POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA SOCIEDAD ARKOSE SAS
(actualizada el 12 de septiembre de 2025)
La sociedad ARKOSE&CO SAS, sociedad por acciones simplificada con un capital de 1.055.712,75 euros, registrada en el Registro Mercantil de PARÍS bajo el número 793 196 536, con domicilio social en 37, rue des Grands Champs - 75020 PARÍS (FRANCE),
realiza el tratamiento de datos personales en el marco de sus actividades y ha establecido la presente Política de Privacidad aplicable (la “Política”).
En adelante, ARKOSE&CO SAS también será denominada la “Sociedad”.
Los términos con inicial mayúscula en la Política se definen en el artículo 15 a continuación.
1. FUENTES DE LOS DATOS PERSONALES RECOPILADOS
Recopilamos Datos Personales de las siguientes fuentes :
Datos Personales obtenidos a través de nuestro sitio web durante la navegación o al utilizar las funciones y recursos disponibles o accesibles desde el mismo.
Nota para usuarios del sitio web :
El uso del sitio y los Datos Personales proporcionados por sus usuarios se rigen por esta Política y sus términos de uso.
Algunas funcionalidades solo están disponibles si se proporcionan determinados Datos Personales. El usuario puede decidir voluntariamente proporcionar o no toda la información solicitada. La omisión total o parcial puede limitar la disponibilidad o funcionalidad de ciertos servicios.
Estas disposiciones se aplican a :
. El sitio web www.arkose.com, propiedad y gestionado por la Sociedad ; y
. La aplicación/sitio web Arkose+/ plus.arkose.com, propiedad y gestionado por la Sociedad.
2. DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES
Los destinatarios de los Datos Personales son:
(i) Departamentos internos autorizados de la Sociedad;
(ii) Proveedores, prestadores y Subcontratistas autorizados, para la gestión de expedientes y la prestación de servicios y/o productos.
3. DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO
Los Datos Personales que podamos recopilar varían según la finalidad del Tratamiento. Su objetivo principal es permitir la identificación de las personas en el marco de sus relaciones con la Sociedad, ya sean relaciones actuales o de prospección.
En todo caso, los Datos Personales recopilados se limitarán a aquellos necesarios para las finalidades descritas en el artículo 5 a continuación.
3.A Datos Personales de clientes y prospectos :
Recopilamos las siguientes categorías de Datos Personales de nuestros clientes y prospectos :
Información personal :
. Para crear una cuenta de cliente :
- Nombre
- Apellido
- Título / sexo
- Fecha de nacimiento
- Empresa (denominación)
- Dirección de correo electrónico
- Teléfono
- Código postal
- Nivel de práctica deportiva
. Para reservar o suscribirse en salas :
Nombre
Apellido
Dirección
Teléfono
Dirección de correo electrónico
Medios de pago y datos bancarios
En caso de solicitar suspensión o rescisión anticipada de la suscripción por motivo médico conforme a nuestras condiciones generales de venta, se podrá solicitar un certificado médico que acredite la contraindicación de la práctica deportiva
Para menores de 12 años o más en libre acceso a los climbing lofts, sin supervisión, se requiere autorización parental :
Nombre y apellido del padre/madre/tutor
Indicar si se trata de padre, madre o tutor legal
Nombre y apellido del menor
Dirección
Teléfono
Adjuntar copia del documento de identidad del padre/madre/tutor
. Para reservar en un restaurante :
Nombre
Apellido
Dirección de correo electrónico
Teléfono
***. Para clientes profesionales (compra de servicios en salas) :***Nombre
Apellido
Denominación de la empresa
Cargo / función
Dirección postal
Dirección de facturación si es diferente
Notas del pedido (comentarios, si los hubiera
Dirección de correo electrónico
Teléfono
Información relativa a presupuestos y pedidos (resumen de pedidos y sus importes) ;
Información relativa a medios y modalidades de pago (fecha de pago, comprobantes, importe pagado) ;
Información relativa a necesidades o restricciones de los clientes, recopilada en el marco de encuestas de satisfacción, que posteriormente podremos utilizar para asegurar que nuestras comunicaciones de marketing sean pertinentes y oportunas ;
Datos Personales adicionales que los clientes decidan proporcionarnos, siempre que sean necesarios para cumplir las finalidades descritas en el artículo 5 a continuación.
3.B Datos Personales de proveedores, prestadores de servicios y Subcontratistas :
Recopilamos las siguientes categorías de Datos Personales :
3.C Datos Personales de candidatos a ofertas de empleo :
Recopilamos las siguientes categorías de Datos Personales :
3.D Datos Personales de empleados y directivos :
Recopilamos toda la información necesaria para la correcta gestión de nuestro personal, incluyendo identidad, estado civil, datos de contacto personales, trayectoria profesional, diplomas, datos bancarios, seguridad social e información administrativa, todo ello conforme a la normativa legal y reglamentaria aplicable.
3.E Datos Personales de usuarios de nuestro sitio web (acceso y uso) :
Recopilamos los siguientes Datos Personales :
. Para crear una cuenta de cliente :
Nombre
Apellido
Título / sexo
Fecha de nacimiento
Empresa (denominación)
Dirección de correo electrónico
Teléfono
Código postal
Nivel de práctica deportiva
. Para suscribirse al boletín :
Elección de suscribirse o no al boletín al crear la cuenta
. Para contactarnos :
Nombre
Apellido
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
. Para usar la aplicación / sitio web Arkose+ :
Nombre o seudónimo
Sexo
Fecha de nacimiento
Dirección de correo electrónico
Si nos contacta a través de nuestro sitio web, recopilaremos toda la información proporcionada por usted, siempre que sea necesaria para cumplir las finalidades descritas en el artículo 5 a continuación.
3.F Datos Personales de usuarios de nuestro sitio web (estadísticas de audiencia y navegación) :
Recopilamos las siguientes categorías de Datos Personales para mejorar la utilización del sitio y gestionar los servicios que ofrecemos :
4. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES DE MENORES
Como se indica en los artículos 3.A, 3.E y 3.F, ARKOSE puede recopilar Datos Personales de menores. Deben contar con la autorización parental requerida, la cual podrá ser solicitada en cualquier momento. La falta de presentación inmediata de dicha autorización podrá conducir a la suspensión o terminación inmediata de su relación con ARKOSE&CO, a decisión de ARKOSE&CO.
En lo que respecta a la aplicación / sitio web Arkose+, el usuario se presume que ha obtenido, antes de cualquier registro, la autorización parental. Debe poder justificarla a primera solicitud de la Sociedad.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y BASES JURÍDICAS
Bases jurídicas
Con el fin de tratar sus Datos Personales de acuerdo con las finalidades indicadas anteriormente, nos basamos en una o varias bases jurídicas :
El Tratamiento puede ser necesario para la ejecución del contrato que haya celebrado con nosotros o para realizar los trámites necesarios para la celebración del contrato;
El Tratamiento puede ser necesario para cumplir con una obligación legal;
El Tratamiento puede basarse en su consentimiento previo para el Tratamiento (esta base jurídica solo se aplica a Tratamientos opcionales, y no a los que son necesarios u obligatorios);
Tenemos un interés legítimo en llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales para las finalidades indicadas en el apartado b) seguido de un asterisco *()**.
Tratamos sus Datos Personales de acuerdo con las siguientes finalidades :
Permitir que nuestros interlocutores soliciten y obtengan información sobre la Sociedad, sus servicios y productos*;
Preparar y presentar ofertas comerciales, participar en procesos de licitación o concursos*;
Permitir el seguimiento de la relación comercial y contractual con nuestros clientes (envío de presupuestos, emisión de facturas, ejecución de pedidos, asistencia y seguimiento técnico, gestión de posibles litigios, etc.)*;
Realizar procesos de licitación o concursos y permitir el seguimiento de la relación comercial y contractual con proveedores, prestadores de servicios y Subcontratistas*;
Cumplir con nuestras obligaciones contractuales;
Realizar encuestas de satisfacción de clientes*;
Realizar operaciones de promoción de nuestros servicios a clientes existentes o prospectos*;
Realizar auditorías de calidad*;
Gestionar candidaturas espontáneas o enviadas en respuesta a ofertas de empleo*;
Gestionar, a nivel de recursos humanos, a nuestros empleados y directivos;
Garantizar la seguridad física de nuestras instalaciones (incluido el registro de visitas y grabaciones de videovigilancia) y la seguridad electrónica de nuestros sistemas y del sitio web (incluyendo registros de identificadores e información de acceso)*;
Mejorar nuestro sitio web así como nuestros productos y servicios (identificar problemas, prever mejoras, crear nuevos productos)*;
Para la gestión contable, financiera, legal y auditoría;
En el marco de procedimientos judiciales (constatación, ejercicio o defensa de un derecho en juicio);
Con fines de análisis o estudios de mercado y análisis de medios online y offline (realizados por nosotros o a través de terceros)*;
Cumplir con nuestras obligaciones legales.
6. DATOS PERSONALES SENSIBLES
No recopilamos ni tratamos Datos Personales Sensibles en el curso normal de nuestras actividades. No obstante, esto puede ocurrir únicamente en las siguientes excepciones :
Si nos proporciona Datos Personales Sensibles de terceros, deberá indicárnoslo específicamente.
7. COMUNICACIÓN DE DATOS PERSONALES A TERCEROS
Podemos comunicar sus Datos Personales a los siguientes terceros :
Cuando uno de nuestros Subcontratistas participe en el Tratamiento de sus Datos Personales, como el Editor del software de gestión GESTIXI, estará sujeto a obligaciones contractuales que le impondrán: (i) tratar únicamente los Datos Personales conforme a nuestras instrucciones escritas previas; (ii) utilizar medidas de protección de la confidencialidad y seguridad de los Datos Personales; (iii) cualquier otra obligación adicional impuesta por la normativa aplicable.
8. LIMITACIÓN Y DURACIÓN DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
8.1 Tomamos todas las medidas adecuadas para que el volumen de Datos Personales que tratamos se limite a los Datos Personales razonablemente necesarios para las finalidades descritas en la Política.
8.2 Tomamos todas las medidas adecuadas para garantizar que sus Datos Personales se conserven durante un período no superior al necesario para cumplir con las finalidades descritas en la Política.
Los criterios utilizados para determinar los períodos de conservación son los siguientes :
8.3 Al vencimiento de estos períodos de conservación, los Datos Personales se eliminarán de forma segura o se archivarán.
9. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
No transferiremos Datos Personales fuera de la Unión Europea.
10. SUS DERECHOS RELATIVOS A SUS DATOS PERSONALES
Dependiendo del tipo de Tratamiento y en el marco establecido por la normativa RGPD, usted dispone de varios derechos relativos al Tratamiento de sus Datos Personales, que pueden incluir :
10.A Derecho de oposición respecto a los Tratamientos basados en intereses legítimos o interés público :
Usted puede oponerse en cualquier momento a que Tratemos sus Datos Personales. Su solicitud de oposición será gestionada con diligencia y cesaremos el Tratamiento al que se oponga. No obstante, nos reservamos el derecho a no cesar dicho Tratamiento si :
10.B Derecho a retirar el consentimiento :
Si hemos obtenido su consentimiento para el Tratamiento de sus Datos Personales para ciertos Tratamientos distintos de aquellos para los que no se requiere consentimiento, usted puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento y cesaremos el Tratamiento específico al que había dado su consentimiento, salvo que consideremos que existe otra razón válida para continuar con el Tratamiento de sus Datos Personales a ese fin, en cuyo caso le informaremos de la situación.
Tenga en cuenta que dicho retiro no afecta la licitud de ningún Tratamiento realizado antes de recibir la notificación de retiro, ni impide el Tratamiento de sus Datos Personales basado en otras bases jurídicas disponibles.
10.C Derecho de acceso :
Usted tiene derecho a solicitar acceso o copias de sus Datos Personales, junto con información relativa a la naturaleza del Tratamiento y las personas que pueden acceder a dichos Datos Personales.
Cuando le proporcionemos acceso a los Datos Personales que poseemos sobre usted, no le cobraremos por este acceso salvo que su solicitud sea manifiestamente infundada o abusiva. Si solicita copias adicionales, podremos cobrarle gastos administrativos razonables cuando la ley lo permita. Si la ley lo autoriza, podríamos rechazar su solicitud, justificando siempre nuestra decisión.
10.D Derecho a la supresión :
Usted tiene derecho a solicitar que suprimamos sus Datos Personales en determinadas circunstancias.
Por lo general, los Datos Personales deben cumplir alguno de los siguientes criterios :
Podemos rechazar su solicitud por alguna de las siguientes razones :
Cuando respondamos a una solicitud válida de supresión de Datos Personales, tomaremos todas las medidas prácticas adecuadas para eliminar dichos Datos Personales.
10.E Derecho a la limitación del Tratamiento :
Usted tiene derecho a solicitar que limitemos el Tratamiento de sus Datos Personales en determinadas circunstancias. Esto significa que solo podremos conservar sus Datos Personales y no realizar otras actividades de Tratamiento salvo en los siguientes casos: (i) resolución de las circunstancias indicadas a continuación; (ii) su consentimiento; o (iii) el Tratamiento ulterior es necesario para la constatación, ejercicio o defensa de derechos en juicio, protección de los derechos de otra persona, o por motivos importantes de interés público de la Unión Europea o de un Estado miembro.
Los casos en los que usted puede solicitar la limitación del Tratamiento de sus Datos Personales son :
Si hemos comunicado sus Datos Personales a terceros, les informaremos del Tratamiento limitado salvo que sea imposible o implique esfuerzos desproporcionados. Le informaremos antes de levantar cualquier limitación.
10.F Derecho de rectificación :
Usted tiene derecho a solicitar la rectificación de Datos Personales inexactos o incompletos que poseamos sobre usted. Si hemos comunicado estos Datos Personales a terceros, les informaremos de la rectificación salvo que sea imposible o implique esfuerzos desproporcionados. Si procede, le indicaremos a qué terceros se comunicaron dichos Datos Personales inexactos o incompletos. Si consideramos razonable no atender su solicitud, le explicaremos las razones.
10.G Derecho a la obtención y portabilidad de los Datos Personales tratados sobre la base de su consentimiento o ejecución de un contrato :
Si lo desea, tiene derecho a obtener y transferir sus Datos Personales de un Responsable del Tratamiento a otro. Esto significa que puede transferir los Datos Personales a otra plataforma online. Para ello, le proporcionaremos sus Datos Personales en un formato comúnmente utilizado. Este derecho de portabilidad se aplica a: (i) Datos Personales tratados automáticamente; (ii) Datos Personales proporcionados por usted.
10.H Derecho a presentar una reclamación ante una Autoridad de Protección de Datos :
Usted también tiene derecho a presentar una reclamación ante una Autoridad de Protección de Datos, en particular ante la Autoridad del Estado miembro de la UE donde reside, trabaja o donde se haya producido la supuesta infracción. Esto no afecta a los derechos que usted tiene bajo la legislación vigente. Para ejercer estos derechos, hacer preguntas sobre ellos o sobre cualquier cláusula de esta Política, o consultar sobre el Tratamiento de sus Datos Personales, utilice los datos de contacto del artículo 13 de nuestra Política. Tenga en cuenta que :
11. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
Nos comprometemos a tomar todas las medidas necesarias para proteger sus Datos Personales contra uso indebido, pérdida, alteración, divulgación, destrucción, acceso no autorizado o cualquier otra forma de Tratamiento ilícito o no autorizado, conforme a la ley aplicable. Contamos con medidas técnicas y organizativas apropiadas, incluyendo aquellas para responder a sospechas de violación de Datos Personales.
Dado que Internet es un sistema abierto, la transmisión de información no es totalmente segura. Aunque aplicamos medidas razonables de protección, no podemos garantizar la seguridad de sus Datos Personales transmitidos por Internet; esta transmisión se realiza bajo su propio riesgo y usted es responsable de garantizar el envío seguro de cualquier Dato Personal.
Si sospecha un uso indebido, pérdida o acceso no autorizado a sus Datos Personales, notifíquenos inmediatamente según lo indicado en el artículo 13.
El acceso a los Datos Personales se limita a empleados, directivos, proveedores, prestadores y Subcontratistas de la Sociedad que necesiten conocerlos para cumplir sus funciones. Todas las personas con acceso a sus Datos Personales están obligadas a confidencialidad y pueden ser sujetas a medidas disciplinarias y/o sanciones si incumplen esta obligación.
12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Aunque la Sociedad haya tomado todas las medidas adecuadas para proteger sus Datos Personales, ninguna tecnología de transmisión o almacenamiento es totalmente infalible.
No obstante, la Sociedad se compromete a garantizar la protección de sus Datos Personales. Si sospecha que la seguridad de sus Datos Personales ha sido comprometida o han sido utilizados de manera ilegal o indebida, contáctenos en :
Por correo postal :
. ARKOSE&CO SAS : 37, rue des Grands Champs - 75020 PARIS (FRANCE)
Por correo electrónico :
. vosdonnees@arkose.com
La Sociedad tramitará las reclamaciones sobre el uso y divulgación de sus Datos Personales y tratará de resolverlas conforme a los principios de la Política.
El acceso no autorizado o el uso indebido de Datos Personales puede constituir una infracción de la legislación aplicable.
Si las personas consideran, tras contactar con la Sociedad, que sus derechos “Informatique et Libertés” no han sido respetados, pueden presentar una reclamación en Francia ante la CNIL :
COMMISSION NATIONALE DE L’INFORMATIQUE ET DES LIBERTÉS (CNIL)
3, place de Fontenoy \ TSA 80715 \ 75334 PARIS CEDEX 07
13. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre la Política, para dejar de recibir información comercial de la Sociedad o para ejercer sus derechos sobre sus Datos Personales, puede enviar un correo electrónico a :
. vosdonnees@arkose.com
14. POLÍTICA DE UTILIZACIÓN DE COOKIES
Cuando visita nuestro sitio web, podemos almacenar cookies en su dispositivo o leer las cookies que ya estén presentes en su dispositivo, siempre y cuando hayamos obtenido previamente su consentimiento expreso.
Sitio web al que se aplica esta política de cookies
La presente política de cookies se aplica a los siguientes sitios web/aplicaciones, que son explotados y controlados por la Sociedad :
Arkose+ / plus.arkose.com
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La mayoría de los navegadores de Internet están configurados para aceptar automáticamente las cookies. Dependiendo del tipo de navegador que utilice, puede configurarlo de manera que (i) reciba una advertencia antes de que se instalen cookies, lo que le permitirá aceptarlas o rechazarlas, o (ii) que las cookies sean siempre rechazadas. Para saber cómo realizar dicha configuración, haga clic en el botón «ayuda» (o equivalente) de su navegador. La desactivación de las cookies puede afectar a su experiencia de navegación en nuestro sitio web.
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15. DEFINICIONES
A los efectos de la Política y conforme a la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada, relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, así como al RGPD, se aplican las siguientes definiciones :