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CGV

Versión en vigor el 21 de septiembre de 2026

Las presentes condiciones generales de venta se aplican de pleno derecho a cualquier venta de Servicios prestados en las salas de escalada de bloque y de vía Arkose, celebrada entre el Socio y la sociedad Arkose Climbing SL.

Toda venta implica la adhesión previa del Socio a las presentes condiciones generales de venta. El Socio reconoce haber tenido conocimiento de las mismas antes de realizar el pedido y aceptarlas sin reserva en su totalidad. Las condiciones generales de venta aplicables son las vigentes el día de la venta. Anulan y sustituyen en todas sus disposiciones a las que hubieran podido ser aceptadas previamente por el Socio. La Sociedad se reserva la posibilidad de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta y de publicarlas en su sitio web.

El Socio reconoce asimismo haber tenido conocimiento previamente del reglamento interno que complementa las condiciones generales de venta y que precisa las modalidades de acceso a las instalaciones, así como las reglas elementales de su utilización. Se incluyen en el reglamento interno todas las consignas expuestas en las salas de escalada de bloque y de vía Arkose. El Socio se compromete a respetarlas sin reserva. El reglamento interno podrá ser objeto de modificaciones en cualquier momento, las cuales serán puestas en conocimiento del Socio mediante cartelera en las salas de escalada de bloque y de vía Arkose o en el sitio web de cada una de ellas.

TABLA DE CONTENIDOS

1. DEFINICIONES
2. SERVICIOS
3. TARIFAS Y MODALIDADES DE PAGO
4. CONDICIONES DE ACCESO
5. RESCISIÓN
6. SUSPENSIÓN
7. DESISTIMIENTO
8. SEGURO
9. APTITUD FÍSICA
10. PROSPECCIÓN TELEFÓNICA
11. DATOS PERSONALES
12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
13. LEY APLICABLE

1. DEFINICIONES

Siempre que se utilicen, los términos cuya primera letra de cada palabra aparezca en mayúscula tendrán el significado que se les atribuye a continuación, ya sea en singular o en plural :

• « Socio(s) » : designa a cualquier persona física que haya suscrito un Servicio con la Sociedad y disponga de plena capacidad jurídica. En el caso de que el Socio sea menor de edad, el Contrato será celebrado por su representante legal, quien actuará en su nombre y por su cuenta;
• « Tarjeta(s) » : designa el medio de acceso físico, nominal e intransferible a las Salas, que podrá ser expedido con carácter excepcional a los menores previa solicitud, como complemento o en sustitución del Código QR para acceder a las Salas;
• « CGV » : designa las presentes condiciones generales de venta;
• « Contrato » : designa el acuerdo contractual formalizado entre el Socio (o su representante legal para los menores) y la Sociedad, formalizado mediante la adhesión a las CGV, al RI y a las condiciones particulares aplicables al Servicio suscrito;
• « Dato(s) Personal(es) » : los datos de carácter personal de los Socios, a saber, cualquier información relativa a un Socio que permita identificarlo, directa o indirectamente, recogida y treateda por la Sociedad (ejemplo: Apellidos, Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.);
• « Forfait(s) » : designa las diferentes prestaciones de escalada, excluyendo cursos, talleres y fórmulas de cumpleaños, ofrecidas por la Sociedad y que dan acceso a las instalaciones de las Salas;
• « Forfait(s) de duración determinada » : designa un abono suscrito por una duración fija y definida que permite acceder al espacio de escalada de las Salas;
• « Forfait(s) de duración indeterminada » : designa un abono suscrito sin fecha de finalización predefinida, tácitamente renovable, y que permite acceder al espacio de escalada de las Salas;
• « Forfait(s) por sesiones » : designa las fórmulas que permiten acceder al espacio de escalada de las Salas sobre la base de un número limitado de sesiones, utilizables sin límite de tiempo;
• « Servicio(s) » : designa el conjunto de los servicios prestados por la Sociedad en las Salas, incluyendo el acceso a los espacios de escalada, los cursos, los talleres, las fórmulas de cumpleaños y el Studio Arkose;
• « Código QR » : designa el medio de acceso desmaterializado generado a través de la aplicación móvil Arkose+ y que permite acceder a las Salas;
• « RI » : designa el reglamento interno de las Salas;
• « Sala(s) » o « Climbing Loft » : designa al conjunto de establecimientos de la marca «Arkose», incluyendo los espacios de escalada de bloque y de vía, los espacios studio (Arkose Studio) y fitness, las cantinas, las tiendas y los bares, situados en Francia metropolitana, España y Bélgica;
• « Sitio Web » : designa el sitio web accesible en la dirección «arkose.com» editado por la Sociedad;
• « Sociedad » : designa Arkose Climbing SL, sociedad limitada unipersonal de derecho español, filial de Arkose&Co, inscrita con el Número de Identificación Fiscal (NIF) B88332572 y cuyo domicilio social se encuentra en 28039 Madrid (Tetuán), Calle Leñeros, número 4.

2. SERVICIOS

El Socio se suscribe a uno de los Servicios descritos a continuación. Cualquier suscripción realizada por o para un Socio es nominativa e intransferible.

2.1. Escalada

Los Servicios de escalada descritos a continuación dan acceso al conjunto de espacios de todas las Salas, salvo condiciones particulares, durante la duración del Servicio y según las modalidades descritas en el RI. Los espacios y servicios puestos a disposición de los Socios pueden variar de un Climbing Loft a otro. El uso de cualquier Forfait contratado en línea está condicionado a un primer acceso en la Sala elegido en el momento de la compra. No obstante, si este primer acceso se efectúa en otra Sala que aplique una tarifa superior, el Socio deberá abonar la diferencia de precio.

Los Socios que hayan suscrito un Forfait de duración determinada o indeterminada o un Forfait por sesiones de 10 entradas pueden acceder a las salas de la red Mroc. El Socio se compromete entonces a respetar el reglamento interno de Mroc consultable en mroc.fr.

Las sesiones mensuales de invitación para acompañantes incluidas en los Forfaits de duración determinada e indeterminada son utilizables desde el primer día de la suscripción durante un periodo de treinta (30) a treinta y un (31) días según el mes en curso y no se pueden acumular en varios meses. El Socio deberá estar presente en cada ocasión y precisará en la recepción de la Sala el número de sesiones utilizadas para el mes en curso.

Los Socios que suscriban un Forfait de duración determinada o indeterminada « Happy Hour » deben respetar estrictamente los horarios de acceso previstos para la suscripción en cuestión. Cuando la suscripción dé acceso a las clases de yoga y/o pilates, estas se reservarán según las modalidades descritas en el artículo 2.2.

2.1.1. Forfait de duración determinada

Los Forfaits de duración determinada se suscriben por una duración fija, definida en el momento de la suscripción, y de conformidad con las condiciones particulares aplicables a cada tipo de abono. El pago es exigible en su totalidad el día de la suscripción. A partir de su pago, la suscripción se vuelve firme y definitiva, sin posibilidad de rescisión anticipada salvo en las condiciones previstas en el artículo 5.1.3. El Forfait de duración determinada finaliza automáticamente al término del periodo acordado, sin renovación tácita.

2.1.2. Forfait de duración indeterminada

Los Forfaits de duración indeterminada, llamados "mensuales", se suscriben por una duración de treinta (30) o treinta y un (31) días, tácitamente renovables. Los pagos se cargan en la fecha elegida por el Socio a partir del día de la suscripción para periodos de un mes natural (de fecha a fecha). Así, el Socio autoriza a la Sociedad a cargar los importes debidos con la frecuencia mensual elegida, a condición de completar una orden de domiciliación de pago SEPA acompañada de un certificado de titularidad bancaria / IBAN. El Socio podrá, si lo desea, modificar su fecha de cargo. Deberá informar a la sociedad al menos ocho (8) días antes a través del formulario de contacto disponible en el sitio web https://arkose.com/nous-contacter.

2.1.3. Forfait por sesiones

El Socio puede pagar su sesión por unidad o comprar un Forfait de múltiples sesiones. Las Sesiones son utilizables sin límite de tiempo y de conformidad con las condiciones particulares aplicables a cada tipo de Forfait por sesiones. El pago se realiza en su totalidad el día del pedido. A partir de su pago, la suscripción se vuelve firme y definitiva. Si el Socio decide convertir su Forfait por sesiones de diez (10) entradas en un Forfait de duración determinada o indeterminada, el saldo de las sesiones restantes en su cuenta se deducirá del importe de la nueva fórmula suscrita.

2.1.4. Cursos y talleres

Se ofrecen cursos de escalada dirigidos a adultos y niños en periodo escolar, según la duración, los horarios, las tarifas y las modalidades expuestas en la recepción o en el sitio web de la Sala en la que se realice la inscripción. Del mismo modo, se ofrecen talleres de escalada para niños durante las vacaciones escolares. Los cursos y talleres destinados a niños se ofrecen por categoría de edad. Salvo acuerdo previo de la Sociedad, el Socio debe tener la edad requerida para los cursos en los que está inscrito el día de la primera clase, bajo pena de rescisión de pleno derecho de la inscripción por parte de la Sociedad. El Socio no puede modificar el turno de curso o taller en el que se ha inscrito. Los cursos y talleres se abonan íntegramente el día de la inscripción. A partir del pago, la inscripción del Socio se vuelve firme y definitiva, sin posibilidad de rescisión anticipada salvo en caso de incapacidad para ejercer cualquier actividad deportiva durante más de seis (6) meses por motivo médico o en caso de embarazo. En caso de comportamiento inadecuado del niño, especialmente el incumplimiento del RI, la Sociedad se reserva el derecho de proceder a la expulsión del niño, sin posibilidad de reembolso.

2.1.5. Fórmula de cumpleaños

La Sociedad ofrece fórmulas de cumpleaños dirigidas a los niños, en las condiciones de precio, horarios y recepción definidas por cada Sala que ofrezca este Servicio. Esta fórmula se abona en su totalidad el día de su suscripción. A partir del pago, la venta se vuelve firme, definitiva y no cancelable.

2.2. El studio Arkose

El Socio puede inscribirse en los cursos ofrecidos por el Studio Arkose (yoga, pilates, etc.) suscribiendo :

• o bien una sesión individual;
• o bien un bono de entradas Studio utilizable sin límite de tiempo;
• o bien un Forfait de duración determinada o indeterminada “Infiny Elevated” que da acceso, además del espacio de escalada, a tres (3) sesiones por semana.

Estos servicios se abonan en su totalidad el día de su suscripción. A partir del pago, su suscripción se vuelve firme y definitiva.

La reserva de los cursos por parte del Socio se realiza en la recepción de la Sala donde se realizó el pedido o a través de su sitio web, en la pestaña «Reservar», con un máximo de quince días de antelación al turno deseado. Una vez reservado, el turno debe ser respetado. A la tercera ausencia, el Socio será privado de la posibilidad de reservar un curso durante dos semanas. Los Servicios «Studio» dan acceso a la totalidad de los espacios de las Salas, excepto la escalada. El conjunto de Servicios studio puede variar de una Sala a otra.

3. TARIFAS Y MODALIDADES DE PAGO

3.1. Tarifas aplicables

Las tarifas aplicables se entienden con todos los impuestos incluidos. Se encuentran expuestas en la recepción o en el sitio web de la Sala en la que el Socio realiza el pedido.

Para los Forfaits de duración indeterminada, la Sociedad se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Cualquier modificación tarifaria aplicable a un contrato en curso se pondrá en conocimiento del Socio en un soporte duradero (ejemplo: por correo electrónico) al menos treinta (30) días antes de su fecha de entrada en vigor. El Socio dispondrá, hasta esa fecha, de la facultad de rescindir su Forfait sin previo aviso y sin gastos si rechaza dicha modificación tarifaria. Los servicios ya prestados en la fecha de efecto de la rescisión seguirán siendo debidos y cualquier suma abonada por un periodo posterior a esa fecha será reembolsada a prorrata temporis. En defecto de rescisión antes de la entrada en vigor de las nuevas tarifas, estas se considerarán definitivamente aceptadas por el Socio.

Para los Forfaits de duración determinada y los demás Servicios (Forfait por sesiones, cursos, talleres, fórmula de cumpleaños y Studio Arkose), la tarifa aplicable es la vigente el día de la venta y se mantendrá inalterada durante toda la duración inicialmente acordada.

Las tarifas reducidas se aplican a condición de presentar un justificante en vigor (documento de identidad, carné profesional, etc.) el día de la suscripción. Son elegibles para las tarifas reducidas las personas de 12 a 25 años incluidos, los policías, los bomberos y los militares. En lo referente a los Forfaits de duración indeterminada, el beneficio de la tarifa reducida está estrictamente supeditado al mantenimiento de las condiciones de elegibilidad a lo largo de todo el contrato. La Sociedad se reserva el derecho de realizar comprobaciones periódicas, especialmente mediante control visual de un justificante actualizado por el personal de recepción. En caso de pérdida del estado que da derecho a la tarifa reducida (ejemplo: 26º cumpleaños) o a falta de presentación de un justificante válido en el plazo de un (1) mes tras la solicitud de la Sociedad, se aplicará automáticamente la tarifa estándar vigente.

3.2. Gastos adicionales

Los gastos de gestión son exigibles y se facturan una sola vez en la primera suscripción de un Socio a un Forfait de duración determinada o indeterminada o a un Forfait por sesiones. Estos gastos no son reembolsables.

Para los menores de quince (15) años titulares de una Tarjeta, se les podrá expedir una nueva tarjeta, mediante gastos de sustitución, en caso de pérdida o robo.

3.3. Modos de pago aceptados

El Socio podrá abonar la totalidad de los servicios mediante :

• Tarjeta bancaria;
• Cheque;
• Cuenta prepago (Atención: las cuentas prepago tienen una validez de dos años a partir de su último uso);
• Efectivo;
• Domiciliación bancaria para los servicios mensualizados;
• Apple Pay y Google Pay;
• Cupón Deporte;
• Cheque vacaciones; o
• Alma Pay (en adelante “Alma”).

El Socio puede consultar el detalle de su pedido y los documentos vinculados al mismo en su espacio cliente.

3.4. Pago fraccionado

El pago fraccionado (en 3 y en 4 veces) está disponible a través de nuestro socio Alma. La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus prestadores. El servicio de crédito de Alma se ofrece para la liquidación de las compras y la ejecución del pago, siempre que el Socio que compra el bien o servicio a través de Alma (“Comprador”) acepte el contrato de pago en varios plazos o pago aplazado. Solo las compras entre 350,00€ y 3.000,00€, excluyendo las promociones practicadas por las Salas y excluyendo la suscripción mensual, son elegibles para el pago con Alma.

Al pagar con Alma, el Socio no paga ningún cargo. A modo de ejemplo representativo :

• Para una compra de 120,00 € en 3 plazos, se realiza un pago inicial de 40,00 €, seguido de 2 cuotas mensuales de 40,00 €. Consiste en une crédito de 80,00 € a un tipo de interés fijo del 0 % a 2 meses. El coste del crédito es de 0,00 €, siendo el importe total a pagar de 120,00 € (TAE: 0 %).
• Para una compra de 100,00 € en 4 plazos, se realiza un pago inicial de 25,00 €, seguido de 3 cuotas mensuales de 25,00 €. Consiste en un crédito de 75,00 € a un tipo de interés fijo del 0 % a 3 meses. El coste del crédito es de 0,00 €, siendo el importe total a pagar de 100,00 € (TAE: 0 %).

El primer pago se hará el día de la compra y los siguientes se cobrarán cada mes hasta el final del calendario transmitido por Alma. Atención: tomar dinero prestado cuesta dinero. La concesión de esta facilidad de pago está sujeta a la aceptación por parte de Alma SAS (almapay.com), entidad de financiación autorizada por la ACPR (código CIB: 17408). Inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 839100575.

Cualquier negativa de Alma a conceder el pago a plazos o aplazado podrá dar lugar a la resolución del contrato de compra del bien o servicio («CGV»), salvo que el Comprador acepte pagar el importe de la compra al contado.

En caso de resolución de las CGV, el contrato de pago a plazos o pago aplazado quedará resuelto de pleno derecho.

En caso de desistimiento de la solución de pago a plazos o aplazado utilizada para tu pago, las CGV quedarán resueltas de pleno derecho, salvo que pagues el importe de tu compra al contado a través de Alma. Si el producto ya te ha sido enviado, deberás devolverlo en el plazo máximo estipulado en estas CGV.

En caso de preguntas o reclamaciones relacionadas con el servicio de pago Alma Pay, el Socio puede contactar con Alma por correo electrónico a través de support@getalma.com. El soporte está disponible los siete días de la semana. El Socio también puede acudir al siguiente sitio web: https://help.almapay.com/.

3.5. Tarjetas regalo

La Sociedad ofrece a la venta, en su sitio web y en las Salas, tarjetas regalo y productos regalo que permiten regalar todo o parte de la experiencia Arkose en sus Salas. La oferta incluye tarjetas regalo de valor nominal, utilizables para compras en los espacios de escalada, cantina, tienda y studio de las Salas, y productos regalo correspondientes a servicios determinados.

Las tarjetas regalo de valor nominal permiten a su beneficiario abonar, hasta el límite de su saldo disponible, todo o parte de los productos y servicios elegibles ofrecidos por la Sociedad en las Salas. Se pueden utilizar en una o varias veces, dentro del límite de su saldo disponible, según las modalidades precisadas en la compra. En caso de compra por un importe superior al saldo disponible, la diferencia deberá abonarse mediante cualquier otro medio de pago aceptado por la Sociedad. En caso de compra por un importe inferior al saldo disponible, el remanente seguirá siendo utilizable hasta la fecha de caducidad de la tarjeta regalo.

Los productos regalo correspondientes a un servicio determinado dan derecho exclusivamente al servicio o lote de servicios descrito en el momento de la compra. No se pueden utilizar para otro servicio ni convertir en una tarjeta regalo de valor nominal. Cuando un producto regalo esté sujeto a condiciones particulares de acceso o elegibilidad, estas se aplicarán al beneficiario.

La tarjeta regalo o el producto regalo es válido por una duración de doce (12) meses a contar desde su fecha de compra. A la expiración de su periodo de validez, la tarjeta regalo o el producto regalo ya no podrá ser utilizado/a. El saldo o servicio no consumido, en todo o en parte, se perderá. Las tarjetas regalo y los productos regalo no son canjeables por efectivo ni reembolsables, ni siquiera parcialmente, incluso en caso de pérdida, robo, deterioro o expiración de su periodo de validez. No darán lugar a devolución de cambio.

4. CONDICIONES DE ACCESO

4.1. Horarios de apertura

Los horarios de apertura de las Salas están expuestos en la recepción, en sus respectivos Sitios Web o en la aplicación Arkose+. Las posibles modificaciones se pondrán en conocimiento de los Socios (ej.: horarios de verano, días festivos, etc.), pero no darán derecho a indemnización alguna.

4.2. Acceso de menores

Las condiciones de acceso a las Salas para menores se resumen en la siguiente tabla:

La autorización parental se entrega al realizar el pedido y también está accesible en el sitio web de las Salas. El Socio se compromete a hacer respetar la totalidad de las disposiciones de las presentes CGV y del RI al menor del que sea representante legal.

4.3. Control de acceso e identificación

El acceso a las Salas se realiza mediante un Código QR personal, nominal e intransferible. El Código QR se genera dentro de la aplicación móvil Arkose+, accesible tras su instalación (a través de Apple Store o Play Store) y tras iniciar sesión en la cuenta personal del Socio. El Código QR debe presentarse obligatoriamente al personal de recepción a la entrada de la Sala antes de poder acceder a ella. Con carácter excepcional, se podrá expedir una Tarjeta física personal y nominal, previa solicitud, a los menores de quince (15) años. Está estrictamente prohibido prestar, ceder o compartir el Código QR o la Tarjeta con un tercero. En caso de pérdida, robo o imposibilidad de acceso al Código QR o a la Tarjeta, el Socio se compromete a informar de ello sin demora a la Sociedad.

4.4. Equipamiento requerido y condiciones de devolución

El uso de pies de gato es obligatorio para acceder al espacio de escalada. En su defecto, se podrá denegar el acceso al Socio. Cada sala dispone de un servicio de alquiler de pies de gato al que el Socio puede recurrir. En las salas de escalada de vía, el arnés y el sistema de aseguramiento son obligatorios. No se puede utilizar ninguna cuerda personal. La Sala pone este material a disposición del Socio.

Todo material alquilado o prestado debe ser devuelto en perfecto estado al final de la sesión o al término del periodo de préstamo o alquiler. Todo material dañado o no devuelto será facturado al Socio.

4.5. Efectos personales de los Socios

Se ponen taquillas a disposición de los Socios para que puedan dejar sus efectos personales durante la sesión. Los Socios las utilizan de forma autónoma. Deben traer su propio candado para cerrarlas. Velarán por que el candado utilizado disponga de un sistema de seguridad suficiente para evitar robos y por que la taquilla quede bien cerrada antes de cualquier sesión. El Socio velará asimismo por no dejar objetos de valor en la taquilla y por dejarlos, en caso necesario, en la recepción de la Sala. Deberá dejar imperativamente la taquilla libre al finalizar su sesión.

4.6. Respeto del reglamento interno y derecho de exclusión

Además de las presentes CGV y del RI, el Socio se compromete a respetar strictly el conjunto de normas e instrucciones, especialmente en materia de higiene y seguridad, que le puedan ser dadas verbalmente o mediante carteles por el personal de la Sala.

El Socio reconoce a la dirección de la Sala el derecho de excluir temporalmente, con efecto inmediato y por una duración máxima de siete (7) días, a cualquier persona cuyo incumplimiento sea de tal gravedad que imposibilite el mantenimiento del Socio en la Sala o comprometa la seguridad de las personas o bienes (especialmente en los casos de seguridad, higiene, violencia, amenazas o acoso contemplados en el artículo 5.2.1.). Esta medida, indispensable para garantizar la seguridad y el buen orden en las Salas, no da derecho a ninguna indemnización o compensación de ningún tipo en beneficio del Socio y podrá ser seguida del procedimiento de rescisión previsto en el artículo 5.2.1.

5. RESCISIÓN

5.1. Rescisión a iniciativa del Socio

5.1.1. Reembolso de fórmulas de cumpleaños y de Forfaits por sesiones y Studio Arkose

Las fórmulas de cumpleaños, los Forfaits por sesiones y los bonos de entradas al Studio no son reembolsables.

5.1.2. Rescisión de los Forfaits de duración indeterminada

El Forfait de duración indeterminada puede ser rescindido en cualquier momento por el Socio, sin que sea necesario aportar justificante alguno. Este trámite está sujeto a un preaviso de un (1) mes. No obstante, este plazo de preaviso de un (1) mes podrá reducirse si el Socio justifica alguno de los motivos detallados en el artículo 5.1.3. Todo mes comenzado se considerará debido.

5.1.3. Rescisión de los Forfaits de duración determinada, cursos y talleres

Los Forfaits de duración determinada, los cursos y los talleres se suscriben por una duración firme y definitiva y no pueden ser rescindidos antes de su término inicial. Los únicos casos de rescisión anticipada admitidos son :

• Motivos médicos, en caso de embarazo o de incapacidad para ejercer cualquier actividad deportiva durante más de seis (6) meses;
• Motivos profesionales vinculados a un traslado por mudanza a una ciudad donde no exista ninguna Sala Arkose a menos de veinte (20) kilómetros, siempre que este motivo profesional fuera desconocido en el momento de la suscripción del Servicio.

En caso de validación de la solicitud, se reembolsará al Socio mediante transferencia bancaria un importe calculado a prorrata del periodo restante hasta la finalización del Servicio inicialmente suscrito.

5.1.4. Procedimiento de rescisión

Para rescindir un Servicio suscrito, el Socio puede formular una solicitud :

• bien desde su espacio cliente: accediendo al apartado “Suscripciones”, después “Detalles”, y haciendo clic en el botón “Darse de baja”.
• bien a través del formulario de contacto disponible en la página web https://arkose.com/nous-contacte.

En el marco de una rescisión anticipada sujeta al artículo 5.1.3., el Socio deberá transmitir imperativamente documentos justificativos válidos (certificados médicos, certificados del empleador, etc.) por uno de estos canales. La rescisión surtirá efecto en la fecha de recepción de la solicitud, acompañada de la totalidad de los justificantes requeridos según proceda.

5.2. Rescisión a iniciativa de la Sociedad

5.2.1. Rescisión por incumplimiento contractual o falta del Socio

La Sociedad se reserva el derecho de resolver el contrato de pleno derecho en caso de incumplimiento grave o reiterado del Socio de sus obligaciones contractuales, de las presentes CGV o del RI, y en particular en los siguientes casos :

• En caso de impago, según las condiciones específicas mencionadas a continuación;
• En caso de fraude, falsificación o intento de falsificación de la información comunicada durante la inscripción o durante la vigencia del contrato;
• En caso de uso por parte del Socio, por un tercero o en beneficio de un tercero, del Código QR o de la Tarjeta, con incumplimiento de su carácter estrictamente personal;
• En caso de incumplimiento de las normas de acceso, seguridad, higiene o uso de los equipamientos expresamente puestas en conocimiento del Socio;En caso de comportamiento que comprometa la seguridad de las personas o de los bienes en las Salas;
• En caso de deterioro intencionado de los locales, instalaciones o equipamientos de la Sociedad;
• En caso de violencia, amenazas, insultos, acoso o actos graves hacia otros Socios o el personal;
• En caso de uso de las instalaciones o equipamientos en condiciones contrarias a su destino o a las instrucciones de seguridad;
• En caso de ocupación, acceso o permanencia en los locales en condiciones irregulares a pesar de haber sido requerido para cumplirlas.

Los casos anteriormente enunciados se exponen a título de ejemplo de incumplimientos que pueden justificar la resolución de pleno derecho por parte de la Sociedad.

Salvo cuando el incumplimiento cometido imposibilite el mantenimiento del contrato o justifique un cese inmediato del acceso a la Sala por razones de seguridad, la rescisión sólo podrá intervenir tras el envío de un requerimiento que menciona expresamente la intención de hacer valer la presente cláusula, que haya quedado sin efecto durante un plazo de un (1) mes. Durante este plazo, el Socio podrá presentar por escrito sus alegaciones sobre los hechos que se le imputan. Al término de este plazo :

• O bien el Contrato se resuelve de pleno derecho si los incumplimientos imputados quedan acreditados y no se han regularizado;
• O bien se podrá conceder un plazo adicional de quince (15) días al Socio para proceder a su regularización.

Cuando el incumplimiento cometido se refiera a un impago, un solo incidente de pago dará lugar a la suspensión del Código QR o de la Tarjeta hasta la regularización total de la suma debida. A partir de dos (2) o más impagos, consecutivos o no, la Sociedad podrá pronunciar la resolución del contrato de pleno derecho. Esta rescisión intervendrá en el mes siguiente al envío de un requerimiento indicando la intención de hacer valer esta cláusula, y que haya resultado infructuoso. Esta suspensión o rescisión no se aplicará si el incidente de pago resulta de la falta de un tercero o de un mal funcionamiento del dispositivo de pago no imputable al Socio. Este último se compromete entonces, tan pronto como tenga conocimiento y en un plazo de siete (7) días naturales tras la notificación del incidente, a comunicar a la Sociedad cualquier justificante útil de que disponga.

En caso de rescisión acordada por alguno de los incumplimientos contemplados en el presente artículo, cualquier suma ya abonada por el Socio quedará definitivamente en poder de la Sociedad. Estas rescisiones no obstaculizan además la facultad de la Sociedad de iniciar cuantas acciones considere oportunas, y en particular de perseguir el cobro de las cantidades que sigan siendo debidas por el Socio hasta el término inicial de su Contrato.

5.2.2. Rescisión por cierre definitivo de una Sala

En caso de cierre definitivo de una Sala situada fuera de la región parisina, y cuando ninguna otra Sala de la red se encuentre a menos de veinte (20) kilómetros de la que se cierra, el Contrato podrá ser rescindido de pleno derecho por la Sociedad. Se reembolsará entonces al Socio mediante transferencia bancaria el importe correspondiente a la parte proporcional del periodo entre el cierre de la Sala y el final inicialmente previsto de su Contrato o, si se trata de bonos de entrada al Studio o de Forfait por sesiones, el número de entradas no utilizadas por el Socio en la fecha de cierre de la Sala.

El Socio no podrá reclamar reembolso alguno en caso de cierre de una Sala situada en la región parisina, salvo en el caso de que los cursos en los que el Socio se haya inscrito no puedan continuarse en otra Sala por falta de plazas u horarios incompatibles. En este caso preciso, el Socio indicará si desea :

• O bien convertir su inscripción en los cursos en un Forfait (las cantidades ya abonadas se deducirían entonces del importe del Forfait suscrito);
• O bien obtener el reembolso del importe correspondiente a la parte proporcional del periodo entre el cierre de la Sala y el final inicialmente previsto de su Contrato, el cual se efectuará mediante transferencia bancaria.

6. SUSPENSIÓN

6.1. Suspensión a iniciativa del Socio

6.1.1. Suspensión del Forfait de duración indeterminada

El Socio puede solicitar la suspensión de su Forfait de duración indeterminada en cualquier momento en las condiciones previstas en el artículo 6.1.3., sin que sea necesario aportar justificante alguno, y por una duración igual o superior a un (1) mes e inferior o igual a seis (6) meses.

En caso de suspensión, el cobro del mes en el que se realice la solicitud se mantiene, mientras que los cobros de los meses siguientes se congelan hasta la fecha de reanudación. Al final del periodo de suspensión, los cobros se reanudan automáticamente. El Socio está obligado a informar previamente a la Sociedad de su fecha de reanudación.

6.1.2. Suspensión del Forfait de duración determinada

El Socio puede solicitar la suspensión de su Forfait de duración determinada previa presentación de un certificado médico válido que acredite una incapacidad puntual para utilizar su forfait, por una duración igual o superior a un (1) mes e inferior a seis (6) meses. El Forfait podrá entonces ser suspendido o prorrogado por la duración indicada en dicho certificado médico, por tramos de un (1) mes, a condición de informar de ello a la Sociedad a la mayor brevedad y aportar el justificante correspondiente.

6.1.3. Procedimiento de suspensión

Para suspender su Forfait de duración determinada o indeterminada, el Socio puede formular una solicitud:bien desde su espacio cliente :

• accediendo al apartado “Suscripciones”, después “Detalles”, y haciendo clic en el botón “Congelar”.
• bien a través del formulario de contacto disponible en la página web https://arkose.com/nous-contacter.

6.2. Suspensión a iniciativa de la Sociedad

El Contrato (Forfait de duración determinada o indeterminada, cursos y talleres únicamente) podrá ser suspendido o prorrogado a iniciativa de la Sociedad en caso de cierre de la Sala por obras o en caso de fuerza mayor, en las mismas condiciones del artículo 6.1.1. En caso de cierre temporal de la Sala por una duración inferior a quince (15) días, el abono no será suspendido ni prorrogado.

7. DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Socio dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, tras una prospección telefónica o fuera del establecimiento mercantil, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el Socio debe notificar a la Sociedad, antes del vencimiento del plazo citado, su decisión de desistir mediante :

• el formulario de desistimiento que figura en el anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007; o
• el formulario tipo de desistimiento puesto a su disposición a través de su espacio cliente; o
• cualquier otra declaración inequívoca.

Esta notificación se enviará :

• bien por correo postal a Arkose Climbing SL - Servicio al cliente, Calle Leñeros, número 4, 28039 Madrid (Tetuán);
• bien a través del formulario de contacto disponible en el sitio web https://arkose.com/nous-contacter.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, la Sociedad reembolsará las cantidades abonadas a través del método de pago utilizado en la compra.

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, las personas inscritas en los cursos (escalada, yoga, pilates, etc.), talleres y cumpleaños no se benefician del plazo de desistimiento de catorce (14) días.

8. SEGURO

Arkose Climbing SL no es responsable de los daños materiales o inmateriales derivados de un accidente o lesión sufrida por un Socio en una de las Salas, salvo en caso de daño corporal del que Arkose Climbing SL o sus empleados puedan ser considerados responsables. Arkose Climbing SL está asegurada a este respecto con AXA SEGUROS GENERALES, S.A, de Seguros y Reaseguros, C/Monseñor Palmer, 1, 07014 Palma de Mallorca, bajo el número de contrato 85960658 para la sala de Arkose Madrid Cuatro Caminos y bajo el número de contrato 85960649 para la sala de Arkose Carabanchel.

Se invita al Socio a suscribir un seguro de Responsabilidad Civil personal que le cubra a él, o al menor del que sea representante legal, de todo daño corporal (reparando los daños a la integridad física) o material del que pudiera ser víctima o que pudiera causar a terceros, en el marco de las actividades del Contrato que le vincula a la Sociedad. Corresponde al Socio suscribir un contrato de seguro con el asegurador de su elección, o verificar con su asegurador actual que dispone de las garantías necesarias a este respecto, con carácter previo a la suscripción de cualquier Servicio.

9. APTITUD FÍSICA

La práctica de un deporte conlleva riesgos. El Socio debe ser capaz de evaluar sus propias capacidades. Es responsable de la manera en que practica deporte y de las elecciones que realiza a este respecto. Toma así todas las precauciones requeridas con el fin de garantizar su propia seguridad o la del menor del que sea representante legal y velará por el respeto por su parte, o por parte del menor, de todas las normas de seguridad que le sean comunicadas. El Socio atestigua, no obstante, que su constitución física y su estado de salud, o los del menor del que sea representante legal, le/les permiten practicar deporte en general, y más particularmente la escalada de bloque donde las caídas sobre las colchonetas son inevitables.

10. PROSPECCIÓN TELEFÓNICA

Los datos telefónicos comunicados por el Socio pueden ser utilizados por la Sociedad cuando ello sea necesario para la gestión y ejecución del Contrato. La Sociedad no realiza prospección telefónica no solicitada con fines comerciales. Cualquier prospección comercial por teléfono requiere el consentimiento previo del consumidor, salvo cuando intervenga en el marco de la ejecución de un contrato en curso y guarde relación con el objeto de dicho contrato. La aceptación de las presentes CGV no constituye un consentimiento para recibir llamadas telefónicas con fines de prospección comercial.

11. DATOS PERSONALES

Los datos de carácter personal que el Socio ha comunicado a la Sociedad (tales como nombre, apellidos, fotografía, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.) son recogidos y tratados por la Sociedad para permitirle ejecutar el conjunto de los Servicios. Se precisa que, para garantizar el acceso a las instalaciones y verificar la identidad del Socio en los puntos de acceso del Climbing Loft, la Sociedad puede solicitar la entrega de una fotografía de carné o realizar una directamente en el momento de la inscripción. Esta fotografía se utiliza exclusivamente con fines de control de acceso y verificación de la identidad del Socio. No es objeto de difusión alguna, cesión a terceros ni uso comercial por parte de la Sociedad.

Los datos así recogidos son tratados de conformidad con la Política de protección de datos personales establecida por la sociedad Arkose&Co, sociedad por acciones simplificada registrada en el Registro Mercantil de PARÍS bajo el número 793 196 536 y cuyo domicilio social se encuentra en PARÍS (75020) 37-39 rue des Grands Champs, en su condición de Responsable del tratamiento, que se encuentra en el sitio web www.arkose.com (apartado Política de privacidad). Estos datos personales son tratados y conservados de conformidad con las disposiciones de dicha Política.

El tratamiento informático del expediente del Socio en el marco de la ley Informática y Libertades de 6 de enero de 1978 modificada y del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD), otorga un derecho de acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad y supresión de los datos personales del expediente del Socio. Para ejercer sus derechos, el Socio puede formular cualquier solicitud :

• bien por correo electrónico a la dirección vosdonnees@arkose.com,
• bien a través del formulario de contacto disponible en el sitio web https://arkose.com/nous-contacter,
• bien por correo postal a la dirección Arkose&Co - Service Gestion des données, 37-39 rue des Grands Champs 75020 PARÍS.

La solicitud deberá precisar el nombre, apellidos y objeto de la solicitud del Socio. En caso de ser necesario, se precisa que el ejercicio por parte del Socio de su derecho de oposición, limitación, portabilidad o supresión de sus datos personales del expediente puede dar lugar a la imposibilidad para la Sociedad de ejecutar el abono o cualquier otro servicio ofrecido.

12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

El Socio podrá dirigir cualquier reclamación relativa a la ejecución o interpretación de las presentes condiciones generales, o de cualquier otro documento contractual conexo:bien por correo electrónico a la dirección service.clients@arkose.com;bien a través del formulario de contacto disponible en el sitio web https://arkose.com/nous-contacter.

13. LEY APLICABLE

Las presentes CGV están sujetas a la legislación española. Están redactadas en lengua española. En el caso de que sean traducidas a una o varias lenguas, sólo el texto francés será fehaciente en caso de litigio.

Version française

CGV

Version en vigueur le 21 septembre 2026

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent de plein droit à toute vente de Prestations fournies dans les salles d’escalade de bloc et de voie Arkose, conclue entre l’Adhérent et la société Arkose Climbing SL.

Toute vente implique l’adhésion préalable de l’Adhérent aux présentes conditions générales de vente. L’Adhérent reconnaît ainsi en avoir pris connaissance avant de passer commande et les accepter sans réserve dans leur intégralité. Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur le jour de la vente. Elles annulent et remplacent dans toutes leurs dispositions celles qui auraient pu être précédemment acceptées par l’Adhérent. La Société se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente et de les publier sur son site internet.

L’Adhérent reconnaît également avoir pris préalablement aux présentes connaissance du règlement intérieur qui complète les conditions générales de vente et qui précise les modalités d’accès aux installations ainsi que les règles élémentaires de leur utilisation. Sont comprises dans le règlement intérieur toutes consignes affichées dans les salles d’escalade de bloc et de voie Arkose. L’Adhérent s’engage à les respecter sans réserve. Le règlement intérieur peut faire l’objet à tout moment de modifications, qui seront portées à la connaissance de l’Adhérent par voie d’affichage dans les salles d’escalade de bloc et de voie Arkose ou sur le site internet de chacune d’entre elles.

Table des matières

1. DÉFINITIONS
2. PRESTATIONS
3. TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT
4. CONDITIONS D'ACCÈS
5. RÉSILIATION
6. SUSPENSION
7. RÉTRACTATION
8. ASSURANCE
9. APTITUDE PHYSIQUE
10. DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE
11. DONNÉES PERSONNELLES
12. RÈGLEMENT DES LITIGES
13. LOI APPLICABLE

1. DÉFINITIONS

Dès lors qu’ils sont utilisés, les termes dont la première lettre de chaque mot apparaît en majuscule auront la signification qui leur est attribuée ci-dessous, qu’ils soient au singulier ou au pluriel :

• “Adhérent(s)” : désigne toute personne physique ayant souscrit à une Prestation auprès de la Société et disposant de la pleine capacité juridique. Dans le cas où l’Adhérent est mineur, le Contrat est conclu par son représentant légal, qui agit en son nom et pour son compte ;
• “Carte(s)” : désigne le moyen d’accès physique, nominatif et incessible aux Salles, pouvant être délivré à titre exceptionnel aux mineurs sur demande, en complément ou en remplacement du QR Code pour accéder aux Salles ;
• “CGV” : désigne les présentes conditions générales de vente ;
• “Contrat” : désigne l’accord contractuel formé entre l’Adhérent (ou son représentant légal pour les mineurs) et la Société, formalisé par l’adhésion aux CGV, au RI et aux conditions particulières applicables à la Prestation souscrite ;
• “Donnée(s) Personnelle(s)” : les données à caractère personnel des Adhérents, à savoir toute information relative à un Adhérent permettant de l’identifier, directement ou indirectement, collectée et traitée par la Société (exemple : Nom, Prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, etc.) ;
• “Forfait(s)” : désigne les différentes prestations d’escalade, hors cours, stages et formule anniversaire, proposées par la Société et donnant accès aux installations des Salles.
• “Forfait(s) à durée déterminée” : désigne un abonnement souscrit pour une durée ferme et définie et permettant d’accéder à l’espace escalade des Salles ;
• “Forfait(s) à durée indéterminée” : désigne un abonnement souscrit sans date de fin prédéfinie, tacitement reconductible, et permettant d’accéder à l’espace escalade des Salles ;
• “Forfait(s) par sessions” : désigne les formules permettant d’accéder à l’espace escalade des Salles sur la base d’un nombre limité de séances, utilisable sans limite de temps ;
• “Prestation(s)” : désigne l’ensemble des services fournis par la Société dans les Salles, incluant l’accès aux espaces d’escalade, les cours, les stages, les formules anniversaire et le Studio Arkose.
• “QR Code” : désigne le moyen d’accès dématérialisé généré via l’application mobile Arkose+ et permettant d’accéder aux Salles ;
• “RI” : désigne le règlement intérieur des Salles.
• “Salle(s)” ou “Climbing Loft” : désigne l’ensemble des établissements de l’enseigne “Arkose”, incluant les espaces d’escalade de bloc et de voie, les espaces studio (Arkose Studio) et fitness, les cantines, les shops et les bars, situés en France métropolitaine, en Espagne et en Belgique ;
• “Site” : désigne le site internet accessible à l’adresse “arkose.com” édité par la Société ;
• “Société” : désigne :
  • Arkose Climbing SL, société limitée unipersonnelle de droit espagnol, filiale de Arkose&Co, immatriculée sous le Numéro d'Identification Fiscale (NIF) B88332572 et dont le siège social est situé 28039 Madrid (Tetuán), Calle Leñeros, nùmero 4.

2. PRESTATIONS

L’Adhérent souscrit à l’une des Prestations ci-après décrites. Toute souscription réalisée par ou pour un Adhérent est nominative et incessible.

2.1. L’escalade

Les Prestations d’escalade décrites ci-dessous, donnent accès à l’ensemble des espaces de l’ensemble des Salles, sauf conditions particulières, pour la durée de la Prestation et selon les modalités décrites dans le RI. Les espaces et services mis à la disposition des Adhérents peuvent varier d’un Climbing loft à un autre. L’utilisation de tout Forfait souscrit en ligne est conditionnée par un premier passage dans la Salle choisie lors de l’achat. Toutefois, si ce premier passage s’effectue dans une autre Salle appliquant un tarif supérieur, l'Adhérent devra s'acquitter de la différence de prix.

Les Adhérents ayant souscrit un Forfait à durée déterminée ou indéterminée ou un Forfait par sessions de 10 entrées peuvent accéder aux salles du réseau Mroc. L’Adhérent s'engage alors à respecter le règlement intérieur Mroc consultable sur mroc.fr.

Les sessions mensuelles d’invitation pour les proches incluses dans les Forfaits à durée déterminée et indéterminée sont utilisables du premier jour de l’abonnement sur une durée de trente (30) à trente et un (31) jours selon le mois en cours et ne peuvent se cumuler sur plusieurs mois. L’Adhérent devra être présent à chaque fois et précisera à l’accueil de la Salle le nombre de sessions utilisées pour le mois en cours.

Les Adhérents souscrivant un Forfait à durée déterminée ou indéterminée « Happy Hour » doivent strictement respecter les horaires d’accès prévus pour l’abonnement en question. Lorsque l’abonnement donne accès aux cours de yoga et/ou de pilates, ceux-ci sont réservés selon les modalités décrites à l’article 2.2..

2.1.1. Forfait à durée déterminée

Les Forfaits à durée déterminée sont souscrits pour une durée fixe, définie lors de la souscription, et conformément aux conditions particulières applicables à chaque type d’abonnement. Le paiement est exigible dans son intégralité au jour de la souscription. À compter de son règlement, la souscription devient ferme et définitive, sans possibilité de résiliation anticipée sauf dans les conditions prévues à l’article 5.1.3. Le Forfait à durée déterminée prend automatiquement fin à l’issue de la période convenue, sans reconduction tacite.

2.1.2. Forfait à durée indéterminée

Les Forfaits à durée indéterminée, dits “mensuel”, sont souscrits pour une durée de trente (30) ou trente et un (31) jours, tacitement reconductible. Les paiements sont prélevés à la date choisie par l’Adhérent à partir du jour de souscription pour des périodes d'un mois calendaire (de date à date). Ainsi, l’Adhérent autorise la Société à prélever les montants dus à la fréquence mensuelle choisie sous réserve qu’il remplisse un mandat de prélèvement SEPA accompagné d’un RIB. L'Adhérent pourra s’il le souhaite faire modifier sa date de prélèvement. Il devra en informer la société au moins huit (8) jours avant via le formulaire de contact disponible sur le site https://arkose.com/nous-contacter.

2.1.3. Forfait par sessions

L’Adhérent peut régler sa session à l’unité ou acheter un Forfait à sessions multiples. Les Sessions sont utilisables sans limite de temps et conformément aux conditions particulières applicables à chaque type de Forfait par sessions. Le règlement est effectué dans son intégralité, le jour de la commande. A compter de son règlement, la souscription devient ferme et définitive. Si l’Adhérent décide de convertir son Forfait par sessions de dix (10) entrées en un Forfait à durée déterminée ou indéterminée, le solde des sessions restantes sur son compte sera déduit du montant de la nouvelle formule souscrite.

2.1.4. Cours et stage

Des cours d’escalade encadrés sont proposés aux adultes et aux enfants en période scolaire, selon la durée, les horaires, les tarifs et les modalités affichés à l’accueil ou sur le site internet de la Salle dans laquelle l’inscription est effectuée. Des stages d’escalade sont proposés de la même manière pour les enfants, en période de vacances scolaires. Les cours et stages à destination des enfants sont proposés par catégorie d’âge. Sauf accord préalable de la Société, l’Adhérent doit avoir l’âge requis pour les cours auxquels il est inscrit, au jour du premier cours, sous peine de résiliation de plein droit de l’inscription par la Société. L’Adhérent ne peut pas modifier le créneau de cours ou de stage auquel il s’est inscrit. Les cours et les stages sont réglés en intégralité le jour de l’inscription. A compter du règlement, l’inscription de l’Adhérent devient ferme et définitive, sans possibilité de résiliation anticipée sauf en cas d’incapacité d’exercer toute activité sportive pendant plus de six (6) mois en raison d’un motif médical ou en cas de grossesse. En cas de comportement inadéquat de l'enfant, notamment le non-respect du RI, la Société se réserve le droit de procéder au renvoi de l'enfant, sans possibilité de remboursement.

2.1.5. Formule anniversaire

La Société propose des formules anniversaire à destination des enfants, dans les conditions de prix, d’horaires et d’accueil définies par chaque Salle offrant cette Prestation. Cette formule est réglée dans son intégralité au jour de sa souscription. A compter du règlement, la vente devient ferme, définitive et non résiliable.

2.2. Le studio Arkose

L’Adhérent peut s’inscrire aux cours proposés par le Studio Arkose (yoga, pilates, etc.) en souscrivant :

• soit une séance à l’unité ;
• soit un carnet d’entrées Studio utilisable sans limite de temps ;
• soit un Forfait à durée déterminée ou indéterminée “Infiny Elevated” donnant accès, en plus de l’espace escalade, à trois (3) séances par semaine.

Ces prestations sont réglées dans leur intégralité au jour de leur souscription. A compter du règlement, leur souscription devient ferme et définitive.

La réservation des cours par l’Adhérent s’effectue à l’accueil de la Salle où la commande a été effectuée ou via son site internet, sous l’onglet « Réserver », quinze jours au maximum avant le créneau souhaité. Une fois réservé, le créneau doit être honoré. A la troisième absence, l’Adhérent sera privé de la possibilité de réserver un cours pendant deux semaines. Les Prestations « Studio » donnent accès à l’ensemble des espaces des Salles, hors escalade. L’ensemble des Prestations studio peut varier d’une Salle à une autre.

3. TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

3.1. Tarifs applicables

Les tarifs applicables s’entendent toutes taxes comprises. Ils sont affichés à l’accueil ou sur le site internet de la Salle dans laquelle l’Adhérent passe commande.

Pour les Forfaits à durée indéterminée, la Société se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toute modification tarifaire applicable à un contrat en cours sera portée à la connaissance de l'Adhérent sur support durable (exemple : par email) au moins trente (30) jours avant sa date d'entrée en vigueur. L'Adhérent disposera, jusqu'à cette date, de la faculté de résilier son Forfait sans préavis et sans frais s'il refuse cette modification tarifaire. Les prestations déjà fournies à la date d’effet de la résiliation demeureront dues et toute somme versée au titre d’une période postérieure à cette date sera remboursée prorata temporis. A défaut de résiliation avant l'entrée en vigueur des nouveaux tarifs, ceux-ci seront réputés définitivement acceptés par l'Adhérent.

Pour les Forfaits à durée déterminée et les autres Prestations (Forfait par sessions, cours, stages, formule anniversaire et Studio Arkose), le tarif applicable est celui en vigueur au jour de la vente et demeure inchangé pendant toute la durée initialement convenue.

Les tarifs réduits sont appliqués sous réserve de présenter un justificatif en cours de validité (carte d'identité, carte professionnelle, etc.) au jour de la souscription. Sont éligibles aux tarifs réduits les personnes âgées de 12 à 25 ans inclus, les policiers, les pompiers et les militaires. S’agissant des Forfaits à durée indéterminée, le bénéfice du tarif réduit est strictement subordonné au maintien des conditions d'éligibilité tout au long du contrat. La Société se réserve le droit de procéder à des vérifications régulières, notamment par contrôle visuel d’un justificatif actualisé par le personnel à l’accueil. En cas de perte du statut donnant droit au tarif réduit (exemple : 26ème anniversaire) ou à défaut de présentation d'un justificatif valide dans un délai d’un (1) mois suivant la demande de la Société, le tarif standard en vigueur s'appliquera automatiquement.

3.2. Frais annexes

Des frais de dossier sont exigibles et facturés une seule fois lors de la première souscription par un Adhérent à un Forfait à durée déterminée et indéterminée ou à un Forfait par sessions. Ces frais ne sont pas remboursables.

Pour les mineurs de moins de quinze (15) ans détenteurs d’une Carte, une nouvelle carte pourra leur être délivrée, moyennant des frais de remplacement, en cas de perte ou de vol.

3.3. Les modes de paiement acceptés

L’Adhérent pourra régler l’ensemble des prestations par :

• Carte bancaire ;
• Chèque ;
• Compte prépayé (Attention: les comptes prépayés ont une durée de validité de deux ans à partir de leur dernière utilisation) ;
• Espèces ;
• Prélèvement bancaire pour les services mensualisés ;
• Apple Pay et Google Pay ;
• Coupon Sport ;
• Chèque vacances ; ou
• Alma Pay (ci-après “Alma”).

L’Adhérent peut retrouver le détail de sa commande et des documents qui y sont liés sur son espace client.

3.4. Le paiement fractionné

Le paiement fractionné (en 3 fois et en 4 fois) est disponible via notre partenaire Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Le service de crédit d'Alma est proposé pour le règlement des achats et l'exécution du paiement, sous réserve que l’Adhérent achetant le bien ou service à travers Alma accepte le contrat de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé. Seuls les achats entre 350,00€ et 3.000,00€, hors promotions pratiquées par les Salles et hors abonnement mensuel, sont éligibles au paiement avec Alma.

En payant avec Alma, l’Adhérent ne paie aucun frais. À titre d’exemple représentatif :

• Pour un achat de 120,00 € en 3 fois, l’Adhérent règle un acompte de 40,00 €, suivi de 2 mensualités de 40,00 €. Il s'agit d'un crédit de 80,00 € au taux fixe de 0 % sur 2 mois. Le coût du crédit est de 0,00 €, le montant total dû étant de 120,00 € (TAEG : 0 %).
• Pour un achat de 100,00 € en 4 fois, l’Adhérent règle un acompte de 25,00 €, suivi de 3 mensualités de 25,00 €. Il s'agit d'un crédit de 75,00 € au taux fixe de 0 % sur 3 mois. Le coût du crédit est de 0,00 €, le montant total dû étant de 100,00 € (TAEG : 0 %).

Le premier paiement se fera le jour de l’achat et les suivants seront prélevés chaque mois jusqu’à la fin de l’échéancier transmis par Alma. Attention : emprunter de l’argent coûte de l’argent. L'octroi de cette facilité de paiement est soumis à l'acceptation par Alma SAS (almapay.com), société de financement agréée par l'ACPR (code CIB : 17408). Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 839100575.

Tout refus d’Alma d'octroyer le paiement en plusieurs fois ou le paiement différé pourra entraîner la résolution du contrat d'achat du bien ou du service (« CGV »), sauf si l’Acheteur accepte de payer le montant de l’achat au comptant.

En cas de résolution des CGV, le contrat de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé sera résolu de plein droit.

En cas de rétractation de la solution de paiement en plusieurs fois ou différé utilisée pour votre paiement, les CGV seront résolues de plein droit, sauf si vous réglez le montant de votre achat au comptant par l'intermédiaire d'Alma. Si le produit vous a déjà été expédié, vous devrez le retourner dans le délai maximum stipulé dans les présentes CGV.

En cas de questions ou de réclamation en lien avec le service de paiement Alma Pay, l’Adhérent peut contacter Alma par mail via support@getalma.com. Le support est disponible sept jours sur sept. L’Adhérent peut aussi se rendre sur le site suivant : https://help.almapay.com/.

3.5. Les cartes cadeaux

La Société propose à la vente, sur son site internet et en Salle, des cartes cadeaux et des produits cadeaux permettant d'offrir tout ou partie de l'expérience Arkose dans ses Salles. L'offre comprend des cartes cadeaux à valeur nominale, utilisables pour des achats dans les espaces grimpe, cantine, shop et studio des Salles, et des produits cadeaux correspondant à des prestations déterminées.

Les cartes cadeaux à valeur nominale permettent à leur bénéficiaire de régler, dans la limite de leur solde disponible, tout ou partie des produits et services éligibles proposés par la Société dans les Salles. Elles sont utilisables en une ou plusieurs fois, dans la limite de leur solde disponible, selon les modalités précisées lors de l'achat. En cas d'achat d'un montant supérieur au solde disponible, le complément doit être réglé par tout autre moyen de paiement accepté par la Société. En cas d'achat d'un montant inférieur au solde disponible, le reliquat reste utilisable jusqu'à la date d'expiration de la carte cadeau.

Les produits cadeaux correspondants à une prestation déterminée donnent exclusivement droit à la prestation ou au lot de prestations décrit lors de l'achat. Ils ne peuvent être utilisés pour une autre prestation ou convertis en une carte cadeau à valeur nominale. Lorsqu'un produit cadeau est soumis à des conditions particulières d'accès ou d'éligibilité, celles-ci s'appliquent au bénéficiaire.

La carte cadeau ou le produit cadeau est valable pendant une durée de douze (12) mois à compter de sa date d'achat. A l'expiration de sa durée de validité, la carte cadeau ou le produit cadeau ne peut plus être utilisé(e). Le solde ou la prestation non consommé(e), en tout ou partie, est alors perdu(e). Les cartes cadeau et les produits cadeaux ne sont ni échangeables contre des espèces, ni remboursables, même partiellement, y compris en cas de perte, de vol, de détérioration ou d'expiration de sa durée de validité. Ils ne donnent lieu à aucun rendu de monnaie.

4. CONDITIONS D'ACCÈS

4.1. Horaires d’ouverture

Les horaires d’ouverture des Salles sont affichés à l’accueil, sur leur Site respectifs ou sur l’application Arkose+. Les éventuelles modifications seront portées à la connaissance des Adhérents (ex : horaires d’été, jours fériés, etc.) mais elles n’ouvrent droit à aucune indemnité.

4.2. Accès des mineurs

Les conditions d’accès aux Salles pour les mineurs sont résumées dans le tableau suivant :

L’autorisation parentale est remise lors de la commande et est également accessible sur le site internet des Salles. L’Adhérent s’engage à faire respecter l’ensemble des dispositions des présentes CGV et du RI au mineur dont il est le représentant légal.

4.3. Contrôle d’accès et identification

L’accès aux Salles se fait au moyen d’un QR Code personnel, nominatif et incessible. Le QR Code est généré au sein de l’application mobile Arkose+, accessible après installation (via l’Apple Store ou le Play Store) et connexion au compte personnel de l’Adhérent. Le QR Code doit obligatoirement être présenté au personnel de l’accueil à l’entrée de la Salle, avant de pouvoir y accéder. A titre exceptionnel, une Carte physique personnelle et nominative peut être délivrée, sur demande, aux mineurs de moins de quinze (15) ans. Il est strictement interdit de prêter, céder ou partager le QR Code ou la Carte à un tiers. En cas de perte, de vol ou d’impossibilité d’accès au QR Code ou de la Carte, l’Adhérent s’engage à en informer sans délai la Société.

4.4. Equipement requis et conditions de restitution

Le port de chaussons d’escalade est obligatoire pour accéder à l’espace escalade. A défaut, l’Adhérent peut se voir refuser son accès. Chaque salle dispose d’un service de location de chaussons d’escalade auquel l’Adhérent peut recourir. Dans les salles d’escalade de voie, le baudrier ainsi que le système d’assurage sont obligatoires. Aucune corde personnelle ne peut être utilisée. La Salle tient ce matériel à la disposition de l’Adhérent.

Tout matériel loué ou prêté doit être restitué en parfait état en fin de séance ou à l’issue de la période de prêt ou de location. Tout matériel endommagé ou non restitué sera facturé à l’Adhérent.

4.5. Effets personnels des Adhérents

Des casiers sont mis à la disposition des Adhérents afin qu’ils puissent y laisser leurs effets personnels le temps de la séance. Les Adhérents les utilisent de manière autonome. Ils doivent apporter leur propre cadenas pour les verrouiller. Ils veilleront à ce que le cadenas utilisé dispose d’un système de sécurité suffisant pour éviter tout vol et à ce que le casier soit bien verrouillé avant toute séance. L’Adhérent veillera en outre à ne laisser aucun objet de valeur dans le casier et à les laisser, au besoin, à l’accueil de la Salle. Il devra impérativement laisser le casier libre à l’issue de sa séance.

4.6. Respect du règlement intérieur et droit d’exclusion

En plus des présentes CGV et du RI, l’Adhérent s’engage à respecter strictement l’ensemble des règles et consignes, notamment en matière d’hygiène et de sécurité, qui pourraient lui être données à l’oral ou par voie d’affichage par le personnel de la Salle.

L’Adhérent reconnaît à la direction de la Salle le droit d’exclure temporairement, avec effet immédiat et pour une durée maximale de sept (7) jours, toute personne dont le manquement est d’une gravité telle qu’il rend impossible le maintien de l’Adhérent dans la Salle ou qu’il compromet la sécurité des personnes ou des biens (notamment dans les cas de sécurité, hygiène, violences, menaces ou harcèlement visés à l’article 5.2.1.). Cette mesure, indispensable pour garantir la sécurité et le bon ordre au sein des Salles, n’ouvre droit à aucune indemnité ou compensation d’aucune sorte au profit de l’Adhérent et peut être suivie de la procédure de résiliation prévue à l’article 5.2.1..

5. RÉSILIATION

5.1. Résiliation à l’initiative de l’Adhérent

5.1.1. Remboursement des formules anniversaire et des Forfaits par sessions et Studio Arkose

Les formules anniversaire, les Forfaits par sessions et les carnet d’entrées au Studio ne sont pas remboursables.

5.1.2. Résiliation des Forfaits à durée indéterminée

Le Forfait à durée indéterminée peut être résilié à tout moment par l’Adhérent, sans qu’il soit nécessaire de fournir de justificatif. Cette démarche est soumise à un préavis d’un (1) mois. Ce délai de préavis d’un (1) mois peut toutefois être réduit si l’Adhérent justifie de l’un des motifs détaillés à l’article 5.1.3.. Tout mois commencé est considéré comme dû.

5.1.3. Résiliation des Forfaits à durée déterminée, des cours et des stages

Les Forfaits à durée déterminée, les cours et les stages, sont souscrits pour une durée ferme et définitive et ne peuvent être résiliés avant leur terme initial. Les seuls cas de résiliation anticipée admis sont :

• Les raisons médicales, en cas de grossesse ou d’incapacité d’exercer toute activité sportive pendant plus de six (6) mois ;
• Les raisons professionnelles liées à un déménagement pour mutation dans une ville où il n’existe aucune Salle Arkose à moins de vingt (20) kilomètres, dès lors que ce motif professionnel était inconnu lors de la souscription de la Prestation.

En cas de validation de la demande, l’Adhérent sera remboursé par virement bancaire d’un montant calculé au prorata de la période restant à courir jusqu’au terme de la Prestation initialement souscrite.

5.1.4. Procédure de résiliation

Pour résilier une Prestation souscrite, l’Adhérent peut formuler une demande :

• soit à partir de l’espace client : en accédant à la rubrique “Abonnement”, puis “Détails”, et en cliquant sur le bouton “Résilier”.
• soit via le formulaire de contact disponible sur le site https://arkose.com/nous-contacter.

Dans le cadre d’une résiliation anticipée soumise à l’article 5.1.3., l’Adhérent doit impérativement transmettre des pièces justificatives valides (certificats médicaux, attestations employeurs, etc.) par l’un de ces canaux. La résiliation prend effet à la date de réception de la demande, accompagnée de l’intégralité des justificatifs requis le cas échéant.

5.2. Résiliation à l’initiative de la Société

5.2.1. Résiliation pour manquement contractuel ou faute de l’Adhérent

La Société se réserve le droit de résilier le contrat de plein droit en cas de manquement grave ou répété de l'Adhérent à ses obligations contractuelles, aux présentes CGV ou au RI, et notamment dans les cas suivants :

• En cas de défaut de paiement, selon les conditions spécifiques ci-après mentionnées ;
• En cas de fraude, de falsification ou de tentative de falsification des informations communiquées lors de l'inscription ou en cours de contrat ;
• En cas d'utilisation par l'Adhérent, par un tiers ou au profit d'un tiers, du QR Code ou de la Carte, en méconnaissance de leur caractère strictement personnel ;
• En cas de non-respect des règles d'accès, de sécurité, d'hygiène ou d'utilisation des équipements expressément portées à la connaissance de l'Adhérent ;
• En cas de comportement compromettant la sécurité des personnes ou des biens au sein des Salles ;
• En cas de dégradation volontaire des locaux, installations ou équipements de la Société ;
• En cas de violence, menaces, insultes, harcèlement ou agissements graves à l'égard des autres Adhérents ou du personnel ;
• En cas d'usage des installations ou équipements dans des conditions contraires à leur destination ou aux consignes de sécurité ;
• En cas d'occupation, d'accès ou de maintien dans les locaux dans des conditions irrégulières malgré demande de s'y conformer.

Les cas ci-dessus énoncés sont donnés à titre d'exemple de manquements pouvant justifier la résiliation de plein droit par la Société.

Sauf lorsque le manquement commis rend impossible le maintien du contrat ou justifie une cessation immédiate de l'accès à la Salle pour des raisons de sécurité, la résiliation ne pourra intervenir qu'après envoi d'une mise en demeure mentionnant expressément l’intention de faire jouer la présente clause, restée sans effet pendant un délai d’un (1) mois. Pendant ce délai, l'Adhérent peut présenter par écrit ses observations sur les faits qui lui sont reprochés. A l'issue de ce délai :

• Soit le Contrat est résilié de plein droit si les manquements reprochés sont établis et n'ont pas été régularisés ;
• Soit un délai supplémentaire de quinze (15) jours peut être accordé à l'Adhérent pour procéder à leur régularisation.

Lorsque le manquement commis concerne un défaut de paiement, un seul incident de paiement donne lieu à la suspension du QR Code ou de la Carte jusqu’à régularisation totale de la somme due. A partir de deux (2) défauts de paiements ou plus, consécutifs ou non, la Société peut prononcer la résiliation du contrat de plein droit. Cette résiliation interviendra dans le mois suivant l’envoi d’une mise en demeure indiquant l’intention de faire jouer cette clause, et restée infructueuse. Cette suspension ou résiliation ne s'applique pas si l'incident de paiement résulte de la faute d'un tiers ou d'un dysfonctionnement du dispositif de paiement non imputable à l'Adhérent. Ce dernier s'engage alors, dès qu'il en a connaissance et dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant la notification de l'incident, à communiquer à la Société tout justificatif utile dont il dispose.

En cas de résiliation prononcée pour l’un des manquements visés au présent article, toute somme déjà versée par l’Adhérent restera définitivement acquise à la Société. Ces résiliations ne font en outre pas obstacle à la faculté de la Société d’engager toutes poursuites qu’elle estimerait utiles, et notamment de poursuivre le recouvrement des sommes restant dues par l’Adhérent jusqu’à l’échéance initiale de son Contrat.

5.2.2. Résiliation pour fermeture définitive d’une Salle

En cas de fermeture définitive d’une Salle située en dehors de la région parisienne, et lorsqu’aucune autre Salle du réseau ne se situe à moins de vingt (20) kilomètres de celle qui est fermée, le Contrat peut être résilié de plein droit par la Société. L’Adhérent est alors remboursé par virement bancaire du montant correspondant au prorata de la période entre la fermeture de la Salle et la fin initialement prévue de son Contrat ou, s’il s’agit de carnets d’entrée au Studio ou de Forfait par sessions, du nombre d’entrées non utilisées par l’Adhérent à la date de fermeture de la Salle.

L’Adhérent ne peut prétendre à aucun remboursement en cas de fermeture d’une Salle située en région parisienne, sauf dans le cas où les cours auxquels l’Adhérent s’est inscrit ne peuvent être poursuivis dans une autre Salle en raison de l’absence de place ou d’horaires incompatibles. Dans ce cas précis, l’Adhérent indique s’il souhaite :

• Soit convertir son inscription aux cours en Forfait (les sommes d’ores et déjà versées viendraient alors en déduction du montant du Forfait souscrit) ;
• Soit obtenir le remboursement du montant correspondant au prorata de la période entre la fermeture de la Salle et la fin initialement prévue de son Contrat, lequel sera effectué par virement bancaire.

6. SUSPENSION

6.1. Suspension à l’initiative de l’Adhérent

6.1.1. Suspension du Forfait à durée indéterminée

L’Adhérent peut demander la suspension de son Forfait à durée indéterminée à tout moment dans les conditions prévues à l’article 6.1.3., sans qu’il soit nécessaire de fournir de justificatif, et pour une durée égale ou supérieure à un (1) mois et inférieure ou égale à six (6) mois.

En cas de suspension, le prélèvement du mois au cours duquel la demande est effectuée est maintenu, tandis que les prélèvements des mois suivants sont gelés jusqu’à la date de reprise. A la fin de la période de suspension, les prélèvements reprennent automatiquement. L’Adhérent est tenu d’informer préalablement la Société de sa date de reprise.

6.1.2. Suspension du Forfait à durée déterminée

L’Adhérent peut demander la suspension de son Forfait à durée déterminée sur présentation d’un certificat médical valide attestant d’une incapacité ponctuelle d’utiliser son forfait, pour une durée égale ou supérieure à un (1) mois et inférieure à six (6) mois. Le Forfait pourra alors être suspendu ou prolongé de la durée indiquée dans ledit certificat médical, par tranche d’un (1) mois, sous réserve d’en informer la Société dans les meilleurs délais et de fournir le justificatif afférent.

6.1.3. Procédure de suspension

Pour suspendre son Forfait à durée déterminée ou indéterminée, l’Adhérent peut formuler une demande :

• soit à partir de l’espace client : en accédant à la rubrique “Abonnement”, puis “Détails”, et en cliquant sur le bouton “Suspendre”.
• soit via le formulaire de contact disponible sur le site https://arkose.com/nous-contacter.

6.2. Suspension à l’initiative de la Société

Le Contrat (Forfait à durée déterminée ou indéterminée, cours et stages uniquement) peut être suspendu ou prolongé à l’initiative de la Société en cas de fermeture de la Salle pour travaux ou en cas de force majeure, dans les mêmes conditions de l’article 6.1.1.. En cas de fermeture temporaire de la Salle pour une durée inférieure à quinze (15) jours, l’abonnement ne sera ni suspendu ni prorogé.

7. RÉTRACTATION

Conformément à l’article 102 du décret-loi royal espagnol 1/2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), l'Adhérent dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, l'Adhérent doit notifier à la Société, avant l'expiration du délai précité, sa décision de se rétracter au moyen :

• du formulaire de rétractation figurant à l'annexe B du décret-loi royal espagnol 1/2007 ; ou
• du formulaire type de rétractation mis à sa disposition via son espace client ; ou
• de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Cette notification est adressée :

• soit par voie postale à Arkose Climbing SL - Service clients, 28039 Madrid (Tetuán), Calle Leñeros, nùmero 4 ;
• soit via le formulaire de contact disponible sur le site https://arkose.com/nous-contacter.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la Société rembourse les sommes versées via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Conformément à l’article 103 du décret-loi royal espagnol 1/2007, les personnes inscrites aux cours (escalade, yoga, pilates,etc.), stages et anniversaires ne bénéficient pas du délai de rétractation de quatorze (14) jours.

8. ASSURANCE

Arkose Climbing SL n’est pas responsable des dommages matériels ou immatériels consécutifs à un accident ou à une blessure subie par un Adhérent dans l’une des Salles, sauf en cas de dommage corporel dont Arkose Climbing SL ou ses employés pourraient être tenus pour responsables. Arkose Climbing SL est assurée à ce titre auprès de AXA SEGUROS GENERALES, S.A, de Seguros y Reaseguros, C/Monseñor Palmer, 1, 07014 Palma de Mallorca, sous le numéro de contrat 85960658 pour la salle de Arkose Madrid Cuatro Caminos et sous le numéro de contrat 85960649 pour la salle de Arkose Carabanchel.

L’Adhérent est invité à souscrire une assurance Responsabilité civile personnelle, le couvrant, ou couvrant le mineur dont il est le représentant légal, de tous dommages corporels (réparant les atteintes à l’intégrité physique) ou matériel, dont il pourrait être victime ou qu’il pourrait causer à des tiers, dans le cadre des activités du Contrat qui le lie à la Société. Il lui appartient de souscrire un contrat d’assurance auprès de tout assureur de son choix, ou de vérifier auprès de son assureur actuel qu’il dispose des garanties nécessaires à ce titre, préalablement à la souscription de toute Prestation.

9. APTITUDE PHYSIQUE

La pratique d'un sport s'accompagne de risques. L’Adhérent doit pouvoir évaluer ce dont il est capable. Il est responsable de la manière dont il fait du sport et des choix qu’il fait à cet égard. Il prend ainsi toutes les précautions requises afin d’assurer sa propre sécurité ou celle du mineur dont il est le représentant légal et veillera au respect par lui, ou par le mineur, de toutes les règles de sécurité qui lui sont communiquées. L’Adhérent atteste toutefois que sa constitution physique et son état de santé, ou ceux du mineur dont il est le représentant légal, lui/leur permettent de pratiquer le sport en général, et plus particulièrement l’escalade de bloc où les réceptions sur les tapis sont inévitables.

10. DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE

Les coordonnées téléphoniques communiquées par l’Adhérent peuvent être utilisées par la Société lorsque cela est nécessaire à la gestion et à l’exécution du Contrat. La Société ne procède pas à du démarchage téléphonique non sollicité à des fins commerciales. Toute prospection commerciale par téléphone suppose le consentement préalable du consommateur, sauf lorsqu’elle intervient dans le cadre de l’exécution d’un contrat en cours et présente un rapport avec l’objet de ce contrat. L’acceptation des présentes CGV ne vaut pas consentement à recevoir des appels téléphoniques à des fins de prospection commerciale.

11. DONNÉES PERSONNELLES

Les données à caractère personnel que l’Adhérent a communiqué à la Société (tels que nom, prénom, photographie, numéro de téléphone, adresse mail, etc.) sont collectées et traitées par la Société pour lui permettre d’exécuter l’ensemble des Prestations. Il est précisé que, pour sécuriser l'accès aux installations et vérifier l'identité de l'Adhérent aux points d'accès du Climbing Loft, la Société peut demander la remise d'une photographie d'identité ou en réaliser une directement lors de l'inscription. Cette photographie est utilisée exclusivement à des fins de contrôle d'accès et de vérification de l'identité de l'Adhérent. Elle ne fait l'objet d'aucune diffusion, d'aucune cession à des tiers et d'aucune utilisation commerciale par la Société.

Les données ainsi recueillies sont traitées conformément à la Politique de protection des données personnelles établie par la société Arkose&Co, société par actions simplifiée enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de PARIS sous le numéro 793 196 536 et dont le siège social est situé à PARIS (75020) 37-39 rue des Grands Champs, en sa qualité de Responsable de traitement, qui se trouve sur le site Internet www.arkose.com (rubrique Politique de confidentialité). Ces données personnelles sont traitées et conservées conformément aux dispositions de ladite Politique.

Le traitement informatique du dossier de l’Adhérent dans le cadre de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD), ouvre un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, de portabilité et d’effacement des données personnelles du dossier de l’Adhérent. Pour exercer ses droits, l’Adhérent peut formuler toute demande :

• soit par e-mail à l’adresse vosdonnees@arkose.com,
• soit via le formulaire de contact disponible sur le site https://arkose.com/nous-contacter,
• soit par voie postale à l’adresse Arkose&Co - Service Gestion des données, 37-39 rue des Grands Champs 75020 PARIS,

La demande devra préciser les nom, prénom et objet de la demande de l’Adhérent. En tant que de besoin, il est précisé que, l’exercice par l’Adhérent de son droit à opposition, à limitation, à portabilité ou à effacement de ses données personnelles du dossier, peut conduire à l’impossibilité pour la Société d’exécuter l’abonnement ou toute autre prestation proposée.

12. RÈGLEMENT DES LITIGES

L’Adhérent pourra adresser toute réclamation visant l’exécution ou l’interprétation des présentes conditions générales, ou de tout autre document contractuel connexe :

• soit par e-mail à l’adresse service.clients@arkose.com ;
• soit via le formulaire de contact disponible sur le site https://arkose.com/nous-contacter.

13. LOI APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises à la loi espagnole. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

Version anglaise

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

Version effective as of September 21, 2026

These general terms and conditions of sale apply as of right to any sale of Services provided in Arkose bouldering and route climbing Lofts, entered into between the Member and the company Arkose Climbing SL.

Any sale implies the Member's prior acceptance of these general terms and conditions of sale. The Member thus acknowledges having read them before placing an order and accepts them unreservedly in their entirety. The applicable general terms and conditions of sale are those in force on the day of the sale. They cancel and replace in all their provisions those that may have been previously accepted by the Member. The Company reserves the right to adapt or modify these general terms and conditions of sale at any time and to publish them on its website.

The Member also acknowledges having read, prior hereto, the house rules which supplement the general terms and conditions of sale and specify the terms of access to the facilities as well as the basic rules for their use. Included in the house rules are all instructions posted in Arkose bouldering and route climbing Lofts. The Member agrees to comply with them unreservedly. The house rules may be modified at any time, which will be brought to the Member's attention by posting in Arkose bouldering and route climbing Lofts or on their respective websites.

Table of Contents

1. DEFINITIONS
2. SERVICES
3. PRICES AND PAYMENT TERMS
4. ACCESS CONDITIONS
5. TERMINATION
6. SUSPENSION
7. RIGHT OF WITHDRAWAL
8. INSURANCE
9. PHYSICAL FITNESS
10. TELEMARKETING
11. PERSONAL DATA
12. DISPUTE RESOLUTION
13. APPLICABLE LAW

1. DEFINITIONS

Whenever used, terms whose first letter of each word is capitalized shall have the meaning assigned to them below, whether in the singular or plural:

• “Member(s)”: means any natural person who has subscribed to a Service with the Company and has full legal capacity. In the event that the Member is a minor, the Contract is concluded by their legal representative, acting in their name and on their behalf;
• “Card(s)”: means the personal and non-transferable physical means of access to the Lofts, which may exceptionally be issued to minors upon request, in addition to or as a replacement for the QR Code to access the Lofts;
• “GTC”: means these general terms and conditions of sale;
• “Contract”: means the contractual agreement formed between the Member (or their legal representative for minors) and the Company, formalized by agreeing to the GTC, the HR, and the specific conditions applicable to the subscribed Service;
• “Personal Data”: Members' personal data, namely any information relating to a Member allowing them to be identified, directly or indirectly, collected and processed by the Company (e.g., Last Name, First Name, email address, phone number, etc.);
• “Package(s)”: means the various climbing services, excluding classes, courses/camps, and birthday formulas, offered by the Company and granting access to the Lofts' facilities.
• “Fixed-term Package(s)”: means a subscription taken out for a fixed and defined period and granting access to the Lofts' climbing area;
• “Indefinite-term Package(s)”: means a subscription taken out without a predefined end date, tacitly renewable, and granting access to the Lofts' climbing area;
• “Session Package(s)”: means formulas allowing access to the Lofts' climbing area based on a limited number of sessions, usable without time limits;
• “Service(s)”: means all services provided by the Company in the Lofts, including access to climbing areas, classes, courses/camps, birthday formulas, and the Arkose Studio.
• “QR Code”: means the digital means of access generated via the Arkose+ mobile application and allowing access to the Lofts;
• “HR”: means the internal regulations of the Lofts.
• “Loft(s)” or “Climbing Loft”: means all establishments under the “Arkose” brand, including bouldering and route climbing areas, studio areas (Arkose Studio) and fitness, canteens, shops, and bars, located in mainland France, Spain, and Belgium;
• “Site”: means the website accessible at “arkose.com” published by the Company;
• “Company”: means Arkose Climbing SL, a single-member limited liability company under Spanish law, subsidiary of Arkose&Co, registered under Tax Identification Number (NIF) B88332572 and whose registered office is located at 28039 Madrid (Tetuán), Calle Leñeros, number 4.

2. SERVICES

The Member subscribes to one of the Services described below. Any subscription made by or for a Member is personal and non-transferable.

2.1. Climbing

The climbing Services described below grant access to all areas of all Lofts, unless special conditions apply, for the duration of the Service and according to the terms described in the HR. The spaces and services made available to Members may vary from one Climbing Loft to another. The use of any Package purchased online is conditional upon a first visit to the Loft chosen at the time of purchase. However, if this first visit takes place in another Loft applying a higher rate, the Member shall be required to pay the price difference.

Members who have subscribed to a Fixed-term or Indefinite-term Package or a 10-Session Package can access the lofts of the Mroc network. The Member then agrees to comply with the Mroc house rules available at mroc.fr.

The monthly guest passes included in Fixed-term and Indefinite-term Packages are usable from the first day of the subscription over a period of thirty (30) to thirty-one (31) days depending on the current month and cannot be accumulated over several months. The Member must be present each time and will specify at the Loft reception the number of sessions used for the current month.

Members subscribing to a "Happy Hour" Fixed-term or Indefinite-term Package must strictly comply with the access hours provided for the subscription in question. When the subscription gives access to yoga and/or pilates classes, these are reserved according to the terms described in Article 2.2.

2.1.1. Fixed-term Package

Fixed-term Packages are subscribed for a fixed period, defined at the time of subscription, and in accordance with the special conditions applicable to each type of subscription. Payment is due in full on the day of subscription. Upon payment, the subscription becomes firm and definitive, without the possibility of early termination except under the conditions provided in Article 5.1.3. The Fixed-term Package automatically ends at the end of the agreed period, without tacit renewal.

2.1.2. Indefinite-term Package

Indefinite-term Packages, known as "monthly", are subscribed for a duration of thirty (30) or thirty-one (31) days, tacitly renewable. Payments are debited on the date chosen by the Member from the day of subscription for periods of one calendar month (from date to date). Thus, the Member authorizes the Company to debit the amounts due at the chosen monthly frequency provided that they complete a SEPA direct debit mandate accompanied by bank details (RIB). The Member may, if they wish, have their debit date modified. They must inform the company at least eight (8) days prior via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter.

2.1.3. Session Package

The Member may pay for their session individually or purchase a Multi-session Package. Sessions are usable without time limits and in accordance with the special conditions applicable to each type of Session Package. Payment is made in full on the day of the order. Upon payment, the subscription becomes firm and definitive. If the Member decides to convert their ten (10) entry Session Package into a Fixed-term or Indefinite-term Package, the balance of remaining sessions on their account will be deducted from the amount of the new formula subscribed.

2.1.4. Classes and courses/camps

Supervised climbing classes are offered to adults and children during the school term, according to the duration, schedules, rates, and terms displayed at the reception or on the website of the Loft where registration is made. Climbing courses/camps are offered in the same way for children during school holidays. Children's classes and courses are offered by age category. Unless prior agreement from the Company, the Member must be of the required age for the classes in which they are enrolled on the day of the first class, failing which the registration may be terminated as of right by the Company. The Member cannot modify the class or course time slot for which they enrolled. Classes and courses are paid in full on the day of registration. Upon payment, the Member's registration becomes firm and definitive, without the possibility of early termination except in the case of incapacity to engage in any sports activity for more than six (6) months due to medical reasons or in the case of pregnancy. In the event of inappropriate behavior by the child, particularly non-compliance with the HR, the Company reserves the right to dismiss the child, without possibility of refund.

2.1.5. Birthday formula

The Company offers birthday packages for children, under the price, schedule, and reception conditions defined by each Loft offering this Service. This package is paid in full on the day of its subscription. Upon payment, the sale becomes firm, definitive, and non-cancellable.

2.2. The Arkose Studio

The Member can register for classes offered by Studio Arkose (yoga, pilates, etc.) by subscribing to:

• either a single session;
• or a Studio pass usable without time limits;
• or an "Infiny Elevated" Fixed-term or Indefinite-term Package giving access, in addition to the climbing area, to three (3) sessions per week.

These services are paid in full on the day of subscription. Upon payment, their subscription becomes firm and definitive.

Class bookings by the Member are made at the reception of the Loft where the order was placed or via its website, under the "Book" tab, up to fifteen days maximum before the desired slot. Once booked, the slot must be honored. Upon the third absence, the Member will be deprived of the ability to book a class for two weeks. "Studio" Services grant access to all Loft areas, excluding climbing. All studio Services may vary from one Loft to another.

3. PRICES AND PAYMENT TERMS

3.1. Applicable prices

Applicable prices are inclusive of all taxes (TTC). They are displayed at the reception or on the website of the Loft where the Member places an order.

For Indefinite-term Packages, the Company reserves the right to modify its prices at any time. Any price modification applicable to an ongoing contract will be brought to the Member's attention on a durable medium (e.g., by email) at least thirty (30) days before its effective date. The Member will have the option, up until that date, to terminate their Package without notice and free of charge if they refuse this price modification. Services already provided at the effective date of termination will remain due, and any sum paid for a period after this date will be refunded pro rata temporis. Failing termination before the new prices come into effect, they will be deemed definitively accepted by the Member.

For Fixed-term Packages and other Services (Session Package, classes, courses/camps, birthday package, and Studio Arkose), the applicable price is the one in force on the day of sale and remains unchanged for the entire duration initially agreed upon.

Reduced rates are applied subject to presenting valid proof (ID card, professional card, etc.) on the day of subscription. Eligible for reduced rates are individuals aged 12 to 25 inclusive, police officers, firefighters, and military personnel. Regarding Indefinite-term Packages, the benefit of the reduced rate is strictly subject to maintaining eligibility conditions throughout the contract. The Company reserves the right to carry out regular checks, in particular by visual inspection of updated proof by reception staff. In the event of loss of status entitling to the reduced rate (e.g., 26th birthday) or failure to present valid proof within one (1) month following the Company's request, the standard rate in force will automatically apply.

3.2. Additional fees

Administrative fees are due and invoiced once upon the first subscription by a Member to a Fixed-term or Indefinite-term Package or a Session Package. These fees are non-refundable.

For minors under fifteen (15) years old holding a Card, a new card may be issued to them, subject to replacement fees, in case of loss or theft.

3.3. Accepted payment methods

The Member may pay for all services by:

• Bank card;
• Cheque;
• Prepaid account (Note: prepaid accounts are valid for two years from their last use);
• Cash;
• Direct debit for monthly services;
• Apple Pay and Google Pay;
• Coupon Sport;
• Chèque vacances (Holiday vouchers); or
• Alma Pay (hereinafter “Alma”).

The Member can find the details of their order and related documents in their customer area.

3.4. Deferred/Instalment payment

Instalment payment (in 3 or 4 installments) is available via our partner Alma. Payment security is provided by Alma and its service providers. Alma's credit service is offered for the payment of purchases and execution of payment, subject to the Member purchasing the goods or services through Alma accepting the installment or deferred payment agreement. Only purchases between €350.00 and €3,000.00, excluding promotions offered by the Lofts and excluding monthly subscriptions, are eligible for payment with Alma.

By paying with Alma, the Member pays no fees. When paying with Alma, the Member incurs no fees. As a representative example:

• For a purchase of €120.00 in 3 installments, an initial payment of €40.00 is made, followed by 2 monthly installments of €40.00. This consists of an €80.00 credit at a fixed interest rate of 0% over 2 months. The cost of credit is €0.00, with a total amount payable of €120.00 (APR: 0%).
• For a purchase of €100.00 in 4 installments, an initial payment of €25.00 is made, followed by 3 monthly installments of €25.00. This consists of a €75.00 credit at a fixed interest rate of 0% over 3 months. The cost of credit is €0.00, with a total amount payable of €100.00 (APR: 0%).

The first payment will be made on the day of purchase, and subsequent payments will be collected monthly until the end of the schedule provided by Alma. Warning: borrowing money costs money. The granting of this payment facility is subject to acceptance by Alma SAS (almapay.com), a financing company authorized by the ACPR (CIB code: 17408). Registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 839100575.

Any refusal by Alma to grant payment in installments or deferred payment may result in the termination of the purchase contract for the goods or services ("T&Cs"), unless the Buyer agrees to pay the purchase amount in full.

In the event of termination of the T&Cs, the contract for payment in installments or deferred payment will be automatically terminated.

In the event of withdrawal from the installment or deferred payment solution used for your payment, the T&Cs will be automatically terminated, unless you pay the purchase amount in full via Alma. If the product has already been shipped to you, you must return it within the maximum period stipulated in these T&Cs.

In case of questions or complaints related to the Alma Pay payment service, the Member can contact Alma by email at support@getalma.com. Support is available seven days a week. The Member can also visit the following website: https://help.almapay.com/.

3.5. Gift cards

The Company offers gift cards and gift products for sale on its website and in Lofts, allowing all or part of the Arkose experience to be offered in its Lofts. The offer includes face-value gift cards, usable for purchases in the climbing, canteen, shop, and studio areas of the Lofts, and gift products corresponding to specific services.

Face-value gift cards allow their beneficiary to pay, up to the limit of their available balance, for all or part of the eligible products and services offered by the Company in the Lofts. They can be used in one or more installments, within the limit of the available balance, according to the terms specified at purchase. In the case of a purchase exceeding the available balance, the difference must be settled by any other payment method accepted by the Company. In the case of a purchase lower than the available balance, the remaining balance remains usable until the gift card's expiration date.

Gift products corresponding to a specific service entitle the holder exclusively to the service or package of services described at the time of purchase. They cannot be used for another service or converted into a face-value gift card. When a gift product is subject to special access or eligibility conditions, these apply to the beneficiary.

The gift card or gift product is valid for twelve (12) months from its date of purchase. Upon expiration of its validity period, the gift card or gift product can no longer be used. Unused balances or services, in whole or in part, are lost. Gift cards and gift products are neither exchangeable for cash nor refundable, even partially, including in cases of loss, theft, damage, or expiration. They do not give rise to any change being returned.

4. ACCESS CONDITIONS

4.1. Opening hours

Opening hours of the Lofts are displayed at reception, on their respective Sites, or on the Arkose+ application. Any potential changes will be brought to Members' attention (e.g., summer hours, public holidays, etc.), but do not entitle Members to any compensation.

4.2. Access for minors

Access conditions to the Lofts for minors are summarized in the following table:

Parental authorization is provided upon order placement and is also accessible on the Lofts' website. The Member undertakes to ensure compliance with all provisions of these GTC and HR by the minor for whom they are the legal representative.

4.3. Access control and identification

Access to the Lofts is achieved via a personal, nominative, and non-transferable QR Code. The QR Code is generated within the Arkose+ mobile application, accessible after installation (via Apple Store or Play Store) and logging into the Member's personal account. The QR Code must imperatively be presented to reception staff at the entrance of the Loft before being able to enter. Exceptionally, a physical personal and nominative Card may be issued upon request to minors under fifteen (15) years of age. It is strictly forbidden to lend, assign, or share the QR Code or Card with a third party. In case of loss, theft, or inability to access the QR Code or Card, the Member undertakes to inform the Company without delay.

4.4. Required equipment and return conditions

Wearing climbing shoes is mandatory to access the climbing area. Failing this, the Member may be denied entry. Each loft has a climbing shoe rental service available to the Member. In route climbing lofts, a harness and belay system are mandatory. No personal ropes may be used. The Loft makes this equipment available to the Member.

Any rented or borrowed equipment must be returned in perfect condition at the end of the session or at the end of the loan/rental period. Any damaged or unreturned equipment will be billed to the Member.

4.5. Members' personal belongings

Lockers are available to Members so they can leave their personal belongings for the duration of the session. Members use them independently. They must bring their own padlock to lock them. They must ensure that the padlock used provides sufficient security to prevent theft and that the locker is properly locked before any session. The Member must also ensure not to leave any valuables in the locker and leave them, if necessary, at the Loft reception. They must imperatively leave the locker empty at the end of their session.

4.6. Compliance with internal regulations and right of exclusion

In addition to these GTC and HR, the Member agrees to strictly comply with all rules and instructions, particularly regarding hygiene and safety, which may be given verbally or posted by Loft staff.

The Member acknowledges Loft management's right to temporarily exclude, with immediate effect and for a maximum duration of seven (7) days, any person whose breach is of such gravity that it makes it impossible to maintain the Member in the Loft or compromises the safety of persons or property (notably in cases of safety, hygiene, violence, threats, or harassment referred to in Article 5.2.1.). This measure, essential to guarantee safety and good order within the Lofts, does not entitle the Member to any compensation of any kind and may be followed by the termination procedure provided for in Article 5.2.1.

5. TERMINATION

5.1. Termination at the Member's initiative

5.1.1. Refund for birthday packages, Session Packages, and Studio Arkose

Birthday packages, Session Packages, and Studio entry passes are non-refundable.

5.1.2. Termination of Indefinite-term Packages

The Indefinite-term Package may be terminated at any time by the Member, without needing to provide justification. This process is subject to one (1) month's notice. This one (1) month notice period may, however, be reduced if the Member provides proof of one of the reasons detailed in Article 5.1.3. Any month started is considered due in full.

5.1.3. Termination of Fixed-term Packages, classes, and courses/camps

Fixed-term Packages, classes, and courses/camps are subscribed for a firm and definitive duration and cannot be terminated prior to their initial term. The only accepted cases of early termination are:

• Medical reasons, in case of pregnancy or inability to practice any sports activity for more than six (6) months;
• Professional reasons related to a relocation due to job transfer to a city where there is no Arkose Loft within twenty (20) kilometers, provided that this professional reason was unknown at the time of subscribing to the Service.

Upon validation of the request, the Member will be refunded by bank transfer an amount calculated pro rata for the remaining period until the end of the initially subscribed Service.

5.1.4. Termination procedure

To terminate a subscribed Service, the Member may submit a request:

• either from their customer area: by accessing the “Subscription” section, then “Details”, and clicking the “Cancel” button.
• or via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter.

In the context of early termination under Article 5.1.3, the Member must imperatively send valid supporting documents (medical certificates, employer statements, etc.) through one of these channels. Termination takes effect on the date of receipt of the request, accompanied by all required supporting documents where applicable.

5.2. Termination at the Company's initiative

5.2.1. Termination for breach of contract or Member fault

The Company reserves the right to terminate the contract as of right in the event of a serious or repeated breach by the Member of their contractual obligations, these GTC, or the HR, and notably in the following cases:

• In case of non-payment, under the specific conditions mentioned below;
• In case of fraud, falsification, or attempted falsification of information provided during registration or during the course of the contract;
• In case of use by the Member, by a third party, or for the benefit of a third party, of the QR Code or Card, in breach of their strictly personal nature;
• In case of non-compliance with access, safety, hygiene, or equipment usage rules expressly brought to the Member's attention;
• In case of behavior compromising the safety of persons or property within the Lofts;
• In case of intentional damage to the Company's premises, facilities, or equipment;
• In case of violence, threats, insults, harassment, or serious actions toward other Members or staff;
• In case of using facilities or equipment in conditions contrary to their intended purpose or safety instructions;
• In case of unauthorized occupation of, access to, or presence in the premises despite requests to comply.

The cases listed above are given as examples of breaches that may justify termination as of right by the Company.

Unless the breach committed makes it impossible to maintain the contract or justifies an immediate cessation of access to the Loft for safety reasons, termination can only occur after sending a formal notice explicitly stating the intention to enforce this clause, which has remained without effect for a period of one (1) month. During this period, the Member may submit written observations on the facts alleged against them. At the end of this period:

• Either the Contract is terminated as of right if the alleged breaches are established and have not been rectified;
• Or an additional period of fifteen (15) days may be granted to the Member to rectify them.

When the committed breach concerns a payment default, a single payment incident leads to the suspension of the QR Code or Card until full payment of the sum due. As of two (2) or more payment defaults, consecutive or not, the Company may terminate the contract as of right. This termination will take effect within the month following the dispatch of a formal notice indicating the intention to enforce this clause, which has remained unsuccessful. This suspension or termination does not apply if the payment incident results from the fault of a third party or a malfunction of the payment system not attributable to the Member. The latter undertakes, as soon as they become aware of it and within seven (7) calendar days following notification of the incident, to communicate to the Company any relevant supporting evidence available to them.

In the event of termination pronounced for one of the breaches referred to in this article, any sum already paid by the Member will remain definitively acquired by the Company. Furthermore, these terminations do not prevent the Company from initiating any legal proceedings it deems appropriate, and in particular from pursuing the recovery of sums remaining due by the Member until the initial term of their Contract.

5.2.2. Termination due to permanent closure of a Loft

In the event of the permanent closure of a Loft located outside the Paris region, and when no other network Loft is located within twenty (20) kilometers of the closed Loft, the Contract may be terminated as of right by the Company. The Member is then refunded by bank transfer for the amount corresponding pro rata to the period between the closure of the Loft and the initially scheduled end of their Contract or, in the case of Studio passes or Session Packages, for the number of entries unused by the Member on the date of closure of the Loft.

The Member cannot claim any refund in the event of closure of a Loft located in the Paris region, except where the classes in which the Member enrolled cannot be continued in another Loft due to lack of space or incompatible schedules. In this specific case, the Member indicates whether they wish to:

• Either convert their class registration into a Package (sums already paid would then be deducted from the amount of the subscribed Package);
• Or obtain a refund of the amount corresponding pro rata to the period between the closure of the Gym and the initially scheduled end of their Contract, which will be made by bank transfer.

6. SUSPENSION

6.1. Suspension at the Member's initiative

6.1.1. Suspension of the Indefinite-term Package

The Member may request the suspension of their Indefinite-term Package at any time under the conditions provided in Article 6.1.3, without needing to provide justification, and for a duration equal to or greater than one (1) month and less than or equal to six (6) months.

In the event of suspension, the direct debit for the month in which the request is made is maintained, while debits for subsequent months are frozen until the resumption date. At the end of the suspension period, debits resume automatically. The Member is required to inform the Company in advance of their resumption date.

6.1.2. Suspension of the Fixed-term Package

The Member may request the suspension of their Fixed-term Package upon presentation of a valid medical certificate proving a temporary inability to use their package, for a duration equal to or greater than one (1) month and less than six (6) months. The Package may then be suspended or extended by the duration indicated in said medical certificate, in increments of one (1) month, subject to informing the Company as soon as possible and providing the relevant supporting document.

6.1.3. Suspension procedure

To suspend their Fixed-term or Indefinite-term Package, the Member may submit a request:

• either from their customer area: by accessing the “Subscription” section, then “Details”, and clicking the “Place hold” button.
• or via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter.

The Contract (Fixed-term or Indefinite-term Package, classes, and courses/camps only) may be suspended or extended at the Company's initiative in the event of Loft closure for works or force majeure, under the same conditions as Article 6.1.1. In the event of temporary closure of the Loft for a duration of less than fifteen (15) days, the subscription will neither be suspended nor extended.

7. RIGHT OF WITHDRAWAL

In accordance with Article 102 of Spanish Royal Legislative Decree 1/2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, approving the revised text of the General Law for the Defense of Consumers and Users), the Member has a period of fourteen (14) calendar days to exercise their right of withdrawal from a contract concluded remotely, following telemarketing or off-premises, without having to give reasons for their decision.

To exercise this right, the Member must notify the Company, before the expiration of the aforementioned period, of their decision to withdraw by means of:

• the standard withdrawal form set out in Annex B of Spanish Royal Legislative Decree 1/2007; or
• the standard withdrawal form made available in their customer area; or
• any other unambiguous statement.

This notification is sent:

• either by post to Arkose Climbing SL - Customer Service, 28039 Madrid (Tetuán), Calle Leñeros, number 4;
• or via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter.

In the event of exercising the right of withdrawal, the Company refunds the sums paid using the same payment method used during the purchase.

In accordance with Article 103 of Spanish Royal Legislative Decree 1/2007, individuals enrolled in classes (climbing, yoga, pilates, etc.), courses/camps, and birthday parties do not benefit from the fourteen (14) day right of withdrawal.

8. INSURANCE

Arkose Climbing SL is not liable for material or immaterial damage resulting from an accident or injury suffered by a Member in one of the Lofts, except in cases of bodily injury for which Arkose Climbing SL or its employees could be held liable. Arkose Climbing SL is insured in this respect with AXA SEGUROS GENERALES, S.A, de Seguros y Reaseguros, C/Monseñor Palmer, 1, 07014 Palma de Mallorca, under policy number 85960658 for the Arkose Madrid Cuatro Caminos loft and under policy number 85960649 for the Arkose Carabanchel loft.

The Member is invited to take out personal third-party liability insurance, covering them or covering the minor for whom they are the legal representative, against any personal injury (reparations for physical harm) or property damage, of which they could be a victim or that they could cause to third parties, in the context of the activities under the Contract linking them to the Company. It is their responsibility to take out an insurance policy with an insurer of their choice, or to check with their current insurer that they have the necessary coverage for this purpose, prior to subscribing to any Service.

9. PHYSICAL FITNESS

Practicing a sport involves risks. The Member must be able to evaluate their own capabilities. They are responsible for how they practice sport and the choices they make in this regard. They thus take all necessary precautions to ensure their own safety or that of the minor for whom they are the legal representative and will ensure compliance by themselves, or by the minor, with all safety rules communicated to them. The Member certifies, however, that their physical condition and state of health, or those of the minor for whom they are the legal representative, allow them to practice sport in general, and more specifically bouldering climbing where falls onto mats are inevitable.

10. TELEMARKETING

The telephone contact details provided by the Member may be used by the Company when necessary for the management and execution of the Contract. The Company does not engage in unsolicited telephone marketing for commercial purposes. Any commercial solicitation by phone requires the prior consent of the consumer, except when it occurs within the framework of executing an ongoing contract and is related to the subject of that contract. Acceptance of these GTC does not constitute consent to receive telephone calls for commercial prospecting purposes.

11. PERSONAL DATA

The personal data that the Member has communicated to the Company (such as last name, first name, photograph, phone number, email address, etc.) are collected and processed by the Company to enable it to execute all Services. It is specified that, to secure access to facilities and verify the Member's identity at Climbing Loft access points, the Company may request the submission of an ID photograph or take one directly upon registration. This photograph is used exclusively for access control and Member identity verification. It is not subject to any dissemination, transfer to third parties, or commercial use by the Company.

The data thus collected are processed in accordance with the Personal Data Protection Policy established by Arkose&Co, a simplified joint-stock company registered in the Paris Trade and Companies Register under number 793 196 536 and whose registered office is located at PARIS (75020) 37-39 rue des Grands Champs, in its capacity as Data Controller, which can be found on the website www.arkose.com (Privacy Policy section). This personal data is processed and stored in accordance with the provisions of said Policy.

The IT processing of the Member's file within the framework of the Data Protection Act of January 6, 1978, as amended, and Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of April 27, 2016 (GDPR), opens a right of access, rectification, opposition, restriction, portability, and erasure of the Member's personal file data. To exercise their rights, the Member may submit any request:

• either by email to vosdonnees@arkose.com,
• or via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter,
• or by post to Arkose&Co - Data Management Department, 37-39 rue des Grands Champs 75020 PARIS,

The request must specify the Member's last name, first name, and the subject of the request. Where necessary, it is specified that the Member's exercise of their right to object, restrict, port, or erase their personal file data may lead to the impossibility for the Company to execute the subscription or any other offered service.

12. DISPUTE RESOLUTION

The Member may submit any complaint regarding the performance or interpretation of these general conditions, or any other related contractual document:

• either by email to service.clients@arkose.com;
• or via the contact form available on the website https://arkose.com/nous-contacter.

13. APPLICABLE LAW

These GTC are subject to Spanish law. They are drafted in the English language. In the event that GTC are translated into one or more languages, only the French text shall be authentic in the event of a dispute.