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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE COOKIES

Versión en vigor a 6 de octubre de 2026

La protección de sus datos personales está en el centro de nuestras preocupaciones.

En Arkose&Co, deseamos facilitarle toda la información necesaria para comprender cómo utilizamos sus datos, ¡y ello con total transparencia!

Esta política se aplica a los datos que recopilamos en línea (en nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil Arkose+), fuera de línea (en nuestros Climbing Lofts, durante nuestros eventos, etc.), así como a través de nuestros socios y encargados del tratamiento. Se aplica en todo el mundo, siempre que interactuemos con usted, ya sea:

• un escalador o un cliente de nuestros espacios;
• un visitante que navega por nuestro sitio web o por nuestra aplicación móvil;
• un futuro colaborador que solicita una de nuestras ofertas de empleo o un miembro de nuestro equipo;
• uno de nuestros socios, proveedores o prestadores de servicios;
• o, sencillamente, siempre que debamos ponernos en contacto con usted en el marco de nuestras actividades.

Puesto que nuestras actividades (¡y las leyes!) evolucionan, es posible que debamos actualizar esta política de protección de datos personales. No dude en consultar regularmente esta página para comprobar las novedades

Tabla de contenidos

1. Algo de vocabulario
2. ¿Quién es responsable de sus datos?
3. ¿En qué ocasiones recopilamos sus datos?
4. ¿Qué datos recopilamos?
5. ¿Cómo y cuánto tiempo utilizamos sus datos?
6. ¿Con quién compartimos sus datos?
7. ¿Dónde se conservan sus datos?
8. ¿Cómo protegemos a los menores?
9. ¿Cómo se garantizan la seguridad de sus datos?
10. ¿Cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos?
11. Gestión de cookies
12. Una pregunta, un incidente o una reclamación: cómo contactar con nosotros

1. Algo de vocabulario

Porque preferimos el lenguaje claro a la jerga jurídica, he aquí las definiciones de los términos esenciales para entendernos bien:

• "Autoridad de Protección de Datos" : es el organismo público e independiente encargado de verificar que todo el mundo respete las reglas del juego en materia de datos personales. En Francia se trata de la CNIL.
• "Dato(s) Personal(es)" : es sencillamente cualquier información que permite identificarle directa o indirectamente (su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico o incluso su dirección IP).
• "Dato(s) Sensible(s)" : son informaciones muy particulares que afectan a su intimidad o a aspectos altamente protegidos de su vida (orígenes, religión, datos de salud, etc.).
• "Persona(s) interesada(s)" / "Afectado(s)" : es el escalador, el cliente, el visitante del sitio web o de Arkose+, el candidato a un puesto o el miembro de nuestro equipo cuyos datos se utilizan.
• "Responsable del Tratamiento" : es la entidad que utiliza sus datos y decide el "por qué" y el "cómo".
• "RGPD" : es el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, aplicable a partir del 25 de mayo de 2018).
• "Sala(s)" o "Climbing Loft" : designa al conjunto de establecimientos de la marca "Arkose", incluidos los espacios de escalada de bloque y de vía, las cantinas, las tiendas y los bares, situados en Francia metropolitana, España y Bélgica.
• "Encargado del Tratamiento" : es un prestador de servicios o socio técnico de confianza que nos ayuda a diario (como nuestro alojador web o nuestro proveedor de pagos) y que manipula sus datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones.
• "Tratamiento" : es cualquier acción u operación aplicada a sus datos, sea automatizada o no. Ejemplo: recopilar sus datos en una inscripción, registrarlos, almacenarlos en nuestros servidores o suprimirlos.

Los términos que empiezan por mayúscula en esta política están definidos en el presente artículo.

2. ¿Quién es responsable del uso de sus datos?

En el marco de nuestras actividades, sus Datos Personales son tratados por:

• Arkose&Co, sociedad matriz del Grupo Arkose;
• Sus filiales, Arkose Belgium y Arkose Climbing SL; y
• Sus socios franquiciados.

Arkose&Co actúa como Responsable del Tratamiento: centraliza y gestiona el conjunto de sus datos. Por un lado, edita y administra todos nuestros servicios globales (nuestro sitio web, la aplicación Arkose+, nuestras comunicaciones, sus abonos, etc.). Por otro lado, asume directamente la explotación diaria de nuestros Climbing Lofts situados en Francia (excepto Salas franquiciadas).

Nuestras filiales actúan bajo la dirección de Arkose&Co para asegurar la explotación diaria de nuestras Salas situadas en Bélgica y España.

Nuestros socios franquiciados explotan sus establecimientos de forma independiente y actúan como Responsables del Tratamiento, conjuntamente con Arkose&Co, únicamente para los datos de sus propios clientes. Esta gestión conjunta es lo que le permite conservar una cuenta única y acceder al conjunto de Salas de la red.

Puede encontrar la totalidad de nuestros avisos legales, así como los de nuestras filiales y socios franquiciados, en el apartado "Aviso legal" de nuestro sitio web.

En esta política, "nosotros" o "Arkose" agrupa al conjunto de estas estructuras.

3. ¿En qué ocasiones recopilamos sus datos?

Recabamos sus Datos Personales en momentos muy precisos, ya sea directamente en nuestras Salas o en línea (en nuestro sitio web www.arkose.com y nuestra aplicación plus.arkose.com / Arkose+), según la relación que mantenga con nosotros:

• Cuando es cliente en Arkose : cuando adquiere nuestros productos o servicios (compra de un abono anual, sesiones de escalada, inscripción a talleres o cursos, etc.).
• En el marco de nuestras relaciones profesionales : si es un proveedor, prestador de servicios o socio (por ejemplo, cuando nos contacta por correo electrónico, teléfono o nos entrega su tarjeta de visita).
• Durante nuestros eventos : cuando participa en eventos organizados por Arkose (competiciones, fiestas, etc.), podemos recopilar determinados datos necesarios para su participación y la organización del evento.
• Si se une a la aventura Arkose : cuando solicita una oferta de empleo, nos envía una candidatura espontánea o si ya forma parte de nuestro equipo como empleado o administrador social.
• A través de terceros, socios y prestadores de servicios : de forma más indirecta, cuando recibimos información de terceros (agencias de calificación o sitios de información jurídica tipo Infogreffe) o de nuestros socios y prestadores (plataformas de gestión de Wi-Fi público o herramientas de marketing).
• Durante sus sesiones en línea : tan pronto como navega por nuestro sitio web o aplicación o utiliza las funcionalidades y servicios disponibles o accesibles a través de estos.

Para disfrutar plenamente de nuestro sitio web y aplicación, cierta información es indispensable. Es libre de no comunicarnos sus Datos Personales. Sin embargo, sin ellos, algunos servicios o funcionalidades podrían no funcionar, o hacerlo sólo parcialmente.

4. ¿Qué datos recopilamos?

En Arkose, solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para ofrecerle la mejor experiencia posible. Cada dato recopilado tiene una utilidad precisa y depende de cómo interactúe con nosotros.

En el curso normal de nuestras actividades, no buscamos recopilar Datos Sensibles (como sus orígenes, religión o datos de salud). Sin embargo, esto puede ocurrir en los siguientes casos:

• Si hemos obtenido su consentimiento explícito y nos facilita, por ejemplo, un certificado médico para suspender o rescindir su abono;
• Si la ley nos lo exige o lo permite (especialmente para nuestras declaraciones obligatorias);
• Para la detección y prevención de infracciones penales (como el fraude).

Si nos transmite Datos Sensibles relativos a un tercero (un familiar o allegado), debe indicárnoslo expresamente.

5. ¿Cómo y cuánto tiempo utilizamos sus datos?

Cada uso de sus Datos Personales se basa en una razón jurídica precisa (la "base jurídica").

Aplicamos normas estrictas para garantizar que sus Datos Personales solo se conserven durante el tiempo estrictamente necesario para los fines con los que fueron recopilados.

Transcurridos los plazos de conservación definidos a continuación, eliminamos sus datos de nuestros sistemas o procedemos a su anonimización de modo que ya no permitan identificarle.

• Clientes y clientes potenciales (relación comercial y soporte) : sus datos se conservan durante toda la duración de nuestra relación contractual y, posteriormente, durante un periodo máximo de 3 años desde su último contacto (ej.: última compra, último inicio de sesión, clic en un enlace de correo o solicitud de soporte).
• Programa de fidelización y consentimientos : los datos vinculados a su programa de fidelización o suscripciones al boletín se conservan hasta la retirada de su consentimiento o, en su defecto, durante un plazo máximo de 3 años desde su último contacto.
• Aplicación y sitio web Arkose+ : en caso de supresión de su cuenta de usuario o de la aplicación, sus contenidos e información en la plataforma son eliminados. Sus Datos Personales de perfil se conservan durante un plazo adicional de 6 meses antes de su supresión definitiva.
• Proveedores, prestadores de servicios y socios (B2B) : los datos relativos a nuestras relaciones comerciales B2B se conservan durante la vigencia del contrato y, posteriormente, se archivan durante el plazo de prescripción legal aplicable, esto es, 5 años desde el fin de la relación o último contacto.
• Obligaciones legales y contables : ciertos datos se conservan más tiempo cuando la ley lo exige. Es el caso de los documentos contables, facturas y documentos financieros, que se conservan durante 10 años desde el cierre del ejercicio fiscal. Candidaturas (Selección de personal): los C.V. y cartas de presentación enviados para candidaturas no seleccionadas se conservan durante un máximo de 2 años desde el último contacto.
• Seguridad y trazabilidad :
  • Las imágenes de videovigilancia en Sala se conservan durante un máximo de 30 días.
  • Los registros de conexión Wi-Fi se conservan durante 1 año.
  • Las cookies se conservan durante un máximo de 12 meses.
• Gestión de litigios :
  • En caso de prelitigio, los datos se conservan hasta la resolución amistosa o, en su defecto, hasta la prescripción de la acción judicial correspondiente.
  • En caso de litigio, los datos se conservan hasta el agotamiento de todas las vías de recurso posibles contra la resolución dictada.

6. ¿Con quién compartimos sus datos?

En Arkose, nunca vendemos sus Datos Personales. Solo los compartimos con destinatarios determinados cuando sea estrictamente necesario para el funcionamiento de nuestros servicios, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales o la seguridad de nuestros espacios.

Según su situación, sus datos pueden ser transmitidos a las siguientes categorías de destinatarios:

• Nuestros equipos internos autorizados : los colaboradores de Arkose que necesitan acceder en el marco de sus funciones (recepción en Sala, atención al cliente y comercial, equipos de marketing y datos, departamentos contable y jurídico, etc.).
• Nuestros Encargados del Tratamiento : los socios técnicos y operativos que nos ayudan a gestionar nuestras actividades diarias (nuestro proveedor de software de gestión y caja, alojadores web, etc.);
• Nuestros asesores profesionales externos : nuestros economistas, auditores de cuentas, abogados y auditores externos, todos ellos sujetos a obligaciones de confidencialidad;
• Las autoridades públicas y judiciales : los organismos legalmente facultados (policía, justicia, administración tributaria), únicamente previa requisitoria oficial o para notificar fallos de seguridad reales o sospechados, de conformidad con la ley;
• En caso de evolución de nuestra estructura : cualquier comprador potencial o socio en el supuesto de que vendiéramos o transfiriéramos la totalidad o parte de nuestras actividades (incluida la fusión, reorganización, disolución o liquidación).

Cuando recurrimos a prestadores externos para tratar sus datos, les exigimos un nivel de seguridad y confidencialidad intachable. Cada uno de nuestros Encargados del Tratamiento está vinculado con nosotros mediante compromisos contractuales que le imponen:

• Tratar sus datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones previas y por escrito;
• Aplicar medidas de seguridad rigurosas para proteger la confidencialidad e integridad de sus Datos Personales;
• Cumplir con la totalidad de las obligaciones impuestas por la normativa aplicable.

7. ¿Dónde se conservan sus datos?

Con el fin de garantizarle un nivel máximo de seguridad y confidencialidad, sus Datos Personales se almacenan y tratan en servidores ubicados exclusivamente en la Unión Europea.

8. ¿Cómo protegemos a los menores?

Para respetar el marco legal y proteger la privacidad de los menores, la recopilación de sus Datos Personales, ya sea en nuestras Salas o en nuestros servicios en línea, está sujeta a reglas estrictas:

• Para cualquier práctica en Sala (especialmente el acceso libre a partir de 12 años para escalada en bloque), inscripción a un curso, taller o evento, el menor debe disponer imperativamente de una autorización otorgada por su representante legal.
• Antes de crear cualquier cuenta en nuestro sitio web o en la aplicación Arkose+, se presupone que el usuario menor ha obtenido la autorización previa de sus padres o tutores legales.

Nuestros equipos pueden comprobar la autorización parental en cualquier momento (en Sala o durante verificaciones en su cuenta). Si no se nos transmite de inmediato el justificante o la autorización parental solicitada, Arkose se reserva el derecho de suspender o rescindir sin demora el acceso del menor a nuestros establecimientos y a su cuenta en línea.

9. ¿Cómo se garantizan la seguridad de sus datos?

La seguridad y confidencialidad de sus Datos Personales están en el centro de nuestras preocupaciones. Aplicamos el conjunto de medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información contra cualquier pérdida, alteración, divulgación, destrucción, modificación o acceso no autorizado.

Para garantizar la seguridad diaria de sus datos, aplicamos normas de acceso y control estrictas:

• Acceso estrictamente restringido : sólo nuestros empleados, apoderados y Encargados del Tratamiento autorizados que tengan necesidad de conocer en el marco de sus funciones pueden acceder a sus datos.
• Obligación de confidencialidad : cualquier persona que tenga acceso a sus Datos Personales está vinculada por un compromiso estricto de confidencialidad y se expone a medidas disciplinarias y/o sanciones legales en caso de incumplimiento.

Puesto que Internet es una red abierta, la transmisión de información en línea nunca puede garantizarse al 100%. Aunque ponemos todo nuestro empeño en proteger sus datos en nuestros servidores y plataformas, la transmisión de sus datos por la red se realiza bajo su responsabilidad.

Si constata o sospecha un uso indebido, pérdida o acceso no autorizado a sus Datos Personales, contacte con nosotros inmediatamente según las modalidades del Artículo 12 de esta política. Nuestros equipos tomarán de inmediato las medidas necesarias para verificar y asegurar su situación.

10. ¿Cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos?

De conformidad con el RGPD, usted conserva el control sobre su información. Dispone de varios derechos que puede ejercer en cualquier momento.

Atención: el ejercicio de ciertos derechos conlleva excepciones:

• El derecho de supresión no se aplica a los datos que estamos legalmente obligados a conservar (por ejemplo, facturas conservadas durante 10 años) o que sean necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones judiciales.
• En caso de ejercer su derecho de oposición, podremos continuar el tratamiento si existen motivos legítimos e imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades.
• La retirada de su consentimiento no afecta a la licitud de las operaciones de tratamiento efectuadas con anterioridad a dicha retirada.
• La entrega de una copia de sus datos es gratuita. No obstante, en caso de solicitudes manifiestamente infundadas, repetitivas o excesivas, podremos exigir el pago de costes administrativos razonables o negarnos a actuar (justificando sistemáticamente nuestra decisión).
• La portabilidad se aplica únicamente a los datos que nos ha facilitado directamente y que son objeto de un tratamiento automatizado basado en su consentimiento o en la ejecución de un contrato.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o para cualquier consulta sobre la gestión de sus datos, basta con contactar con nosotros a través de los datos indicados en el Artículo 12 de esta política. Con el fin de proteger sus datos y evitar cualquier riesgo de suplantación de identidad, se le podrá solicitar un documento acreditativo de su identidad. Nos comprometemos a responderle a la mayor brevedad (en principio en el plazo de 1 mes, pudiendo prorrogarse si la solicitud requiere análisis complejos).

11. Gestión de cookies

Cuando navega por nuestro sitio web, nuestra aplicación o cuando lee nuestras comunicaciones electrónicas, es susceptible de almacenarse o leerse información en su terminal (ordenador, tableta, smartphone), a condición de haber obtenido su consentimiento previo y expreso.

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de texto almacenado en su dispositivo que registra datos relativos a su navegación. En sus visitas posteriores, permite reconocerle, recordar sus preferencias, evitar que vuelva a iniciar sesión en cada página o analizar el tráfico.

Las cookies no dañan su sistema y se dividen en dos tipos de duración:

• Cookies de sesión : temporales, se almacenan únicamente durante su navegación y se eliminan automáticamente al cerrar el navegador.
• Cookies persistentes : permanecen guardadas en su dispositivo tras cerrar el navegador y permiten al sitio recordarle en su siguiente visita (utilizadas en particular para Google Analytics y la personalización de sus opciones).

Para ofrecerle una experiencia fluida, clasificamos las cookies según su función:

• Cookies estrictamente necesarias : indispensables para el funcionamiento de nuestro sitio y aplicación. Le permiten utilizar nuestros servicios de forma efectiva y segura. No se pueden desactivar y no recogen información con fines comerciales.
• Cookies de rendimiento : nos permiten medir la audiencia, contabilizar las visitas, identificar las fuentes de tráfico y ver qué páginas son las más consultadas para mejorar el rendimiento y la ergonomía.
• Cookies de funcionalidad : permiten a nuestro sitio recordar sus opciones (nombre de usuario, idioma, país, tamaño de letra, etc.) para ofrecerle una navegación personalizada, mostrar actualizaciones adaptadas o ver vídeos y comentar en nuestro blog.
• Cookies de personalización : permiten comunicarle información sobre ofertas o soluciones susceptibles de interesarle en función de sus usos.

¿Cómo controlar y configurar sus opciones?

A excepción de las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, no se deposita ninguna cookie sin su acuerdo. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento:

• Desde su navegador de Internet : la mayoría de navegadores están configurados por defecto para aceptar cookies. Puede configurar su navegador para recibir una advertencia antes del depósito de una cookie o para bloquear sistemáticamente todas las cookies (consulte el menú "Ayuda" de su navegador).
• A través de sitios web de información y oposición de terceros : puede obtener más información sobre la gestión de cookies y darse de baja de las cookies de ciertas empresas publicitarias en los siguientes sitios:
  • All About Cookies : www.allaboutcookies.org/manage-cookies
  • Your Online Choices : www.youronlinechoices.com
  • About Ads : www.aboutads.info/choices

Atención: la desactivación total de las cookies en su navegador puede afectar a su experiencia de navegación e impedir el acceso a ciertas funcionalidades (Arkose no está afiliada a estos sitios de terceros y declina cualquier responsabilidad sobre su contenido).

12. Una pregunta, un incidente o una reclamación: cómo contactar con nosotros

En Arkose nos preocupamos por garantizar la protección de sus Datos Personales y asegurar una transparencia total. Ya desee formularnos una pregunta, ejercer sus derechos, darse de baja de nuestras comunicaciones o notificarnos un problema de seguridad, nuestros equipos están a su disposición.

Puede contactar con nuestro referente de protección de datos en cualquier momento:

• Por correo electrónico : vosdonnees@arkose.com
• Por correo postal : Arkose&Co — Service Gestion des Données, 37-39, rue des Grands Champs — 75020 PARÍS (FRANCIA)

Puede utilizar estos datos de contacto para cualquier asunto relacionado con sus datos, y en particular para:

• Plantear una pregunta sobre esta política de privacidad;
• Ejercer sus derechos;
• Gestionar sus preferencias y dejar de recibir información comercial;
• Notificar un incidente o sospecha de compromiso: aunque aplicamos medidas de seguridad rigurosas, ninguna tecnología es totalmente infalible. Si cree que la seguridad de sus datos se ha visto comprometida o es objeto de uso indebido, avísenos inmediatamente.

Tramitaremos cada solicitud con diligencia y confidencialidad con el fin de aportar una respuesta clara y adecuada a la mayor brevedad.

Si, tras habernos contactado, considera que no se respetan sus derechos o que el tratamiento de sus datos no es conforme a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente de su país de residencia:

• En Francia, puede contactar con la CNIL :
  • Sitio web : www.cnil.fr
  • Por correo postal : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3, place de Fontenoy — TSA 80715, 75334 PARÍS CEDEX 07 (FRANCIA)
• En Bélgica, puede contactar con la APD / GBA :
  • Sitio web : www.autoriteprotectiondonnees.be
  • Por correo postal : Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse, 35 — 1000 BRUSELAS (BÉLGICA)
• En España, puede contactar con la AEPD :
  • Sitio web : www.aepd.es
  • Por correo postal : Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), Edificio Cuzco IV, Paseo de la Castellana, 141, planta 9 — 28046 Madrid (ESPAÑA)