package giving access, in addition to the climbing area, to three (3) sessions per week.

These services are paid in full on the day of subscription. Upon payment, their subscription becomes firm and definitive.

Class bookings by the Member are made at the reception of the Loft where the order was placed or via its website, under the “Book” tab, up to fifteen days maximum before the desired slot. Once booked, the slot must be honored. Upon the third absence, the Member will be deprived of the ability to book a class for two weeks. “Studio” Services grant access to all Loft areas, excluding climbing. All studio Services may vary from one Loft to another.

3. PRICES AND PAYMENT TERMS

3.1. Applicable prices

Applicable prices are inclusive of all taxes (TTC). They are displayed at the reception or on the website of the Loft where the Member places an order.

For Indefinite-term Packages, the Company reserves the right to modify its prices at any time. Any price modification applicable to an ongoing contract will be brought to the Member's attention on a durable medium (e.g., by email) at least thirty (30) days before its effective date. The Member will have the option, up until that date, to terminate their Package without notice and free of charge if they refuse this price modification. Services already provided at the effective date of termination will remain due, and any sum paid for a period after this date will be refunded pro rata temporis. Failing termination before the new prices come into effect, they will be deemed definitively accepted by the Member.

For Fixed-term Packages and other Services (Session Package, classes, courses/camps, birthday package, and Studio Arkose), the applicable price is the one in force on the day of sale and remains unchanged for the entire duration initially agreed upon.

Reduced rates are applied subject to presenting valid proof (ID card, professional card, etc.) on the day of subscription. Eligible for reduced rates are individuals aged 12 to 25 inclusive, police officers, firefighters, and military personnel. Regarding Indefinite-term Packages, the benefit of the reduced rate is strictly subject to maintaining eligibility conditions throughout the contract. The Company reserves the right to carry out regular checks, in particular by visual inspection of updated proof by reception staff. In the event of loss of status entitling to the reduced rate (e.g., 26th birthday) or failure to present valid proof within one (1) month following the Company's request, the standard rate in force will automatically apply.

3.2. Additional fees

Administrative fees are due and invoiced once upon the first subscription by a Member to a Fixed-term or Indefinite-term Package or a Session Package. These fees are non-refundable.

For minors under fifteen (15) years old holding a Card, a new card may be issued to them, subject to replacement fees, in case of loss or theft.

3.3. Accepted payment methods

The Member may pay for all services by:

• Bank card;
• Cheque;
• Prepaid account (Note: prepaid accounts are valid for two years from their last use);
• Cash;
• Direct debit for monthly services;
• Apple Pay and Google Pay;
• Coupon Sport;
• Chèque vacances (Holiday vouchers); or
• Alma Pay (hereinafter “Alma”).

The Member can find the details of their order and related documents in their customer area.

3.4. Deferred/Instalment payment

Instalment payment (in 3 or 4 installments) is available via our partner Alma. Payment security is provided by Alma and its service providers. Alma's credit service is offered for the payment of purchases and execution of payment, subject to the Member purchasing the goods or services through Alma accepting the installment or deferred payment agreement. Only purchases between €350.00 and €3,000.00, excluding promotions offered by the Lofts and excluding monthly subscriptions, are eligible for payment with Alma.

When paying with Alma, the Member incurs no fees. As a representative example:

• For a purchase of €120.00 payable in 3 installments, the Member pays a deposit of €40.00, followed by 2 monthly installments of €40.00. The €80.00 credit is granted at a fixed rate of 0% over 2 months. The cost of credit is €0.00 and the total amount due is €120.00 (APR 0%). The cost of credit is borne by the Company.
• For a purchase of €100.00 payable in 4 installments, the Member pays a deposit of €25.00, followed by 3 monthly installments of €25.00. The €75.00 credit is granted at a fixed rate of 0% over 3 months. The cost of credit is €0.00 and the total amount due is €100.00 (APR 0%). The cost of credit is borne by the Company.

The first payment will be made on the day of purchase, and subsequent payments will be debited monthly until the end of the payment schedule provided by Alma. Warning: A credit commits you and must be repaid. Please verify your repayment capacity before committing. This service is provided subject to acceptance by Alma SAS, a financing company authorized by the ACPR (CIB code: 17408), registered with the Nanterre Trade and Companies Register (RCS) under number 839100575.

Any refusal to grant installment or deferred payment by Alma may result in the voidability of these GTC, unless the Member agrees to pay for the purchase in full. In the event of termination of the GTC, the installment or deferred payment contract will be automatically terminated. In case of withdrawal from the installment or deferred payment solution used for payment, the GTC will be automatically terminated, unless the Member pays for their purchase in full through Alma.

In accordance with Article L.312-50 of the Consumer Code, in the event of payment in instalments, including the payment of a deposit, the Member is provided with a receipt on paper or any other durable medium acting as a receipt and containing the full text of the provisions below (Articles L. 312-52, L. 312-53, and L. 341-10 of the Consumer Code):

Article L312-52: The contract for sale or provision of services is automatically cancelled without indemnity:

1° If the lender has not, within seven days from the acceptance of the credit agreement by the borrower, informed the seller of the granting of credit;

2° Or if the borrower has exercised their right of withdrawal within the period provided for in Article L. 312-19.

However, when the borrower, by express request, asks for the immediate delivery or provision of the goods or services, the exercise of the right of withdrawal from the credit agreement only entails automatic cancellation of the sales or service agreement if it occurs within three days from acceptance of the credit agreement by the borrower. The contract is not cancelled if, before the expiration of the time limits mentioned in this article, the buyer pays in cash/full.

Article L312-53: In cases of cancellation of the contract of sale or services provided for in Article L. 312-52, the seller or service provider shall refund, upon simple request, any sum that the buyer may have paid in advance toward the price.

Article L341-10: In cases of cancellation of the sales or service contract provided for in Article L. 312-53, as from the eighth day following the request for refund of any sum paid in advance by the buyer, this sum shall bear interest as of right at the legal interest rate increased by half.

In case of questions or complaints related to the Alma Pay payment service, the Member can contact Alma by email at support@getalma.com. Support is available seven days a week. The Member can also visit the following website: https://help.almapay.com/.

3.5. Gift cards

The Company offers gift cards and gift products for sale on its website and in Lofts, allowing all or part of the Arkose experience to be offered in its Lofts. The offer includes face-value gift cards, usable for purchases in the climbing, canteen, shop, and studio areas of the Lofts, and gift products corresponding to specific services.

Face-value gift cards allow their beneficiary to pay, up to the limit of their available balance, for all or part of the eligible products and services offered by the Company in the Lofts. They can be used in one or more installments, within the limit of the available balance, according to the terms specified at purchase. In the case of a purchase exceeding the available balance, the difference must be settled by any other payment method accepted by the Company. In the case of a purchase lower than the available balance, the remaining balance remains usable until the gift card's expiration date.

Gift products corresponding to a specific service entitle the holder exclusively to the service or package of services described at the time of purchase. They cannot be used for another service or converted into a face-value gift card. When a gift product is subject to special access or eligibility conditions, these apply to the beneficiary.

The gift card or gift product is valid for twelve (12) months from its date of purchase. Upon expiration of its validity period, the gift card or gift product can no longer be used. Unused balances or services, in whole or in part, are lost. Gift cards and gift products are neither exchangeable for cash nor refundable, even partially, including in cases of loss, theft, damage, or expiration. They do not give rise to any change being returned.

4. ACCESS CONDITIONS

4.1. Opening hours

Opening hours of the Lofts are displayed at reception, on their respective Sites, or on the Arkose+ application. Any potential changes will be brought to Members' attention (e.g., summer hours, public holidays, etc.), but do not entitle Members to any compensation.

4.2. Access for minors

Access conditions to the Lofts for minors are summarized in the following table:

Parental authorization is provided upon order placement and is also accessible on the Lofts' website. The Member undertakes to ensure compliance with all provisions of these GTC and HR by the minor for whom they are the legal representative.

4.3. Access control and identification

Access to the Lofts is achieved via a personal, nominative, and non-transferable QR Code. The QR Code is generated within the Arkose+ mobile application, accessible after installation (via Apple Store or Play Store) and logging into the Member's personal account. The QR Code must imperatively be presented to reception staff at the entrance of the Loft before being able to enter. Exceptionally, a physical personal and nominative Card may be issued upon request to minors under fifteen (15) years of age. It is strictly forbidden to lend, assign, or share the QR Code or Card with a third party. In case of loss, theft, or inability to access the QR Code or Card, the Member undertakes to inform the Company without delay.

4.4. Required equipment and return conditions

Wearing climbing shoes is mandatory to access the climbing area. Failing this, the Member may be denied entry. Each loft has a climbing shoe rental service available to the Member. In route climbing lofts, a harness and belay system are mandatory. No personal ropes may be used. The Loft makes this equipment available to the Member.

Any rented or borrowed equipment must be returned in perfect condition at the end of the session or at the end of the loan/rental period. Any damaged or unreturned equipment will be billed to the Member.

4.5. Members' personal belongings

Lockers are available to Members so they can leave their personal belongings for the duration of the session. Members use them independently. They must bring their own padlock to lock them. They must ensure that the padlock used provides sufficient security to prevent theft and that the locker is properly locked before any session. The Member must also ensure not to leave any valuables in the locker and leave them, if necessary, at the Loft reception. They must imperatively leave the locker empty at the end of their session.

4.6. Compliance with internal regulations and right of exclusion

In addition to these GTC and HR, the Member agrees to strictly comply with all rules and instructions, particularly regarding hygiene and safety, which may be given verbally or posted by Loft staff.

The Member acknowledges Loft management's right to temporarily exclude, with immediate effect and for a maximum duration of seven (7) days, any person whose breach is of such gravity that it makes it impossible to maintain the Member in the Loft or compromises the safety of persons or property (notably in cases of safety, hygiene, violence, threats, or harassment referred to in Article 5.2.1.). This measure, essential to guarantee safety and good order within the Lofts, does not entitle the Member to any compensation of any kind and may be followed by the termination procedure provided for in Article 5.2.1.

5. TERMINATION

5.1. Termination at the Member's initiative

5.1.1. Refund for birthday packages, Session Packages, and Studio Arkose

Birthday packages, Session Packages, and Studio entry passes are non-refundable.

5.1.2. Termination of Indefinite-term Packages

The Indefinite-term Package may be terminated at any time by the Member, without needing to provide justification. This process is subject to one (1) month's notice. This one (1) month notice period may, however, be reduced if the Member provides proof of one of the reasons detailed in Article 5.1.3. Any month started is considered due in full.

5.1.3. Termination of Fixed-term Packages, classes, and courses/camps

Fixed-term Packages, classes, and courses/camps are subscribed for a firm and definitive duration and cannot be terminated prior to their initial term. The only accepted cases of early termination are:

• Medical reasons, in case of pregnancy or inability to practice any sports activity for more than six (6) months;
• Professional reasons related to a relocation due to job transfer to a city where there is no Arkose Loft within twenty (20) kilometers, provided that this professional reason was unknown at the time of subscribing to the Service.

Upon validation of the request, the Member will be refunded by bank transfer an amount calculated pro rata for the remaining period until the end of the initially subscribed Service.

5.1.4. Termination procedure

To terminate a subscribed Service, the Member may submit a request:

• either from their customer area: by accessing the “Subscription” section, then “Details”, and clicking the “Cancel” button;
• or via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter.

In the context of early termination under Article 5.1.3, the Member must imperatively send valid supporting documents (medical certificates, employer statements, etc.) through one of these channels. Termination takes effect on the date of receipt of the request, accompanied by all required supporting documents where applicable.

5.2. Termination at the Company's initiative

5.2.1. Termination for breach of contract or Member fault

The Company reserves the right to terminate the contract as of right in the event of a serious or repeated breach by the Member of their contractual obligations, these GTC, or the HR, and notably in the following cases:

• In case of non-payment, under the specific conditions mentioned below;
• In case of fraud, falsification, or attempted falsification of information provided during registration or during the course of the contract;
• In case of use by the Member, by a third party, or for the benefit of a third party, of the QR Code or Card, in breach of their strictly personal nature;
• In case of non-compliance with access, safety, hygiene, or equipment usage rules expressly brought to the Member's attention;
• In case of behavior compromising the safety of persons or property within the Lofts;
• In case of intentional damage to the Company's premises, facilities, or equipment;
• In case of violence, threats, insults, harassment, or serious actions toward other Members or staff;
• In case of using facilities or equipment in conditions contrary to their intended purpose or safety instructions;
• In case of unauthorized occupation of, access to, or presence in the premises despite requests to comply.

The cases listed above are given as examples of breaches that may justify termination as of right by the Company.

Unless the breach committed makes it impossible to maintain the contract or justifies an immediate cessation of access to the Loft for safety reasons, termination can only occur after sending a formal notice explicitly stating the intention to enforce this clause, which has remained without effect for a period of one (1) month. During this period, the Member may submit written observations on the facts alleged against them. At the end of this period:

• Either the Contract is terminated as of right if the alleged breaches are established and have not been rectified;
• Or an additional period of fifteen (15) days may be granted to the Member to rectify them.

When the committed breach concerns a payment default, a single payment incident leads to the suspension of the QR Code or Card until full payment of the sum due. As of two (2) or more payment defaults, consecutive or not, the Company may terminate the contract as of right. This termination will take effect within the month following the dispatch of a formal notice indicating the intention to enforce this clause, which has remained unsuccessful. This suspension or termination does not apply if the payment incident results from the fault of a third party or a malfunction of the payment system not attributable to the Member. The latter undertakes, as soon as they become aware of it and within seven (7) calendar days following notification of the incident, to communicate to the Company any relevant supporting evidence available to them.

In the event of termination pronounced for one of the breaches referred to in this article, any sum already paid by the Member will remain definitively acquired by the Company. Furthermore, these terminations do not prevent the Company from initiating any legal proceedings it deems appropriate, and in particular from pursuing the recovery of sums remaining due by the Member until the initial term of their Contract.

5.2.2. Termination due to permanent closure of a Loft

In the event of the permanent closure of a Loft located outside the Paris region, and when no other network Loft is located within twenty (20) kilometers of the closed Loft, the Contract may be terminated as of right by the Company. The Member is then refunded by bank transfer for the amount corresponding pro rata to the period between the closure of the Loft and the initially scheduled end of their Contract or, in the case of Studio passes or Session Packages, for the number of entries unused by the Member on the date of closure of the Loft.

The Member cannot claim any refund in the event of closure of a Loft located in the Paris region, except where the classes in which the Member enrolled cannot be continued in another Loft due to lack of space or incompatible schedules. In this specific case, the Member indicates whether they wish to:

• Either convert their class registration into a Package (sums already paid would then be deducted from the amount of the subscribed Package);
• Or obtain a refund of the amount corresponding pro rata to the period between the closure of the Gym and the initially scheduled end of their Contract, which will be made by bank transfer.

6. SUSPENSION

6.1. Suspension at the Member's initiative

6.1.1. Suspension of the Indefinite-term Package

The Member may request the suspension of their Indefinite-term Package at any time under the conditions provided in Article 6.1.3, without needing to provide justification, and for a duration equal to or greater than one (1) month and less than or equal to six (6) months.

In the event of suspension, the direct debit for the month in which the request is made is maintained, while debits for subsequent months are frozen until the resumption date. At the end of the suspension period, debits resume automatically. The Member is required to inform the Company in advance of their resumption date.

6.1.2. Suspension of the Fixed-term Package

The Member may request the suspension of their Fixed-term Package upon presentation of a valid medical certificate proving a temporary inability to use their package, for a duration equal to or greater than one (1) month and less than six (6) months. The Package may then be suspended or extended by the duration indicated in said medical certificate, in increments of one (1) month, subject to informing the Company as soon as possible and providing the relevant supporting document.

6.1.3. Suspension procedure

To suspend their Fixed-term or Indefinite-term Package, the Member may submit a request:

• either from their customer area: by accessing the “Subscription” section, then “Details”, and clicking the “Place hold” button;
• or via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter.

The Contract (Fixed-term or Indefinite-term Package, classes, and courses/camps only) may be suspended or extended at the Company's initiative in the event of Loft closure for works or force majeure, under the same conditions as Article 6.1.1. In the event of temporary closure of the Loft for a duration of less than fifteen (15) days, the subscription will neither be suspended nor extended.

The Contract (Fixed-term or Indefinite-term Package, classes, and courses/camps only) may be suspended or extended at the Company's initiative in the event of Gym closure for works or force majeure, under the same conditions as Article 6.1.1. In the event of temporary closure of the Gym for a duration of less than fifteen (15) days, the subscription will neither be suspended nor extended.

7. RIGHT OF WITHDRAWAL

In accordance with Article L221-18 of the Consumer Code, the Member has a period of fourteen (14) days to exercise their right of withdrawal from a contract concluded remotely, following off-premises soliciting or off-premises contracts, without having to give reasons for their decision.

To exercise this right, the Member must notify the Company, before the expiration of the aforementioned period, of their decision to withdraw by means of the standard withdrawal form made available in their customer area or any other unambiguous statement, sent:

• either by post to Arkose&Co - Customer Service, 37-39 rue des Grands Champs, 75020 Paris;
• or via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter.

In the event of exercising the right of withdrawal, the Company refunds the sums paid using the same payment method used during the purchase.

In accordance with Article L.221-28 of the Consumer Code, individuals enrolled in classes (climbing, yoga, pilates, etc.), courses/camps, and birthday parties do not benefit from the fourteen (14) day right of withdrawal.

8. INSURANCE

In accordance with Articles L321-1 et seq. of the Sports Code, Arkose&Co is insured with AXA FRANCE IARD SA, whose registered office is located at NANTERRE CEDEX (92727) 313, Terrasses de l’Arche, under insurance policy No. 11298795304, for damages incurring its civil liability and that of its employees.

Services provided by franchisee partners are covered by insurance policies taken out by each of them (the details of which can be consulted in the “Legal Notices” section on the Site).

The Member is invited to take out personal third-party liability insurance, covering them or covering the minor for whom they are the legal representative, against any personal injury (reparations for physical harm) or property damage, of which they could be a victim or that they could cause to third parties, in the context of the activities under the Contract linking them to the Company. It is their responsibility to take out an insurance policy with an insurer of their choice, or to check with their current insurer that they have the necessary coverage for this purpose, prior to subscribing to any Service.

9. PHYSICAL FITNESS

Practicing a sport involves risks. The Member must be able to evaluate their own capabilities. They are responsible for how they practice sport and the choices they make in this regard. They thus take all necessary precautions to ensure their own safety or that of the minor for whom they are the legal representative and will ensure compliance by themselves, or by the minor, with all safety rules communicated to them. The Member certifies, however, that their physical condition and state of health, or those of the minor for whom they are the legal representative, allow them to practice sport in general, and more specifically bouldering climbing where falls onto mats are inevitable.

10. TELEMARKETING

The telephone contact details provided by the Member may be used by the Company when necessary for the management and execution of the Contract. The Company does not engage in unsolicited telephone marketing for commercial purposes. Any commercial solicitation by phone requires the prior consent of the consumer, except when it occurs within the framework of executing an ongoing contract and is related to the subject of that contract. Acceptance of these GTC does not constitute consent to receive telephone calls for commercial prospecting purposes.

11. PERSONAL DATA

The personal data that the Member has communicated to the Company (such as last name, first name, photograph, phone number, email address, etc.) are collected and processed by the Company to enable it to execute all Services. It is specified that, to secure access to facilities and verify the Member's identity at Climbing Loft access points, the Company may request the submission of an ID photograph or take one directly upon registration. This photograph is used exclusively for access control and Member identity verification. It is not subject to any dissemination, transfer to third parties, or commercial use by the Company.

The data thus collected are processed in accordance with the Personal Data Protection Policy established by the Company, in its capacity as Data Controller, which can be found on the website www.arkose.com (Privacy Policy section). This personal data is processed and stored in accordance with the provisions of said Policy.

The IT processing of the Member's file within the framework of the Data Protection Act of January 6, 1978, as amended, and Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of April 27, 2016 (GDPR), opens a right of access, rectification, opposition, restriction, portability, and erasure of the Member's personal file data. To exercise their rights, the Member may submit any request:

• either by email to vosdonnees@arkose.com;
• or via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter;
• or by post to Arkose&Co - Data Management Department, 37-39 rue des Grands Champs 75020 PARIS.

The request must specify the Member's last name, first name, and the subject of the request. Where necessary, it is specified that the Member's exercise of their right to object, restrict, port, or erase their personal file data may lead to the impossibility for the Company to execute the subscription or any other offered service.

12. DISPUTE RESOLUTION

The Member may submit any complaint regarding the performance or interpretation of these general conditions, or any other related contractual document:

• either by email to service.clients@arkose.com;
• or via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter.

In the event of failure, the Member may, pursuant to Articles L.611-1 et seq. of the Consumer Code, resort free of charge to the CM2C mediation service (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), either by filling out the form directly on the CM2C website (www.cm2c.net), or by contacting CM2C by email at cm2c@cm2c.net or by post at CM2C 14 rue Saint Jean 75017 PARIS.

In accordance with Article L612-2 of the Consumer Code, recourse to mediation is only possible if the following conditions are met:

• The Member must have first contacted the Company's customer service with a written complaint less than one year prior;
• The Member's request must not be manifestly unfounded or abusive;
• The dispute must not have been previously examined or be currently under examination by another mediator or by a court, and the dispute must fall within the mediator's scope of competence.

13. APPLICABLE LAW

These GTC are subject to French law. They are drafted in the English language. In the event that GTC are translated into one or more languages, only the French text shall be authentic in the event of a dispute.